提高倾听的技巧

如前所述，提高倾听的技巧需花费时间和精力，下面的建议可能看起来只是些常识，有些也许是显而易见的。即使如此，大多数最普通的常识往往并没有被付诸实践。如果你仅仅阅读这些建议而不将其与你的倾听行为结合起来，它们将失去效用。这些建议或许可以启发你设想出其他可用于你的倾听实践的方法。

在许多情况下，由于你没有作好肌体和精神的准备，所以不能很好地倾听。你的注意力的转移与你的肌体的精神状况直接相关。因为倾听是包含肌体、感情和智力因素的综合活动。想想你在情绪低落或身体倦怠时烦躁不耐的样子。你为准备考试熬了个通宵，这下你周围的每个人都将为此付出代价。此时，任何人的话你都不想听。同声传译是一种对听有很高要求的职业。同传翻译人员通常在做同传翻译任务的前一天甚至前几天，就要对所翻译的任务进行准备，了解任务的主题讨论内容的专业知识及专业词汇，以保证执行任务时能更有效地听懂发言。对于日常的沟通也是同样的道理，准备越是充分，则倾听的效果就越好，获得的信息也就越精准。

对你将要开始倾听的环境预先布置一番，有利于你作好倾听的准备。你所能做到的、可以改善环境的事情有：关上电视机，关好门，请求对方大声点讲话，或换个干扰因素较少的场所等，把倾听障碍的影响降到最低。假如你不能排除分散注意力的因素，就必须竭力集中精力，倾听时最好不要在头脑中考虑其他事情，以免分神。在生活中，我们常常可以看到这样的情景，丈夫正在看球赛，妻子在旁与他说话，尽管丈夫嘴里能够发出“嗯啊、哦、好的、是吗”之类简单的回答词汇，但根本没有听进去，因为在这个时候，球赛画面是最大的干扰因素。如果有重要的事情要商量，则不应选择在类似的场景下。

如有可能，事先考虑一下可能要讨论的题目或主旨。你对题目的内容越熟悉，就越有可能掌握它，对它的兴趣也越大。而且，事先的考虑将促使我们提出问题。积极地参与人际交流可使人们的记忆更加深刻、感受更加丰富。

事先了解讲话人，意味着使自己进一步适应（或作好准备去适应）对方。你无法控制讲话者的形象或谈吐，但是你可以预先作到心中有数。这样，你的主要精力就不致被讲话者惹人注目的外表或语言表达中的错误所牵制。你的目标应当是努力辨明对方在说些什么。你应竭力使自己不受对方的习惯性动作或怪癖的打扰。如果你随时作好自我调整的准备，那么当你必须进行自我调整时，就会发现这已成为你行为之中一个自然的组成部分了。

我们对某些人不像对其他人那样喜欢听他们讲话；对于有些题目，我们也不像听其他话题那样专心。我们常常事先就料到自己在某些情形下，不会尽力去倾听。在这种情况下，要想集中精力，就得使自己成为“自私的倾听者”。因为对他人或某一话题产生兴趣的关键在于使其与自己发生关联或对自己有益。试想一下讲话者能给你什么帮助呢？努力发现这个信息能否使你个人获益？它能否使你获得个人的满足？是否激发了你新的兴趣或新的发现？恰是那些使不善倾听的人感到枯燥乏味或厌烦的人和话题，善于倾听者却能从中感到乐趣。

假如讲话的人或内容不能满足你的需求，你应自问：“我来此原因何在？”努力回忆促使你来此的原因，看看这个动机是否依然成立。你还应当尽量发现这一传播带来的报偿——使传播内容立即得到应用的某种方法，此法将会使传播成为对个人有益的活动。

即使作好充分的准备并且有倾听的需求，你的倾听也不一定是有效的。你需要不时检验以确认自己并非心猿意马，而是全神贯注于对方的信息。由于讲与听的速率不同，对于因此产生的剩余时间，你需巧妙地加以利用。

专注于信息。要想保持精力集中地接收信息，应尽量回想讲话者已说过的话，以使你能保持信息的完整性并记住它们。注意倾听中心思想，尽力揣摩言外之意。要用第三只耳朵去听，注意听那些可能有双关含义的词汇。如有可能，搞清对方是如何运用这些词汇的。尝试猜测讲话者下面将要说的话，并将其与他实际说出的话相比较。这些做法可使你的思想始终专注于对方的信息。把精力集中在信息上，而不要集中在对方的眼睛或服饰上。

暂缓判断。有些词汇、短语或看法会引起一种本能的反应。你也许会对不规范的语法、种族歧视的口气或粗言鄙语产生过激反应。这时，你必须学会在听取全部内容之前，先不要因某些词语而过分激动，直至你彻底理解讲话者的出发点之前，先暂缓判断。

想想引起你强烈反应的那些词语，它们为何会使你如此反应？将你与他人的反应加以比较，常常有助于使你看清自己的反应完全是个人主观造成的。最后，要说服自己，这些反应是过激的，不必要的；那些词语不值得我们作出如此反应，以此来减轻反应的激烈程度。当某些词语触及我们内心深处的偏见或根深蒂固的价值观时，我们的倾听总会受到影响。认识到产生这种反应的可能性，是克服它的第一步。

设身处地。尽量从对方的角度出发，理解他的意思。如果张三告诉你，他如何生他兄弟的气，要尽量搞清他为何这样说，及他是如何说的。注意听取他的理由、观点和所作的辩解。你不必附和他，张三的兄弟可能也是你的朋友，但仅仅由于张三的感觉与你不同，并不说明这种感觉是不正确的。既然你与张三的看法的差异是由你们的不同体验造成的，那么就要探寻他要传达的真实含义，找出他可能遗漏掉的因素。他的证据基础何在？看法是如何产生的？是通过个人体验？他人的议论？还是猜测？你应尽可能通过张三的眼睛看这个问题。

彼得·德鲁曾说，人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。倾听虽然必须通过耳朵来进行，但并不是仅有耳朵专注就足够了，眼睛也应跟上。肢体语言能体现出说话人的思想、感情，甚至可能是想要隐瞒的想法，美国联邦调查局（FBI）认为，肢体语言比任何话语更加诚实。

首先，说话人说相同的语言，表现出不同的肢体语言则会表达出不同的意思。例如女孩子跟男朋友撒娇的时候满脸甜蜜地说的“你真讨厌”表达出的是完全相反的意思，但若二人吵架时，女孩子怒目圆瞪地说出的“你真讨厌”就的确是出于对对方的厌恶。

其次，不同的肢体语言在不同的环境中也表达出不同的意思。例如，在不同的国家，同样是点头，有的表达的是YES的意思，有的则是NO。在中国竖起大拇指，弯曲其他四个指头是表示夸赞的意思，而英国人则将这个作为拦截出租车的标示，在日本这又是老爷子的意思。