倾听的特点

二、倾听的特点

1.受制性

(1)受制于交谈对象说话特点

交谈对象由于身份、经历、职业、文化素质、性格爱好、思想感情和表达意图等自我因素的不同，在言语表达上便会有不同的特点。交谈者有的口齿伶俐，语言顺畅，明白好懂;有的发音结巴，语病很多，吐字不清，方言明显，你却不能选择，都得听下去。受制于说话人的文化教养，有的人语言讲究，措辞精美;有的人说话粗俗，口出狂言，你都得听。受制于说话人的身份地位，有些领导者讲话，爱教训人，自以为是居高临下;有的下级说话绕弯子，恭维词多，这些你也都得听。聆听的这个受制性特点，要求聆听者必须具有很高的倾听能力，而且还要善于根据不同的对象运用不同的倾听技巧。

(2)受制于交谈中的交际环境

人的一切活动都是在一定环境中进行，并受环境的影响与制约，交谈也不例外，时间、地点、场合等因素会对倾听产生一定的影响。如，在举行记者招待会时，场合庄重，面对众多记者的突发性和尖锐性的提问，聆听者的思路受提问者所左右，且较紧张。而朋友间的交谈，气氛轻松，倾听时就不会紧张。再如，在百货商店中，由于人多，声音嘈杂，倾听者有时难以听清楚，就要求顾客和售货员的音量要加大，而且表达者要适当地辅以态势语，这样才有利于倾听和交流。

2.能动性

倾听具有受制性特点，并不意味着它完全是消极被动行为，事实上，听对于说是一种积极能动地认识和合作的活动。在口头言语交际中，能动性与受制性是既矛盾又互相关联地共存于倾听的全过程的。

(1)倾听者对于交谈信息的接受具有选择性

美国学者蒙德·鲍尔曾经指出:“在可以获得的大量(传播)内容中，受传中的每个成员特别注意选择那些同他的兴趣有关，同他的立场一致，同他的信仰吻合，并且支持他的价值观念的信息。他对这些信息的反应受他的心理构成的制约……现在可以看到，传播媒介的效果在广大受传者中远不是一样的，而是千差万别的。”

对于交谈中话语信息的接收，倾听者的选择性表现在三个方面:

一是选择性接受。人们总是愿意接受那些与自己固有观念一致的，或自己需要的、关心的信息，回避那些与自己固有观念相龃龉的或自己不感兴趣的信息。

二是选择性理解。对于同样一个信息，不同的人可能有不同的理解，这种理解为人们所固有的态度和信仰所制约，即所谓“仁者见仁，智者见智”。

三是选择性记忆。人们容易记住自己愿意记住的事情，而容易忘记自己不喜欢的事情。

在交谈中，听话人对于以上三个方面的选择随意性很大，取舍都决定于听话者的兴趣或需要。在对人物和信息没有选择余地，不管愿意不愿意都非接受不可的情况下，听者常采取闭目塞听或充耳不闻的态度来回避传播，或者以沉默不语的方式作出消极抵抗的反应。

(2)倾听是一种积极的主动行为

交谈是一个说者与听者互动的过程。听者和说者一样也是交际活动的主体，他必须主动配合、积极倾听，对说者言语信息的理解表现出主动的参与，交际才能得以进行，才能取得良好效果。倾听者对表达者话语信息的接受如果不经心，采取消极被动的态度，犹如录音机一样，你说什么，我录什么，信息就难以沟通，就无法取得好的效果。所以，倾听是关系到交际效果好与不好的主动行为，而不是消极的“解码”、“译码”行为。同时，任何说都只是部分地复述信息，带有省略或者潜藏、隐蔽性质，听者必须利用自己的理解和知识经验来填充这省略的部分或发掘潜藏的信息。从这个意义上来看，真正的倾听是对讲者发出的信息所作的一种积极能动的心理反应。

3.借助性

为了克服听解的困难，减少倾听的受制性，倾听时也可采用一些辅助手段。这就是说倾听有明显的借助性。

(1)借助于口语

比如听不清时就会问对方:“您刚才说的什么，请再说一遍。”“请您讲慢些。”“请您把这个词解释一下。”等，都是借助于口语来帮助听。

(2)借助于手势语

当说话人按着准备好的稿子讲话时，你可以用手指来计要点，让耳朵听清内容，当听完一个段落时，手指的计数会告诉你听了几方面要点。

(3)借助于笔记

因为耳听手记，不仅能集中听的注意力，使自己不分神，还能通过记来解决听的困难。比如，说话者最后说:“我今天就讲这几个问题。”到底是几个问题呢?即使当时听清了，过会儿也难都记住，查查笔记就全知道了。

(4)借助于现代化的交际工具

现在有的学生听课，有的记者采访，就常用录音机，目的是为了加以更好的整理，以弥补听觉“一次过”的缺陷。