掌握提高情商的技巧

六、掌握提高情商的技巧

在实际工作中，常见这样的现象：有的领导干部智商很高，判断力很好，也知道具体操作过程，但常常碌碌无为，一事无成；有的领导虽智力一般，但却常常卓尔不群，表现非凡。究其根源，情商高低是一个重要因素。美国领导者中心的研究也显示；一些高级主管无法正常开展工作，其重要原因是人际关系紧张，而不是“计划有误”等技术问题。

一些领导干部情商不高主要表现在：一是对自身的能力估价过高，自以为是，而对他人的认识不够全面，往往看缺点多，看优点少，以致工作中刚愎自用，唯我独尊，不注重发挥群体的作用；二是缺乏自我激励能力。在挑战和挫折面前，不是勇于面对，迎难而上，而是畏首畏尾，信心不足，往往使工作错失良机；三是缺乏与人相处的能力。对别人的感受视若无睹，遇事不能设身处地为别人着想，工作中缺少凝聚力、向心力，往往成为孤家寡人，以致功亏一篑，表现平平，无所建树，从而给事业造成损失。

这些问题的存在，说明这些领导者情商不高。一个有志于创造辉煌的领导者，必须不断提升情商，努力掌握提高情商的技巧。具体地讲，应从以下几个方面努力：

一是在学习实践中提升情商。学习是获得知识的重要途径，领导者要通过不断学习，提高自己的政治素质、科学素质和人文素质，锤炼良好的心理品质，从而有效地改善自己的知识结构，提高自身的综合素质，以求在复杂的环境中，快速、合理地调整自己的心态和情绪，稳重、干练、达观，让同事尊重，让下级服从，使自己在事业上立于不败之地。同时，要注重在实践中提升自己的情商。实践也是一种学习，领导者要善于通过实践达成“内修修养，外树形象”之目的，从而成为别人用得着、靠得住、信得过的人，以实际行动换取对自己的信赖和支持，强化情商内外部基础。

二是在诚心倾听中提高情商。倾听是一门学问，也是一种素质。对领导者而言，倾听不仅是一个技术问题，更是一个态度问题；不仅是获取一般信息的过程，更是渗透情感的过程。做一个忠实听众，是领导者提升情商的有效方法，是得民心的重要心理基础和实施有效领导的重要方面。一个领导者能够坐下来，坦诚地与下级聊聊天，听听下级的心声，与下级交换一下思想，这本身就是一个感知他人情绪和心理交融的过程，是赢得下级积极支持的重要手段。

三是在人际交往中提升情商。能否正确处理和协调人际关系，是衡量一个领导者能力强弱的重要标志之一，也是衡量领导者情商的关键要素。因此，领导者提升情商应着眼于管理自我情绪，要做到盛怒之时不主事，狂喜之下不许诺，郁闷之际避仇敌，得意之时避密友，喜怒之际宜慎言，烦躁之际应慎行，众怒面前我制怒，众喜面前我抑喜。只有这样，才能不断提升情商，增强领导者自身的理智，在观察处理问题时更加客观，从而保持实事求是的工作作风。

四是在社会知觉中提升情商。所谓社会知觉主要是对人（包括对他人和对自己）的知觉，包括对人的角色知觉、心理知觉、行为知觉以及情绪知觉等。具有较高情商素质的人，能够从各种细微的信息中觉察他人的需求，破译他人的内心世界，从而有效地调节和改善双方的关系，增强彼此的心理相容能力，并容易从情绪的阴影里走出来，重新站在事业的跑道上。所以，领导者提升情商，必须着眼于树立正确的社会知觉。一是对他人的知觉要全面。领导者认知他人，除了从他的言论以及外表了解外，更重要的是观察其表情并对这些外在情绪表现背后的动机、需要等作出合理的判断和推测，形成全面的认识，以便摸清其思想，把握其需求，并能据此调节自己的情绪。二是自我知觉要准确。领导者的自我知觉主要表现在对自我外在的观察和对自我内部意识的认识。领导者在自我认知时，由于受认识因素和自身动机、需要、愿望等其他心理因素的影响，对自己的认识和评价很难做到恰如其分。因此，在自己内省和估价的前提下，还必须通过他人来了解自己，虚心听取群众意见，这样，才能使自我知觉有效地指导自己的言行，从而提升自我情商。三是注意克服社会知觉中的各种偏见。比如第一印象、晕轮效应、定势效应等，都不同程度影响领导者对人的知觉，易造成主客体之间的不和谐，从而影响领导者自身情商的提升。

总之，情商是领导干部不可或缺的一种素质，较高的情商是领导干部的人格魅力之源，是领导干部在人民群众中树立良好形象的必要保证，是永葆共产党人形象的基本品质。较高的情商是新的历史时期领导干部建设中国特色社会主义的必备素质，也是领导干部做好思想政治工作所应具备的基本素质。所以，领导干部要在社会实践中培养自己的情商，要用真挚的感情滋润人，用崇高的精神鼓舞人，用伟大的事业凝聚人，把情商管理运用到我们领导工作的始终，开创出事业发展的新局面。