接待国外客户的礼仪

孔子云：“有朋自远方来，不亦乐乎？”境外客户踏上中国的土地，是客人，也是友人，而在迎来送往中需要以礼会友，展现自身的礼仪风采。

对于银行工作人员来说，在接待国外客户时，就要掌握一定的规范礼仪，保持礼仪之心，表现敬人之意。这既是对外国客户的尊重，同时也是对国家尊严的维护。它不同于接待国内的客户，国外客户更需要银行工作人员用心，一举一动都要得体礼貌。

银行工作人员在接待国外客户时的礼仪主要从下面五个方面进行把握：

一、迎接礼仪

（1）银行工作人员在接待国外客户前，要掌握国外客户的基本情况。

① 了解他们的国籍，是否需要配备翻译，方便两个人之间的沟通。

② 了解客户所在国家的基本礼仪，尤其是初次见面时的礼仪。

③ 了解客户的喜好，比如用餐、住宿、娱乐，以让客户满意。

④ 了解客户的意图和需求。

⑤ 制订详细的工作计划，细心安排每天的具体工作日程、参观的路线、交通工具等，这样有利于工作的顺利展开，展现我国银行的工作效率和业务能力。

（2）银行工作人员在迎接国外客户时，在着装上应当注意，穿着要端庄大方、得体优雅，男士应穿深色系的西装，女士则穿单一色的职业套装。

（3）在迎接的时候，工作人员要面露亲切自然的微笑，并说一句：“先生/女士，您好！欢迎您的到来。”必要时可以献上一束花，以表达欢迎之情。

二、介绍礼仪

工作人员在接待国外客户时，在介绍上也要注意相关礼仪。

（1）热情地向国外客户进行自我介绍，在自我介绍中，要包含名字、工作、职位、单位。

（2）如果要给他人介绍，要介绍被介绍人的姓名、身份以及同自己的关系。

（3）介绍之后，要热情地同客户握手或者拥抱，然后主动递上名片，并注重礼仪。

（4）在称呼上，要按照国际惯例，称呼男性客户为先生，称呼已婚女性为夫人或者女士，未婚女性为小姐或者女士，在这些称呼上，也可以加上客户的名字、职位或者头衔。

三、礼宾次序礼仪

银行工作人员在接待国外客户的时候，要注意礼宾次序，这是应当对国外客户的礼遇。

我国以左为尊，而国际惯例一般以右为尊，为了避免因为文化上的差异而产生误会，银行工作人员在坐车、用餐、行走等涉及位次安排的地方可以按照以右为尊的原则。

若遇到多个国外客户，可以按照身份、职位的高低进行安排，或者按照国籍、名字的首个字母安排，尽量在安排中避免不平等的情况发生。

四、交谈礼仪

在同国外客户交谈时，银行工作人员要注意下面几点。

（1）语言得体，表情亲切自然。

（2）如果会说英语，应尽量自己交谈。

（3）交谈时音量适中，过大，有失修养；过小，又不够大方。

（4）谈话时，不要过于激动，说话时更不能唾沫乱飞，语速要适中。

（5）不要说脏话。

（6）交谈中不要涉及敏感问题，比如政治、民族、私人话题等。

（7）避免过分恭维，要由衷地赞美对方。面对对方的赞美时，要道谢，不要谦虚推让。

五、送行礼仪

在送别国外客户时，银行工作人员在客户过安检前，要同客户亲切握手告别。

在客户通过安检后，要同客户挥手，直到看不见再离开。

以上礼仪，银行工作人员都要做到规范得体，才能展现作为东道主的风采，给国外客户留下良好的印象。