【摘要】：(一)接待宾客礼仪1.对外来的参观者、学习者或其他事宜来访者进入科室时，护士要热情大方地给予接待。(二)接待新入院患者的礼仪患者入院后，作为责任护士接待患者时应注意以下几个方面。
护士接待礼仪_护患沟通技巧
(一)接待宾客礼仪
1.对外来的参观者、学习者或其他事宜来访者进入科室时，护士要热情大方地给予接待。首先要站起来热情打招呼，主动地向外来人员问候：“您好！请进。”
2.主动向客人作自我介绍，其后对方一般也会及时向你作自我介绍。这样双方就能在很短的时间内对对方的身份和来意有了大致的了解，进而给交往和工作带来方便。
3.按照把“卑”者介绍给“尊”者的原则，对科室相关人员和客人作相互介绍。
4.如果作为专门负责接待的人员，应注意以下礼规。
(1)如引导客人在走廊前行时，应主人在前，客人在后；而在上楼时，应让客人在先，主人在后，下楼时则反之。
(2)进入客厅时，应请客人先进并让其在上座先入座。居室中的上座有比较舒服的座位、宾主并排就坐时的右座和面对正门的座位。
(3)客人落座后，应热情献茶或奉上糖果、饮料。一般来说，茶水饮料放在客人右前方，点心糖果放在客人左前方，上茶应从客人的右边上。
5.向外来人员介绍工作环境及工作情况时，态度要热情、谦虚，举止大方。
(二)接待新入院患者的礼仪
患者入院后，作为责任护士接待患者时应注意以下几个方面。
1.当入院患者到来时，护士应起立面对患者，微笑相迎。
2.有礼貌地向患者及家属作自我介绍，尽快给患者安排床位。
3.把新患者介绍给病室的其他患者。
4.介绍患者的主管医师和病房环境及设施、有关住院规则、陪护和探视制度等。
5.尽快熟悉患者的情况，和患者沟通建立良好的护患关系，掌握其病情及特殊的生活需求。
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