公共关系社交应酬交际礼仪

公共关系社交应酬交际礼仪_公共关系

第二节　公共关系社交应酬交际礼仪

应酬交际既是人们日常生活中经常要遇到的一种社会现象，也是公关社交场合不可缺少的一种交际方式。学习应酬交际礼仪，不仅需要，而且必要。学习应酬交际礼仪，有助于成功地走向社会、融入社会。良好的应酬交际礼仪，也是一个人内在修养的表现。

一、约会的礼仪

在日常社交活动中，约会是非常常见的。必要的约会有利于联络人们的感情，增进友谊。但是，约会也有一定的礼仪规范，了解熟悉约会的礼仪规范，可以使你在约会中显得彬彬有礼、光彩照人。

（一）约会的提出

约会一般是两个或两个以上人的活动，一个人是不可能自己与自己约会的。所谓约会，无约便没有会，约会首先要有约。因此，约人相会，一定要用商量的口吻，选择对方认为恰当的时间与地点。

约会可以当面提出，也可以用电话提出，更可以用电子邮件、传真或书信等方法提出。但无论是哪种方法的约会，都应讲究礼节与技巧。约会的提出还要依据具体情况，寻找适当的时机。有的约会需要单独提出，有的约会则宜当众提出，也有的约会可利用第三人提出，这种约会多半是为了避免直接约会不成的尴尬。

（二）约会的答应、拒绝、取消

接到约会的邀请后，应根据具体情况，决定应约还是拒绝，约会并不是有求必应、有请必到的。但是，拒绝约会必须讲究礼仪。

1﹒答应约会

当答应对方约会时，一定要按时赴约，既不要到得过早，也不要迟到。如遇特殊情况迟到时，一定要主动向对方说明情况，同时表示歉意。

答应约会的特别提醒：

重要的约会，一定要尽可能把影响时间的因素考虑在内，注意在时间的安排上留有余地。至于约会是否要带礼品，要视具体情况而定。该带礼品的而不带，也是一种失礼行为。

2﹒拒绝约会

当拒绝约会时，一定要注意考虑对方的自尊心，一般不要直言直语，而应委婉地、有艺术地回绝对方，也可以用改变约定的方式来回绝，如“再过些日子，我约你怎么样？”

3﹒约会的取消

有时答应了别人的约会，但因突发事件而无法按时赴约，就会发生取消约会的问题。取消约会一定要事先通知对方，并向对方说明原因，请求谅解。如有可能的话，应与对方重新约定新的约会时间和地点。取消约会必须慎重，不是万不得已的情况，不要轻易取消约会，以免给对方留下不好印象。

约会的注意事项：

（1）注意个人仪表形象。赴约会，根据约会的内容、场所、对象，要相应地注意个人仪表、服饰，以表示对对方的尊重和对约会的重视。

（2）注意个人言谈举止。在约会时，态度既要热情友好，又要不失端庄大方；交谈既要真诚自然，又不能涉及他人隐私机密。

（3）注意把握约会时间。赴约，首先要准时，既不要迟到，也不要到得太早。其次，约会时间应适可而止，既不要匆匆约会，也不要久延不散。把握好约会时间非常重要，既是对对方的尊重，也可为双方带来便利。

（4）注意做到礼尚往来。在约会中，对方带有礼品，那么有必要根据需要予以回赠，不便回赠的应向对方表示谢礼。

二、邀请的礼仪

发出邀请是人际交往中最常见的社交应酬活动，不仅要求力求合乎礼仪，取得良好回应，而且还必须使之符合双方各自的身份，以及遵守参与的礼仪规范。

（一）邀请他人

在一般情况下，邀请有正式与非正式之分。正式的邀请，既要讲究礼仪，又要设法使被邀请者备忘，因此，它多采用书面的形式；非正式的邀请，通常是以口头形式来表现的，相对而言，它要显得随便些。

1﹒正式邀请

正式的邀请有请柬邀请、书信邀请、电传邀请、电报邀请、便条邀请等具体形式，它适用于正式的交往中。正式邀请同时要说明邀请的时间、地点和活动，真诚表示邀请对方参加。在正式邀请的诸形式中，档次最高，也最为各界人士所常用的当属请柬邀请。

正式邀请的特别提醒：

请柬一般提前一至两周发出，以便被邀请人及早安排。已经口头约好的活动，补送请柬时，在请柬右上方或下方注上“Toremind”（备忘）字样。需要安排座位的活动，请柬上一般用法文缩写注上：R．S．V．P．（请答复）的字样；如果只需要不出席者答复，则可注上Regretsonly（因故不能出席者请答复）。

2﹒非正式邀请

非正式邀请也称作为口头邀请，有当面邀请、托人邀请，以及打电话邀请等不同形式。它多适用于非正式的接触之中。

口头邀请的方式比较自然，常用于相互比较熟悉的亲朋好友。邀请可以在休息时间或平时的晚上，到被邀请者家中亲自邀请，以示郑重。也可打电话邀请，这种方式比较灵活，既可节省时间，又可马上知道对方的意见。

（二）应邀与婉拒

应邀或婉拒是接到邀请后作出的反应，都应讲究有关礼仪。除了面邀和电邀之外，对请柬邀请一般都应即刻回函或电话回复，表示自己很高兴应邀出席。如果因故不能接受邀请，要婉拒。对邀请要及时答复，以免主人不知道被邀方到时能不能赴约而浪费精力和财力。回函，不管是接受函还是拒绝函，均须在接到书面邀约之后3天之内回复，而且回复得越早越好。

应邀与婉拒的注意事项：

（1）核定邀请范围（如是否携带夫人、孩子），留意服装要求。

（2）准时赴约。既不要到得太早，也不要迟到。到达现场后应主动与站在门口的东道主或工作人员打招呼、握手，然后和其他宾客点头致意。对后来的客人，不管相识与否，都应该笑脸相迎、点头致意和握手寒暄。

（3）应邀入座前，要看清自己的座次，不是主宾不要坐到主宾席上。

（4）若应邀参加节日、生日庆贺活动，应准备鲜花等礼品；若应邀参加自费聚会，应带钱前往。

（5）活动结束时，应向主人告别，并酌情与周围人话别。

三、拜访的礼仪

人际交往中离不开拜访。无论是事务性拜访、礼节性拜访或是私人拜访，都应遵循一定的礼仪规范，从进门、落座、交谈、入席到辞退，都有一些约定俗成的做法。

（一）事先预约

拜访时，务必选好时机，事先约定，不做不速之客，这是进行拜访活动的首要原则。一般而言，当你决定要去拜访某位友人，应写信或打电话，约定宾主双方都认为比较合适的会面地点和时间，并把访问的意图告诉对方。

事先预约的特别提醒：

在对外交往中，未曾约定的拜会，属于失礼之举，是不受欢迎的。因紧急事宜或事先并无约定，但又必须前往时，应尽量避免在深夜打搅对方；实在万不得已非在休息时间约见对方，则应在见到主人后立即致以歉意，说声“对不起，打搅了”，并说明打搅的原因。

（二）准时赴约

一旦与对方约定了会面的具体时间，作为拜访者应履约守时如期而至，不做失约之客。拜访他人，在一般情况下，既不要随意变动时间，打乱主人的安排，也不要迟到或早到，准时到达才最为得体。

准时赴约的特别提醒：

如因故迟到，应向主人道歉。如不能履约，应在事先向主人诚恳而婉转地说明情况，以取得谅解。在对外交往中，更应该严格遵守时间，准时赴约是国际交往的基本要求。

（三）彬彬有礼

不论是赴办公室，还是寓所拜访他人，都应遵循“客听主安排”的原则。并应彬彬有礼，必须站有站相、坐有坐相、端庄大方，不做无礼之客。若是商务性拜访，则拜访客户前要对他的概况、特点、销售量，以及对方的信用、在商界的信誉都要有所了解，以免交谈时无话可说而陷入尴尬局面。

（四）衣着得体

在拜访他人时，一定要注意仪表整洁、衣着得体，不做失礼之客。在到达主人门前，应主动在门垫上擦净鞋底。夏天拜访他人进屋后，再热也不要随便脱去衬衫和长裤；而冬天进入屋后，再冷也应摘下帽子，同时还应脱去大衣和围巾，并切忌说“冷”，以免引起主人的误解。商务性拜访时，要注意穿着端庄、整洁、规范，男士穿西装、女士穿套装，并应准备好名片。男士的名片可放在西装口袋中，也可放在名片夹中；女士则可将名片放在提包中容易掏出的地方。

（五）举止文明

拜访他人，要注意举止的文明，不做粗鲁之客。进入主人屋内，不要随意翻动主人的书信和其他物品。主人未请，不要擅自进入卧室、书房，也不要在屋内乱翻东西，更不要在主人床上乱躺。与主人交谈，态度要诚恳，坐姿要文雅，谈吐要文明。不要对主人家的陈设评头论足，也不要谈论令主人扫兴之事。主人说话，不要随便打断或插话。

（六）适时告辞

拜访他人，要事先想好此次拜访的目的、准备谈些什么内容。一般情况下，如无要事商谈，逗留时间不要过长，以不超过30分钟为宜，不做讨厌之客。如果主人执意挽留用餐，则饭后应停留一会儿再走，不要吃完饭，抹抹嘴就走人。辞行要果断，不要告别了许久也不走，动嘴不动腿。拜访结束应向主人表示真挚的感谢，因为你占用了别人的时间。如果不这样做的话，是很失礼的。

四、迎送的礼仪

古人言：“有朋自远方来，不亦乐乎。”迎来送往，是公关社交活动中的两个重要环节。迎送工作包括准备、迎客、待客、送客四个环节。迎宾待客，要考虑周到、讲究礼仪、关怀备至，使来访者有宾至如归之感。

（一）准备

无论是哪一种类型的来访者，公关人员都要思想重视，做好必要的准备工作，注意飞机、车、船到达前的准备工作，如了解班次、时间，备好交通工具、接站标牌，准时到达迎接客人，切勿迟到、早退。在迎接大批客人或不相识的客人时，要有接站的特定标识，如举着写有本单位名称的标牌，以便客人在远处就可辨别。

迎送礼仪的特别提醒：

如果客人需要留宿，主人应将房屋事先清扫干净，物品放置整齐，打开门窗通风，保持空气清新，尽量使环境舒适。此外，主人还应根据客人的性别、年龄、爱好、来访目的等准备一些糖果、烟酒，以及个人所需要的书籍、资料等物品。对远道而来的客人，还要准备饭菜，预定旅馆、酒店，代订车、船、机票。

（二）迎客

为了表示热情好客，主人应在客人来访前做好迎接的准备。对于上级、贵宾、外宾来访，应组织适当规模的欢迎仪式。特别是涉外迎接，东道主还要献花。所献的花应以鲜花为好，但要注意不同国家与民族的爱好与禁忌。

接到客人后，应主动致以问候，表示欢迎。如果客人手提重物，应主动帮助接提。

迎客的特别提醒：

在客人与主人相互见面介绍之后，一般由主人陪同客人乘车到达住地。如果陪同的是外宾，按照国际惯例，客人应坐在主人的右侧，译员坐在司机旁边。主人从左侧车门上车，避免从客人座前穿过。

（三）待客

在接到远方来客后，应先将其送到住处。回程途中，可以向客人介绍当地风俗、民情、气候、特产、物价等情况，并可询问客人在此有无私人活动需要代为安排。将客人送达住处后，不要久留，首先要给客人以适当的休息时间，然后再安排其他活动。与客人分手时，要记得告诉客人下次见面的时间和联系方式。

与客人交谈，态度要诚恳热情、认真专注，不要时而干这、时而干那，更不要频频看表，不要显出厌倦或不耐烦的样子。万一主人有急事要办，应向客人说明并致歉。对于远道而来的客人，如有准备的话，可以真诚地请客人一起用餐。

待客的特别提醒：

接待客人时，茶水、饮料应放在客人的右前方，点心、糖果放在客人的左前方；上茶应从客人的左边上。从卫生角度讲，对客人不主动敬烟也不算失礼，若要敬烟，应将烟盒的上部朝着客人，用手指轻弹出几支香烟让客人自取；如为客人点烟，最好用打火机，打一次火只为一个客人点烟，不要点“转转火”。

（四）送客

当客人要走时，应婉言相留。在办公室或家中送客，要等客人站起来告别方可站起来相送，否则是不礼貌的。特别是不要急于与对方握手、寒暄，说“请走好”之类的话，而应说“再坐坐吧！”之类的话语。

当客人起身告辞时，主人和在场的人应起身道别。客人离开前，主人应提醒他们检查带来的东西是否已带走，还有没有需要商谈、讨论的事。离别时，应邀请对方再来，表达留恋友好之意，并祝对方一路平安。

主人送客，一般应送到门外或楼下，待客人伸出手来握别时，方可以相握，切不可在送客时先“起身”或先“出手”，免得有厌客之嫌。

到车站、码头和机场送客，应在客人检票之前到达，有时则需要用自己的交通工具为客人送行。

送客的特别提醒：

送客时，应走在客人的后面，目送客人远去时，可挥手致意，并道以“欢迎再来！”对远客或年纪大的客人，如有需要（走路不方便、路不熟等）则应送到车站、码头，待客人上车、上船，并等车、船开动消失在视线以外后再返回；送客至机场，应待客人通过安全检查处之后再返回。

五、馈赠礼仪

在公关社交活动中，馈赠是一桩非常重要的事情，它起到了联络感情、加深友谊、促进交往、沟通信息的作用。不过，馈赠要注意礼品、馈赠时机的选择和馈赠中的具体礼节，才能真正达到馈赠的目的。如果馈赠方式不当、时机不对、礼品不妥，往往会使事与愿违，反而人情未结、芥蒂又生。

（一）馈赠的原则

馈赠既然是一门艺术，自有其约定俗成的规矩，送给谁、送什么、怎样送都很有奥妙。根据古今中外一些成功的馈赠经验和失败的教训，起码我们应该注意以下原则。

1﹒礼物轻重得当

一般来说，礼物太轻，又意义不大，很容易让人误解为瞧不起他。但是，礼物太贵重，又会使接受礼物的人有受贿之嫌，特别是对上级、同事更应注意。因此，礼物的轻重选择以对方能愉快接受为尺度，力争做到少花钱，多办事；多花钱，办好事。

2﹒送礼间隔时间适宜

送礼的间隔时间很有讲究，过频、过繁或间隔过长都不合适。送礼过频，会使人感到你的功利性太强。另外，礼尚往来这是中国人的传统，你送礼过频，别人还得还礼，这会增加受礼人的负担。一般来说，还是选择重要节日、喜庆、寿诞送礼为宜，送礼的既不显得突兀虚套，受礼的收着也心安理得，两全其美。

3﹒了解风俗禁忌

送礼前，应了解受礼人的身份、爱好、民族习惯，免得送礼送出麻烦来。诸如，对文化素养高的知识分子送蹩脚的书画，就是自讨没趣；给伊斯兰教徒送带有猪形象的装饰画作礼物，可能会让人轰出门去。

4﹒礼品要有意义

礼物是感情的载体，任何礼物都是送礼人的一片特有心意。因此，送礼时要使礼品与你的心意相吻合，并且力争使你的礼品非同寻常、倍感珍贵。最好的礼品应该是根据对方兴趣爱好选择的，富有意义、耐人寻味，品质不凡却不显山露水。所以，送礼物时要考虑它的思想性、艺术性、趣味性、纪念性等多方面的因素，力求别出心裁、不落俗套。

（二）赠礼方式

赠礼方式大致有三种：当面赠送、邮寄赠送、托人赠送。

1﹒面送礼品

当面赠送，是一种最为常见的赠送礼品形式。其好处是可以在赠送礼品时随机应变，或畅叙情义，或介绍礼品寓意，或演示礼品的用法，有助于充分发挥赠礼的作用。

2﹒邮寄礼品

邮寄赠送的礼品，一般都要附一份礼笺。在礼笺上，既要署名，又要用规范的语句说明赠送礼品的缘由。

3﹒托送礼品

托人赠送，即委托第三者代替自己将礼品送达受赠对象手中。当本人不宜当面赠送礼品时，采用这种形式可以显示自己对此十分重视，或者可以避免对方的某些拘谨和尴尬。不过，所托之人在转交礼品时，一定要以恰当的理由来向受赠对象解释送礼人何以不能当面赠送礼品，礼品上最好也附上一份礼笺。

（三）礼品的选择与包装

馈赠礼品是为了让对方高兴，为了增进友谊。那么，选择什么礼品才能既达到这样的目的，又不致使你过于破费呢？这里大有学问。

1﹒礼品的选择

选择礼品时，要注意礼品是否合适。礼品并不是价格越贵越好，只有既能投其所好，又能让礼品真正表达心意，最好是出乎受礼者意料，又是他向往已久的礼品，这才是最成功的礼品。

（1）投其所好。每个人都有自己的兴趣爱好，每个民族、每个国家都有各自的风俗习惯，选择礼品时一定要有所考虑，有的放矢投其所好，不要盲目。馈赠者可以通过仔细观察或通过打听了解受礼者的兴趣爱好，然后有针对性地精心选择合适的礼品，尽量让受礼者感觉到馈赠者在礼品选择上是化了一番心思的，是真诚的。

（2）因人而宜。因人因事地施礼，是公关社交礼仪的基本规范之一，对于礼品的选择也应遵守这一规范。例如，一家对环保问题非常关注的公司，在选择礼品时，选用了对环境生态无公害的物料，此举既增进了与公众情感交流，又为组织树立了良好的社会现象。

2﹒礼品的包装

送给他人的礼物，尤其是在正式场合送人的礼品，一定要有精美的包装。没有包装的礼品是失礼的，受礼者会有被轻视感。美观的包装，有时会比礼物本身更给人美的印象。而礼品的精心包装，又能进一步显示出馈赠者的情谊。凡是送人的礼品，即使原来有包装袋，也要再包上包装纸，并且一定要用礼品纸包装，用彩色丝带系一个漂亮的蝴蝶结或梅花结。有时还可别出心裁地在礼品包装上别一朵鲜花，最好再自己做一张小卡片，写上相应得体的话语。

包装要讲究材料、包封、图像，以及捆扎、包裹的具体方式。在信奉基督教的国家中，应避免把丝带结成十字交叉状。

馈赠礼仪的注意事项：

涉外交往中，对外国人送礼有几个原则，一是不送触犯外国人习俗的礼品；二是不送过于昂贵和过于廉价的物品；三是不送印有广告的物品；四是不送药品和补品；五是不送使异性误会的物品。

在国内正式社交活动中，因公赠礼时，不允许将以下几类物品作为正式礼品赠与交往对象：一是现金、信用卡、有价证券；二是过于昂贵的奢侈品；三是烟、酒等不合时尚、不利健康的物品；四是易使异性产生误解的物品；五是触犯受赠者禁忌的物品。