【摘要】：迎接仪式是给客户良好的第一印象的最重要工作。接站时，迎接人员应留足途中时间，提前到达机场或车站，以免因迟到而失礼。需要注意的是，客户的公文包和手提包有可能装有重要的或私人性物品，应由客户自己携带。客户到达后，公关人员应将其送往住所，到达住所后，帮助客户办理好住宿登记手续，并陪同客户进入房间，一切安排妥当后，要及时告辞，不宜久留，以免影响客户休息。
迎接仪式是给客户良好的第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客户要有周密的部署，应注意以下事项：
接站时刻请准备
对前来访问、洽谈业务、参加会议的客户，应首先通过电话了解对方到达的车次、航班，安排与客户身份、职务相当的人员前去迎接。接站时，迎接人员应留足途中时间，提前到达机场或车站，以免因迟到而失礼。
场景示范
A：李女士，您将什么时候到达本城？
B：我将乘上午9：30的飞机到达。办公室离机场有多远？
A：只有40分钟左右的路程。我们会派人接您。再确认一下：星期三，20号，上午9：30？
B：对。我会在行李区等着。
运送行李要主动
接待客户要主动问候客户行李是否随身携带，如果有托运的行李，要主动帮助客户办理提取手续，并为客户提行李包。需要注意的是，客户的公文包和手提包有可能装有重要的或私人性物品，应由客户自己携带。
引导客户请注意
坐车礼仪表
送至住所要周到
客户到达后，公关人员应将其送往住所，到达住所后，帮助客户办理好住宿登记手续，并陪同客户进入房间，一切安排妥当后，要及时告辞，不宜久留，以免影响客户休息。离开前，要告诉客户自己的联系方法，将活动日程安排告诉客户，约好下次见面的时间和地点。
More
关注客户的需求
客户的需求主要包括三方面：首先是信息需求，需向客户提供相应信息；其次是环境需求，如：天热时，客户希望住宿环境很凉爽；最后是情感需求，客户也有被赞赏、同情、尊重等各方面的情感需求。满足客户的情感需求难度相对比较大，这就需要服务代表有敏锐的洞察力，能够观察到客户的这些需求并尽力满足。
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
