学会赢得客户的欢心

2．学会赢得客户的欢心

在现实生活中，几乎所有的人都存在着压力，你也同样。在与客户打交道时，你心里也一定在承受着压力。为此，你常常会想，我怎样做才能在达到自己的目，并与对方协商成功，进行合作呢?这就需要你掌握一定的技巧与方法，只要你能满足对方的心理，想对方所想，需对方所需，你就能赢得他的欢心，从而化解压力，促成合作。

讨对方喜欢你的方法有许多种，以下是常见的几种:

投其所好

你在与客户交往时，除了业务外，还可以讲点私人话题，例如恰当地提及他的兴趣嗜好等，并对他表示适当的关心，这样你定会赢得他的欢心。

一位顾客从汽车经销商处取回了自己的新车。在开车回去的路上，他想试试车上的收音机，打开后，按下第一个键，他听到了自己喜爱的流行音乐频道的节目，音响效果很好;按下第二个键，收音机里传出的是他心仪的古典音乐频道的乐曲;第三次，听到的则是他平时常听的新闻频道节目。所有的键部按过一遍之后，他非常惊讶地发现，新车的收音机是按照他原先收音机的设置调好的。这位顾客不相信这个“巧合”，他调转车头回到了经销商那儿。

经销商的回答是:“今天您把您的旧车折价卖给了我们，收旧车的那位技术员同时负责给我们送新车。他记下了您旧车的收音电台的选择设置，又照样子替你调好了新车里的收音机。这个主意是他自己想出来的，他希望用自己的方式让我们的顾客更满意。”

这位顾客听了经销商的话，心里非常高兴，他回去后，将这件事情告诉了他的朋友们。后来，他的那些需要买车或换车的朋友都到这位经销商那儿去了。

收旧车的那位技术员是抓住了顾客的习惯，满足了对方的要求，因此也给经销商带来了更多的顾客。

关心他人

戴尔·卡耐基说:“只要真诚地关心他人，即使是那些忙碌的重要人物也会注意到你，并愿意与你合作。一个人只有真诚地关心他人，才能获得别人的好感”。

乔·吉拉德被誉为世界上最伟大的推销员，他在15年中卖了13000辆汽车，并创下一年卖出1425辆(平均每天4辆)的纪录，这个成绩被收入了《吉尼斯世界大全》。那么，他推销的秘诀是什么呢?他讲过这样一个故事:

有一次，一位中年妇女走进我的展销室，说她想在这儿看看车打发时间。闲谈中，她告诉我她想买一辆白色的福特车，就像她表姐开的那辆，但对面福特车行的推销员让她过一个小时后再去，所以她先来这儿看看。她还说这是她送给自己的生日礼物:“今天是我的55岁生日。”

“生日快乐!夫人。”我一边说，一边请她进来随便看看，接着出去交代了一下，然后回来对她说:“夫人，您喜欢白色车，既然您现在有时间，我给你介绍一下我们的双门轿车，也是白色的。”

我们正谈着，秘书走了进来，递给我一打玫瑰花，我把花送给那位妇女:“祝您长寿，尊敬的夫人。”

显然她很受感动，眼眶都湿了。“已经很久没有人给我送礼物了”，她说，“刚才那位福特车行的推销员一定是看我开一部旧车，以为我买不起新车，我刚要看车他却说要去收一笔款，于是我就上这儿来等他，其实我只是想要买一辆白色车而已，只不过表姐的车是福特，所以我也想买福特，现在想想，不买福特也可以。”

最后她在这儿买走了一辆雪弗莱，并写了张定额支票。其实从头到尾我的言语中都没有劝她放弃福特而买雪弗莱的词句，只是因为她在这感受到了重视，有一种亲切感，于是放弃了原来的打算，转而选择了我们的产品。

真诚是推销员的第一步，是推销员赢得顾客欢心的第一准则。乔·古拉德正是抓住了这一点才取得了一次又一次的成功。

学会微笑

行为比语言更具有说服力，所以与客户相处时，要带上你的微笑。你的微笑传递着美好的心愿，人们看到了它，心情也将变得愉快起来。对于那些经常看到别人皱眉、发愁，或冷漠的人来说，你的微笑仿佛拨云见日。尤其是当人们身受来自各方面的压力时，微笑能让他们看到生活中的希望——世间仍然存在欢乐。你给他们希望，他们又怎能不会喜欢你呢?所以说，与客户相处时，一定要带上你的微笑。

尊重客户

为了合作的愉快，你一定要真诚地把你的客户当做不可替代的，值得关注和学习的人来对待。要让对方知道，你非常看重他，特别重视与他的合作。

其实，给予客户尊敬和好感并非只是为了使对方脸上有光，而是要深深地打动他的内心，以增强他的自我价值感和自信心。真正的尊重可以向客户表明，你为他所做的一切皆出自真心实意，并且是以你对他的好感为基础的。这样，他们肯定会喜欢你。