学会赞美客户

要使客户高兴，最有效的方法就是热情地赞美他。因为谁都喜欢听赞美的话，人们渴望被赏识，人们需要被认可，人们喜欢夸人的人，这是人类普遍存在的天性。

对于销售员来说，学会赞美他人最突出的好处是能强有力地提高你的魅力。而且，相对于培养其他增加个人魅力的习惯而言，学会赞美他人要容易得多。但是赞美并非一味地说好话，也需要学习。对客户常用的赞美方法有：

第一，赞美女性客户的着装。

如果想把女性客户俘虏，那就赞扬她几句，像“这裙子不错，真有眼光，在哪儿买的”等一类话。在穿着上，女性是非常敏感的。倘若称赞之后，又能说出具体理由，使她觉得是内行人的赞词，确有其事，那女性客户内心的喜悦就可能非同寻常。

当然，赞美女性时，销售员要真诚、自然，不要让对方产生怀疑；还要准确，如果对方穿得很普通，或许不想让别人注意，你却大力赞美，不但无效，还可能出现相反的效果。

第二，用尊敬的称谓表达赞美。

心理学家弗洛伊德认为：“人们做事的动机之一就是渴望伟大。”而尊敬的称谓就可以让客户感觉到自己重要，或者与众不同，是一种不错的赞美方法。事实上，销售员自身对这一点就有切身的体会。聪明的主管会将销售员、业务员称之为业务代表、业务专员、业务企划专员等，有的冠以主任、经理等头衔。事实上，工作内容并没有改变，但却让销售员感到提高了自己的社会地位，从而更重视自己的工作，发挥更高的工作潜能。同理，很多销售员把男客户一律称为先生或者老板，把女客户称为女士、小姐，也是在用尊敬表达赞美。

第三，赞美客户的孩子。

但凡父母都是非常看重孩子的，因此，销售员可在客户的孩子身上动点脑筋，要把小孩当做一个角色，不要以为无关紧要。

美国一位百科全书的销售员的业绩一直都很好，而且培养了一大批忠诚客户，他的秘诀就是：当准客户露出一点点购买意向时，他立即把准客户的孩子叫过来，对他说：“知道吗？你的爸爸真好！为了让你学好知识，现在就开始为你盖最好的资料仓库了。你要记住，你有一位真心爱你的好爸爸！”这句话让客户被一种神圣的气氛所感染，成交自然是顺理成章的了。这样的赞美高手，境界已经非同一般了。

第四，就客户身体的某一特征进行赞扬。

成功学大师卡耐基讲述过一件事。一天，他去邮局寄信，在他等待的过程中，他发现这家邮局里的办事员服务时总是一副很不耐烦的样子，因此他准备用赞扬的方法使这位办事员改变服务态度。当轮到他时，卡耐基便对办事员称赞道：“真希望我也有你这样的头发。”听了卡耐基的赞扬，办事员脸上露出了微笑，接着便热情周到地为他服务起来。自那以后，卡耐基每次光临这家邮局，这位办事员都会笑脸相迎。

每一个客户都会有一些比较突出的特征，销售员要善于发现，并加以赞美。如“你的眼睛真漂亮”“你的皮肤真白”“你笑起来真好看”等。

学会赞美你的客户，会为你带来意想不到的好处。要注意的是，运用赞美法一定要注意语言的恰当和感情的真实，虚情假意不但不能引起对方感情上的共鸣，相反还可能被客户认为是言过其实，甚至认为是对他的讥讽和嘲弄，极容易使对方觉得你阿谀奉承。这样不仅难以激发对方喜悦的情感，赢得客户的忠诚，甚至会适得其反。