学会善待你的客户

市场经济时代，客户就是经营者的“衣食父母”，因此，作为员工的你必须主动与客户沟通，并建立一种亲密合作的朋友关系。

一个炎热的午后，一位身穿汗衫、满身汗味的老农伸手推开汽车展示中心的玻璃门，一位笑容可掬的小姐马上迎上来并客气地问：“大爷，我能为您做什么吗？”

老农腼腆地说：“不用，外面太热，我进来凉快一下，马上就走。”

小姐马上亲切地说：“是啊，今天真热，听说有37度呢，您肯定热坏了，我帮您倒杯水吧。”接着，她便请农夫坐在豪华沙发上休息。

“可是，我的衣服不太干净，怕弄脏沙发”，农夫说。

小姐边倒水边笑着说：“没关系，沙发就是给人坐的，否则，我们买它做什么？”

喝完水，老农没事便走向展示中心内的新货车东瞧西看。

这时，小姐又走过来问：“大爷，这款车很有力，要不要我帮您介绍一下？”

“不要！不要！”老农忙说，“我可没钱买”。

“没关系，以后您也可以帮我们介绍啊。”然后，小姐便逐一将车的性能解释给老农听。

听完，老农突然掏出一张皱巴巴的纸说：“这是我要的车型和数量。”

小姐诧异地接过来一看，他竟然要订10辆，忙说：“大爷，您订这么多车，我得请经理来接待您，您先试车吧……”

老农平静说：“不用找经理了，我和一位投资了货运生意，需要买一批货车，我不懂车，最关心的是售后服务，我儿子教我用这个方法来试探车商。我走了几家，每当我穿着同样的衣服进去并说没钱买车时，常常会遭到冷落，这让我有点难过，只有你们这里不一样，你们知道我‘不是’客户还这么热心，我相信你们的服务……”

所以，作为员工的你应该牢记：你的任务是帮老板争取生意，扩大业务，所有的来往客户，凡是能给公司带来利益的客户，都是你的“衣食父母”。无论何时何地，你都要对所有的客户一视同仁、热情相待。

一个雨天的上午，一位老妇人走进一家百货公司，她毫无目的地在商店内逛来逛去，很明显她进百货公司的目的是躲雨而不打算买东西。大部分的售货员只对她瞧上一眼，并没有理她，便自顾自地整理货架上的商品，以免这位老太太去麻烦他们。

这时，一位年轻的女店员看到了这位老妇人，便立刻走过去，并向她打招呼，很有礼貌地问她：“您是否有需要服务的地方？”

这位老太太对她说：“我仅仅是进来躲雨，并不打算买东西。”

这位年轻的女店员安慰她说：“即便是您不想买东西，您仍然是受欢迎的。”

女店员说完话后，并没有急于回去整理货架上的商品，而是留下来主动和这位老妇人聊天，以显示她确实欢迎这位不买东西的顾客。

当这位老太太离去时，这名年轻的女店员还陪她到街上，并替她把伞撑开。临别时，这位老太太问这位年轻的女店员要了一张名片，然后径自走开了。

后来，这位年轻的女店员早已完全忘了这件事。然而，有一天，她突然被公司老板请到办公室去，老板向她出示了一封信，信是那位老太太写来的。

原来，这位老太太是一位富商的母亲，她就是这位年轻的女店员在几个月前很有礼貌地护送到街上的那位老太太。

这位老太太写信，要求这家百货公司派一名售货员到休斯敦，代表该公司为其提供装饰一所豪华住宅所需的物品。

在这封信里，这位富商的母亲特别明确地指定要由这位年轻的女店员代表公司去和她接洽，交易金额数目巨大。

倘若这位年轻的女店员像其他店员一样，不理睬这位不打算买东西的老太太，那么，她就不会获得晋升。

戴尔·卡内基说：“时时真诚地去关心别人，你在两个月内所交到的朋友，远比只想别人来关心他的人，在两年内所交的朋友还多”。一个从来不关心别人的人，一生必定遭受层层的阻碍，即损人又害己，注定是个失败者。

所谓真诚关心是发自肺腑的去关心客户。关心当然无大小之分，一句诚挚的“谢谢”，一个热诚的“微笑”，简单亲切的“道好”，诚心诚意的“道歉”，这些虽然微不足道，但只要真诚，就很感人。我们关心顾客，只要发自内心的去帮助顾客排忧解难，就不愁顾客不成为朋友了。

真诚是人生最大的资金，有了真诚，你才能够做好工作，没有真诚，任何成功的机会都会与你无缘。只有诚实待人、真心待客，只有真诚待人，才能赢得客户对自己的尊重和友谊，才能建立起信任和理解，才能促进工作的顺利完成。

有一次，小张上门给顾客送产品时，听顾客说，他隔壁住了一位老太太，先生早逝，儿女都在海外，身体情况不太好。小张心里就想，也许公司的营养保健食品对她会有所帮助。于是，小张就在顾客的引见下登门拜访。知道小张的来意后，老太太婉拒地说：“我不太相信什么保健品，就连儿女买的保健品还有很多没开封呢。”

离开后，小张总是记挂着这位孤独的老人，每逢去那位顾客家送货时，都要去老人家坐坐，陪她聊一会儿天。没想到有一天，老人向来看她的小张认真咨询起营养品的功用，还请小张针对自己的身体情况推荐几款。

生意就这样做成了，就连小张自己都有些纳闷：自己再也没向老人推销过产品，她怎么会有180度的大转弯呢？其实，有经验的销售人员一看就明白，是小张对老人真诚的关心最终促成了交易，因为它满足了老人被了解与被重视的需求。

俗话说：“感人心者，莫先乎情。”这种“情”就是指人的真情实感，只有用你自己的真情才能换来对方的情感共鸣。我们的真诚是赢得客户的唯一正确的选择，虚伪虽然可以一时得逞，但天长地久必然是真诚获得对方的欣赏。对客户真诚是获得友谊的秘诀，是获得好声誉的最好的方法，好的声誉是一辈子的财富，是一座挖不完的金矿。

在工作中，只要你用真心热爱您的顾客，真心实意地去帮助您的客户，日久天长，你就会惊奇的发现，你对客户怎样，客户也会对你怎样，你若真心喜欢客户，客户也会真心喜欢你；你若讨厌客户，客户也会自然讨厌你；同样你若用心去爱客户，客户也会用心爱你。因此，我们要用自己的真诚去吸引客户，去赢得别人的尊敬。