一个推销电器的年轻人来到一所农舍前敲门。听到敲门声后，对方只将门打开了一条小缝，当她看到来的人像个销售员后，猛然间又把门关紧了。销售员再次敲门，敲了很久，她才又将门打开，但仍然是勉强地开了一条小缝，而且还没等年轻人说话，她就很不客气地大叫起来。
虽然事情比想象中的要艰难得多，但是这位年轻销售员不想放弃。他决定换个法子碰碰运气。他改变口气说：“太太，我看您是误会了，我来拜访您，并不是来推销东西的，我只是想向您买一些鸡蛋。”
听到这儿，这位妇女的态度稍微缓和了一点，门也开得大了一点。销售员接着说：“您家的鸡长得真好，它们的羽毛可真漂亮。这些鸡大概是多明尼克种鸡吧？您这儿现在还有储存的鸡蛋吗？”
这时，门开得更大了。
这位妇女疑惑地问销售员：“你怎么知道我家养的是多明尼克种鸡？”
销售员知道自己的话已经打动了眼前这位妇女，他接着说：“我家也养了一些鸡，可是像您家养得这么好的鸡，我还是头一次看见呢！我家饲养的来亨鸡只会生白蛋。太太，您是知道的，做蛋糕用黄色的鸡蛋比白色的鸡蛋要好一些。我太太今天要做蛋糕，所以我跑到您这儿来了……”
妇女一听到销售员的这些话，心里暗暗高兴，于是转身到屋里取鸡蛋去了。
销售员深知，只有跟着客户的兴趣走，才能将谈话继续下去。因此，销售员利用这短暂的时间迅速看了一眼周围的环境，发现院子的角落有一整套务农设备。没过多会儿，妇女拿了一些鸡蛋出来了，销售员边拿过鸡蛋，边像漫不经心地对她说：“太太，我敢肯定，您养鸡赚的钱一定比您先生养奶牛挣得要多。”
销售员这句话说得妇女眉开眼笑，心花怒放，因为她丈夫一直不承认这件事，而她总想把自己的成就感与别人分享一下。
这时，妇女对销售员的戒心完全解除了，她把销售员当成了知己，并带他参观了鸡舍。参观时，销售员不时地发出赞叹。两人畅所欲言，互相交流着养鸡方面的经验，他们越来越像相识已久的朋友。当妇女谈到孵化小鸡的麻烦和保存鸡蛋的困难时，销售员不失时机地向妇女成功地推销了他们公司的一台孵化器和一台大冰柜。
上面这个案例的关键点就在于，如果销售员不是引导这个妇女自己说出她的真正需求的话，根本就没有办法把电器产品卖给她！给他人说话的机会，有时比自己唠叨不停更有价值。著名作家陶勒斯·狄克曾经说过：“要把耳朵而不是嘴巴借给别人，这才是通向成功的捷径。对别人说他不感兴趣的话是毫无意义的，你应该说‘能不能多告诉我一点儿？’”
在销售过程中，销售人员应鼓励客户尽可能多说，听取他们的意见，直至理解他们的观点，包括他们的需求和顾虑。要想成为销售行业中的杰出人才，销售人员一定要在倾听方面多下工夫。
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