客户称自己很忙，不方便接待你

情境实录

推销员：“您好，我是××公司的推销员，我今天过来是想向您介绍一下我们公司的新产品……”

客户：“哦，对不起，我现在很忙。”

推销员：“××先生，请您相信我，我们公司最近研发的这款新产品对贵公司的发展很有帮助。”

客户：“不好意思，我现在得去开会了，以后再说吧！”

推销员：“我知道您很忙。我只想占用您五分钟时间，给您介绍一下我们的这款新产品。可以吗？”

客户：“我现在有件很重要的事情要处理，不方便接待你，要不咱们下次再约吧！”

推销员：“××先生，我不是和您预约过吗？”

客户：“但我现在有点急事要处理，真是不好意思啊。”

推销员：“是这样啊，那好吧，等您不忙了我再联系您。”

情境点评

对于推销员来说，遭到客户怠慢和拒绝相信很多人都曾碰到过。特别是新入职的推销员，几乎没有哪个能在第一次拜访陌生客户时就能畅通无阻。当然，这也是一个锻炼推销员心理素质和应变能力的好机会。作为推销员，就应该有足够的勇气面对客户的拒绝，毕竟任何经验都是从碰壁和曲折中积累出来的。那么当客户称自己很忙时，推销员应该如何面对呢？

深入解析

第一次上门拜访客户，就被对方以自己很忙为理由，把你搁在一边，即便你已预约，仍然免不了会受到这种待遇，这的确会令人尴尬。但是客户就是客户，他可以为了自己的事轻易放弃与你的会面。然而不管是客户真的有事不方便接待你，还是为了拒绝而搪塞你，作为推销员，你都应该学会坦然接受，毕竟推销工作就是一个需要你与客户面对面接触、向其介绍产品和服务的过程。如果客户因为忙而无法接待你，你就要想办法让他放下手里的工作。假如他真的是在拒绝你，你也要运用一定的技巧让他接受你，也只有这样你的工作才有继续下去的可能。具体做法如下：

1．不要迅速离开

客户称他自己很忙通常有两种情况：一种情况是他真的很忙；另外一种情况是以“忙”为借口搪塞推销员。无论是哪种情况，推销员听到客户说“很忙”之后都不要迅速离开，而应该选择尽量搜集一些信息，比如仔细观察客户公司的整体情况，了解其规模和业务范畴，判断其是否对你的产品有需求；如果是陌生拜访，就要记下客户公司的全称，然后回到公司去网上搜索其相关资料；如果主管人员的确很忙，推销员要做的事情就是寻找机会与其他职员友好交谈，比如前台人员、办公室人员等；用心观察公司人员情况，如果有员工称呼某人为领导，你最好用笔将其记下来，以方便之后电话拜访或者再次登门拜访时使用。

虽然从整个推销来讲，推销员陌生拜访的成功概率不高，但是这并不代表你就可以在客户说没有需求后迅速离开。推销员要懂得珍惜每一次陌生拜访的机会，即便第一次拜访不成功，也要收集到这个客户的一些信息，搞清楚客户是真没有需求，还是有需求而要继续跟踪。

2．不要揭穿客户的谎言

很多时候，客户所谓的“忙”哪怕是搪塞你的谎言，推销员也不要揭穿，像错误应对中的“其实我知道您并不是真的很忙，您能否给我几分钟时间，让我来介绍一下产品？”这样的回答是需要绝对避免的。因为客户有可能真的很忙，你这样说就是公然地对他不信任，客户会感到很委屈。另外，如果客户不忙，他的谎言被你揭穿，客户心里也会非常不高兴。所以无论怎样，当客户说自己很忙的时候，推销员都不要说“我觉得您并不忙”之类的话语。

3．客户失约要灵活应对

如果推销员提前跟客户约好了，但是客户临时有事又不能接待你，那你应该怎么办呢？此时推销员不能抱怨客户，当然也不能像错误应对中所说的“我不是已经和您预约了吗？那好吧，下次再约吧”。推销员应该学会把握机会，灵活应对：

尽量不要选择马上离开，如果自己没有重要的事情，那就等客户处理完事情后再与其交谈，这样可显得你更真诚。你可以微笑着跟客户说：“今天下午我把其他事情都推掉了。没关系，您先忙，不要着急，等您忙完了咱们再谈。”

如果客户有事外出，并且不能尽快返回公司，你可以让客户介绍你与相关人员交谈。注意，这些“相关人员”多是客户的下属，或是比客户级别低的一些职员，推销员此刻要把握好机会，尽量与这些人搞好关系，要尽量多向他们了解情况。可不要小看这些“相关人员”，他们往往会影响你销售的成败。

4．用关爱的语言检验客户是否真的很忙

每个人都需要关怀，客户自然也不例外。推销员只有多关心客户，才能跟客户彼此间建立起感情和信任。而销售就是贩卖信赖感的工作。对推销员来说，要想消除客户对自己的敌意，也需要与客户建立起这种信任关系，需要用充满关爱的话语尽己所能地关心对方。当客户说“忙”时，推销员就可以将这种关怀传递给客户。比如，推销员可以说：“夏经理，您真是个大忙人呀，一看就知道是公司的核心领导，我每次打电话都找不到您，所以今天就冒昧直接过来拜访您了。没想到您还是这么忙，最近是不是在忙什么新项目呀？”推销员这样与客户交谈，客户会感觉非常舒服，而且也愿意与推销员交谈。另外，推销员在赞美客户的同时也提出了问题，客户此时应该会如实地向推销员表明自己是否真的很忙。

反思与总结

在推销员初次接洽客户时，如果客户说自己很忙，不方便接待你，那么，十有八九客户是在敷衍你。碰到这种情况，推销员要做好心理准备，要能采取正确的做法，灵活自如地加以应对。在与客户交流过程中，要根据客户的托辞加以引导，要先认可客户的托辞，再提出另约一个合适时间的合理建议，只有这样才能不引起客户的反感，才有可能推销成功。