如何把客户作为自己的朋友

如何把客户作为自己的朋友

我所享有的任何成就，完全归因于对客户与工作的高度责任感，不惜付出自我而成就完美的热情，以及绝不容忍马虎的想法，草率粗心的工作，与差强人意的作品。

——李奥·贝纳

生意不只是单一的利益关系，不光是单纯的商务往来，它还伴随着人情。因此，与你生意往来的对象也不仅仅是客户，他们同时也是你的朋友。如果你能把客户当做朋友那样对待，做足了人情，客户自然情动于衷而后发乎于外，你还愁生意不到手吗？

因此，做生意之前，不要着急直奔主题，还是先和客户培养感情才是你当务之急。

1．了解客户

要想与客户交朋友，首先必须了解客户，既要了解他的性格特点与爱好，又要了解其家庭情况；既要了解他的现在，又要了解他的过去。只有了解了客户，才能根据其特点，“投其所好”地与其相处。

当然，了解客户不是一天两天的事，也不是与客户交流几次就算了解了，要多层次、多角度、多侧面去了解。

一是“察言观色法”。一般来说，从一个人的言行举止，基本上可以看出他的性格与特点，看出他的为人之道。因此，在第一次与客户的接触中，要善于当好“观众”与“听众”。要注意观看客户的表情，多让客户当主角，通过言语和表情来分析他属于什么性格特点的人，这样，在以后的交往中就可以根据他的性格特点来采用恰当的方式与其进行沟通交流。

二是“弦外之音法”。此法是通过间接打听的方式去了解客户。我们可以采取一些适当的方法，通过客户的一些邻居或朋友来侧面了解其性格与特点及其经营状况与家庭情况等，以便针对实际情况，给予他必要的服务与帮助。

2．掌握与客户谈话的艺术

假如还不了解他人的话语是正确还是谬误，就不要轻率地给予肯定或否定。谈话要看对象，对特殊人物和一般客户要有所区别，以便使你的话更有说服力，而不使听者讨厌。这样才能切合听者的口味，产生说服效果，而不至于白费口舌。值得一提的是，即使你谙熟谈话的艺术，也不要炫耀自己，否则你有可能陷入困境。

3．要善于理解客户

与客户交朋友并不是要一味地讨好客户，朋友之交应该是平凡之中见真情。比如说，在日常工作中，可能每天都会遇到一些客户的唠叨。真正把客户当朋友的人，面对客户的唠叨，会将心比心换位思考，站在客户的角度去理解客户，倾心听取客户的意见，并帮助客户做力所能及的事。这种善于理解客户的人会让客户打心里喜欢。

4．对待客户德行完备

关于德行完备，荀子概括得相当好。他认为，君子心胸宽广却不怠慢他人，有原则却不伤害他人，善于雄辩却不与人争吵，明察事理而不偏激，品行正直却不盛气凌人，坚定刚强却不凶暴，柔顺温和却不随波逐流，恭敬谨慎并能宽容大度，这样就叫做德行完备。对待客户也应该做到这样。

5．要真诚服务客户

如果在与客户交往过程中，能在基本服务的基础上，帮助客户学习一些营销知识、真假识别常识，与他们一起进行库存分析、市场分析，每天给他们带来新的市场信息，使他们的经营水平越来越高，那么客户一定会感受到你的真诚。你也一定能获得客户的认同，与客户之间的感情自然而然也就会逐渐加深。

6．要与客户保持一定的距离

孔子曰：“过犹不及。”要注意人际交往中的“心理距离效应”。做生意，既要与客户保持亲密关系，又要保持心理距离，才能避免在交往中丧失原则。

在生意成交之前，先与客户做朋友，这样你将得到更多。你可能得到的不仅是这一笔生意，还会有意料之外的多笔生意在等着你。

人际学堂：

1．用更多心思经营生意之外的事，你会有更多意料之外的收获。

2．与客户交朋友之前，先全方位了解他。

3．让朋友保留空间，与客户保持距离。