以和谐真诚赢得客户

1．以和谐真诚赢得客户

和谐是人们长期以来追求的一种理想生存境界，因为和谐的境界使人活得舒服，和谐的世界更臻完美，和谐的机制更富活力。礼仪公关、微笑服务，就是和谐的实践。

有容乃大，其实讲的就是人与人的和谐相处这个道理。如果心里只有自己没有别人，凡事斤斤计较，这样的人不可能与别人和谐相处，缺乏人脉，开展工作将困难重重。营造和谐相处的人际关系，就要消除工作中的不和谐因素，多理解、鼓励、支持他人，要尊重一切有利于社会进步和创造的愿望，才能更好地做好客户的工作。反之，小肚鸡肠，嫉贤妒能，不仅不会带来和谐，反而会激发矛盾。与客户营造和谐相处的人际关系包含了和谐共进、共同发展之意。

万事“和”为贵。不与客户搞好关系，就不能有效地赢得顾客。人与人要和谐相处，就要有求同存异、相互谅解、不求全责备的宽广胸怀。天下没有两片相同的树叶，也没有两个完全相同的人。每个人都有自己的性格或脾气，也都有优点和缺点。正是个性差异不同，优点和缺点相伴，成功和失败相随，才使人成为个人，才使创造变得格外可贵，才使整个社会既和谐又充满活力。

与客户相处需要的是尊重、关心、友善、真诚，只要以诚待人，尽量对客户的要求多加考虑，不能抱着只做一笔生意的想法，要长远考虑。有时一个满意的客户，可能会给你带来一群的客户。有这样一个例子:

小张有一次在跟一客户接触，结果没谈成。过了些时候，小张在家休息时QQ上弹出一个不熟悉的Q名，小张一查聊天记录才想起来是那个没谈成生意的客户。那个客户说家里的装修设计图已经出好啦，就是结构问题，楼梯不知道怎么放好，急切希望小张能帮帮忙。小张对这些室内设计不太懂，而且他也不是确定客户本来想推掉，可小张想到自己认识装修设计的人比较多，就告诉他试试看，做个顺水人情。小张把那件设计图接收过来，转发给几个在线的设计师朋友，请求帮忙。

那几个朋友很爽快的答应了，小张又把几个设计师的QQ告诉了那位潜在客户，让他再跟设计师详细说说具体情况。大概过了一星期左右，那个客户就又发信息给小张，说要同他合作。

这就是和谐的力量。要是当初小张因为他不是客户而断然拒绝，如果没有平常与设计师们的良好关系，这笔生意就不可能这么顺利完成。

只要凭借良好的人脉关系，以及以和为贵的交友观念，再加上良好的信用、优质的服务，就不难创造出属于自己的一片天地。