客户感受不到真诚和尊重

　　业务员对客户真诚和尊重是应该的，但是仅有业务员对客户的真诚和尊重还是远远不够的，还必须让客户感觉到业务员对客户的真诚和尊重。

　　很多业务员对客户是相当真诚和尊重的，但是他们以为做到这点就足够了。殊不知他们的真诚和尊重信息并没有传达到客户，也就是说，客户感受不到。

　　让客户感到真诚和尊重的方法很多，热情无疑是一种比较好的办法。对于业务员来说，充满热情比任何知识都重要。业务员要想成功推销产品，首先就必须突破客户的戒备和防范，将这种戒备和防范转化为信任或者同情，向客户表达自己的真诚和尊重。业务员所进行的事业是人和人的沟通，心和心的交流。业务员要想获得成功首先必须用自己的热情去感染对方。热情能够感人。由热情散发出来的活力与生机、真诚与尊重，一定能感染客户，引起客户的共鸣。试问，如果一个推销人员缺乏热情，面无表情，始终冷冰冰的，那么谁会愿意去接近他，谁又会愿意让他接近？

　　向客户表达真诚和尊重还可以通过在细微的地方关心客户来实现。有这样一个故事，有个企业的采购部如果有业务员前来洽谈业务，就会在门前的地上常年放着一块脏兮兮的布。大多数业务员对那块布视而不见，抬脚就跨了过去，但是很快就很失望地走了出来；最后来了一个业务员小心翼翼地将那块布捡起，扔进了垃圾桶里，结果这个业务员和该企业达成了交易。该企业对此的解释是，如果来访的业务员对这块有损本企业形象的布都毫不在意的话，那么又怎么能指望其对本企业表示真诚和尊重呢？这种说法确实很有道理。

　　业务员对客户表达真诚和尊重应该在细微处见精神。某儿童保险业务员向某位客户推销保险时，这位客户的小儿子从其面前跑过，结果摔了一跤，这个业务员没有任何反应，仍然是继续向客户推销保险。这位客户有些不满，去把儿子抱起，哄他不哭，然后对业务员下了逐客令。该业务员表示不理解，希望和客户进一步商谈。该客户愤怒了，指着业务员的鼻子说：“我儿子在你面前摔倒你都不扶一下，你让我怎么相信你推销的儿童保险能保障我儿子的权益？”最后，业务员只好灰溜溜地离开。

　　以理服人不是上上策，以情动人才是上上之策。尤其是在我国这样的人情社会，对与错评判的标准往往是人心的向背。

　　让客户感觉不到真诚和尊重是业务员推销的陷阱。从对客户的第一个微笑开始，业务员就应该明确在给客户的推销过程中应该表现自己的真诚和尊重，同时要让客户切实地感觉到，否则就很难达成交易。成功的业务员首先是赢得客户的信赖，然后才赢得生意。