从打招呼开始赢得客户的好感

做销售工作，有礼貌地打招呼是接近客户的第一步。很多时候销售员需要面对各种各样的客户，善于打招呼的销售员能尽快地拉近与客户间的距离，从而促进销售的成功。销售员不但要能打招呼还要会打招呼，这样才能表示出对客户的尊重，客户也才会真心诚意地接受你。

小王到某公司拜访客户，因为是第一次单独行动，所以比较紧张，一路上都在背准备好的见面词。但是真正见到客户之后却连个“您好”都忘了说，就开始直接介绍自己的产品。客户打断他的话，面无表情地对他说：“你有两个选择，要不先打个招呼重新来过，要不向后转离开这里。”小王非常尴尬，不知如何是好，最后只好默默离开了。

不难看出，在销售工作中打招呼是多么重要。如果你不会打招呼，作为销售人员，一次成交机会很可能因此而错失。那些不用真心而只是泛泛地向客户打招呼的销售人员，业绩必定不好。因为人人都有被尊重、被礼貌对待的需求，作为销售人员，应该理解客户的需要，并主动予以满足。要知道打招呼是与客户开始接触的第一步，这一步做得好，以后交往才能顺利。一般来说，销售员在与客户或潜在客户打招呼时应注意以下几点：

在主动与别人打招呼时，一般会出现的情况是打招呼的人热情，对方也会跟着热情，而冷漠地跟别人打招呼则会得到冷漠的回应。所以，我们在与客户打招呼时要做到热忱为先，你的热忱一定会感染给对方。

打招呼的时候要看着对方的眼睛。因为眼睛是人的心灵之窗，是人们传达心意的渠道。注视对方的眼睛能够让对方觉得你很有诚意，还能够尽快缩短你们之间的心理距离。

真诚的笑容可以拉近你与客户之间的距离，并获得对方的尊重甚至依赖。

向客户打招呼也要注意恰当的时机和场合。如果你遇到客户正在谈生意时，最好不要前去打扰；如果你遇到客户心气不顺、愁眉不展时，最好也不要去打扰。当客户状态甚佳、闲来无事时，则是你打招呼的最好时机，他会很容易接纳你。

对于柜台销售来说，什么时候与顾客打招呼更是一门学问。当顾客在柜台前停留时；当顾客在柜前寻找商品时；当顾客抚摸商品时；当售货员与顾客目光相遇时。都是售货员打招呼的良好时机。

经常会听到售货员这样问顾客：“您要买什么？”“您要什么？”“您要干什么？”“您要看什么？”第一种问法一下子把双方置于买卖关系之中，使人际关系紧张；第二种问法有乞讨意味，也不妥；而第三种问法显得极不礼貌，含审问口气；只有最后一种问法最为得体，它一方面表达了您要看什么我就给您拿什么，尊重顾客，另一方面不强迫对方买，使顾客没有心理负担。

打招呼时不可大声喊叫，以免妨碍他人，也不要马虎，或表现出满不在乎的样子，必须认认真真，以充分显示对客户的尊重。