用幽默来赢得客户谅解

细节65：用幽默来赢得客户谅解

幽默可以润滑人际关系，消除紧张，减轻人生压力，使生活更有乐趣。

——美国心理学家赫布·特鲁

沟通事典

汤姆是一个推销外卖的推销员。在一次给客户送过餐后，客户正要用餐时却喊：“汤姆，请过来一下，看看这是怎么回事！”

汤姆马上赶过去：“先生，您怎么了？”

“你看看，小飞虫都跑到碗里了？这是它的游泳池吗？”客户很愤怒地说。

这时汤姆说：“噢！它可真聪明，知道什么是最好吃的东西！”

那位客户被汤姆的幽默逗笑了，回答说：“既然这么好吃，那我下次还要这道菜吧。记住，不要再有小飞虫了。”

分析：

在处理客户投诉中，如果能够学会用幽默的方式来处理问题，可以起到意想不到的效果。

适当的幽默不但可以给人快乐和喜悦，还可以化解尴尬的场面，消除客户因不愉快的事而产生的不满。幽默的谈吐可以打开轻松、愉悦的大门，带领客户走进来，安抚他们的情绪，协助客户解决问题，真正消除客户的不良心情。

幽默是一个人谈吐智慧的表现，它像一首美妙动人的歌。没有幽默感的人，就像没有轮胎的车轮，路上的每一块或大或小的石头都会使车子遭到颠簸，甚至陷入困境。没有幽默感的人无感于生活的多姿多彩，对人与事物无动于衷、后知后觉，甚至枯燥到无以复加的境地。

拥有幽默感的人即使面对困难也会轻松自如，它能使人在困难面前表现得更为乐观、豁达，可以消除工作上带来的紧张和焦虑。缺乏幽默感的人，只能默默承受痛苦，甚至难以解脱，这无疑增加了自己的心理负担。

因此，一个优秀的推销员需要培养幽默感。具有幽默感的推销员，在日常工作中都有比较好的人缘，他可以在短期内缩短人际交往的距离，赢得客户的好感和信赖。缺乏幽默感的人，会在一定程度上影响交往，同时会使自己在客户心目中的形象大打折扣。

那么，怎么做个幽默高手呢？

首先，需要学会自嘲。不管是面对朋友、同事，还是面对客户，“自嘲”是巧妙的表白方式，不仅可以博得一笑，还可以使人们更愿意亲近你。同时，这对别人和自己来说，也是一种“激励”或“鼓舞”的力量。

其次，需要学会对比，就是把两种不相关的观念或事物放在一块儿形成反差，以达到意外的效果。

最后，需要学会逆转。由于一般人的思维通常都会顺着“常理”去想象，如果把结果转移在一个“意想不到”的焦点上，就会使人产生有趣甚至想笑的感觉。

总之，只要能够热爱自己的工作，始终保持热情的态度和积极的思考，多学习、多尝试，一定能将幽默的艺术纳入推销之道，用幽默来化解与客户之间的矛盾，从而做一个一流的推销高手。

沟通心经

适当的幽默不但可以给人快乐和喜悦，还可以化解尴尬的场面，消除客户因不愉快的事而产生的不满。

一个优秀的推销员需要培养幽默感。具有幽默感的推销员，在日常工作中都有比较好的人缘，他可以在短期内缩短人际交往的距离，赢得客户的好感和信赖。