卓越的管理技能

4.卓越的管理技能

以前的总裁们，很少会面带微笑。事实上，你几乎可以用一个人的笑容多寡来辨别他的身份地位，在阶级组织中的地位越高，面带微笑的表情就越少。今天，那些拥有高情绪智商的总裁则不同，他会展现出一个欢快的景象。他更像是一个优秀的沟通者，一个热诚、关心他人的人，同时也很受大家的欢迎，具有领导者的魅力。

拥有高情绪智商的管理者，知道如何与其他人和睦共处，他有信心和自信，能很轻松地适应许多不同的个人风格。除此之外，他十分具有适应性，当情况发生变化时，他会及时做出调整。

拥有高情绪智商的管理者，他的语气可以通过直接地、率直地、清楚地且有力地说话来调整，掌握有利的时机是根本。在大多数情况下，在开口说话之前先倾听，然后管理者会用适当程度的强度，将焦点集中于迫切需要解决的问题。当需要的时候，他会很有说服力，给人一种值得信任的感觉并知道应该如何去做。在许多情况下，他会展示出自己优秀的演说技巧。

除了能够清楚地了解其他人的感觉，并表达出一种有支持力的个性之外，拥有高情绪智商的管理者还有其他两种能力——即在两个敌对的派系之间进行有效的周旋，以及将个体进行组织以提高团队的效率。

拥有高情绪智商的管理者，不仅能够了解他人的感觉，而且也相当擅长于体会出他们所监督的团队尚未说出的集体感觉，并且能清楚地表达团队成员的感觉。他们就像成功的政治家一样，能够使自己的下属，无论是个人还是集体，都能感受到自己受到了重视和支持。他们散发出热情和赞许。

正如我所提到的，当你可以清楚地确认你自己的感觉时，要了解其他人的感觉就更加容易。研究表明，用开放的态度来处理信息会更准确。就情感方面来说，你越能设身处地为别人着想，就越能了解别人的看法，团队整体的沟通效果也会越好。当团队成员能够彼此适应、彼此协调时，就能够发挥团队的协同增效作用。

拥有高情绪智商的管理者，在延迟满足方面所能做到的，就是暂时将自己的情感需求放在一边，以便能够察觉出对团体互动最有利的情况。在这种时候，他们对于团体感受性的敏感度，会大大超过他们对于自我表达的需要，他们会全身心地投入工作，以实现领导者对团队的预期，而不是去表达自己不一致的思想。

如果我对于拥有高情绪智商的管理者的描述，让人听起来感觉很公式化，那么我应该补充下列的注意事项:

●这完全在于时间的安排。

●不要让你自己失去联系。

让我解释一下。

下面以我前面所述的扮演领导者的角色，必须对时间安排问题十分敏感为例。如果你被迫承担管理者的职责，甚至于是以一种高情绪智商的态度来做，很快地你可能会使自己陷入失败。在你进行正式领导之前，如果对那些将要受你管理的团体成员没有良好的团体感觉，就可能会导致失败。

政治家通过“抑制自己的感情”，或者和许多他们所谓的选民以一对一的方式进行会面——面带微笑、亲吻婴儿等来证实自己的勇气，同时他们也在收集信息。接下来，他们就可以在公开的演讲和电视节目中传达出来，他们彻底地掌握了人们的感觉和期望。如果他们对大众感觉的了解胜过他们的竞争对手，他们就会当选(在其他条件都相等的情况下)。

在商业环境中，对人们的感情有所了解是非常有帮助的，就像在政治上，对人们的了解是十分必要的一样。另外，时机因素对商业来说，比对政治更加重要。在政治上，结果通常集中在一个有限的时间范围内，例如一次选举。但在商业上，要想拥有不断成长的信任感和自信感，必须以经历过准确判断和情绪智商式的沟通技巧为基础。这些技巧并不是在一夜之间就能获得，或是简单地阅读本书就能获得，它们是通过经验、勤奋及真诚的努力而逐渐获得的。

一个通过玩弄政治手段而掌权的经营者，或者是利用家族背景而得到提升的经营者，可能会遭到下属的强烈抵抗。如果这种“政治家”或被保护的人和他们的职员之间失去了联系，从而做出事实证明不明智，并且不受人欢迎的决策时，他们注定会失败，除非他们运用自己的背景才能够维持原位不动。无论组织结构图如何，都会遭到下属的反抗。

你无法避免一个事实，那就是在一个管理者能成功地担任那个角色之前，拥有某种程度的情绪智商是十分必须的，原因如下:

●为了能够了解成员集体的个性特征，只有通过全身心投入以及经过很长时间才能做到。

●为了将这种感受传达给整个团体，必须付出某种程度的真诚，因为组织比个人更容易识别作假的情况。

●耐心等待，直到团体做好了迎接新的管理者的准备，这需要延迟的满足。

先观察、沟通，然后就从一个有力的位置上运用管理智商来进行管理。