管理者技能

四、管理者技能

管理技能是相对于管理者在具体管理方面的能力而言的，是对管理能力的概括和总结。管理是否有效，在很大程度上取决于管理者是否真正具备了作为一个管理者应该具备的管理技能。管理学家卡兹认为这些管理技能包括技术技能、人际技能、概念技能。

（一）技术技能

技术技能是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力。对于管理者来说，虽然没有必要使自己成为精通某一领域技能的专家（因为他可以依靠有关专业技术人员来解决专门的技术问题），但掌握一定的技术技能，有助于管理者对所管辖的业务范围内的各项管理工作进行具体的指导。相对来说，管理阶层越低的管理人员，特别是处于第一线的管理人员，其技术技能尤为重要。

（二）人际技能

人际技能是指与处理人际关系有关的技能，或者说是与组织内外的人际和人群打交道的能力。不同层次和领域的管理者可能分别需要处理与上层领导者、同级管理者以及下属的人际关系，中高层管理者还需要与组织外部各种类型的公众进行必要的联系。人际技能首先要求管理者了解他人的信念、思维方式、情感、个性以及每个人对自己、对工作、对群体的态度，并且承认和接受不同的观点和信念，这样才能与别人更好地交换意见。其次，人际技能要求管理者能够敏锐地洞察他人的需要和动机，并判断组织成员的可能行为及其后果，以便预测和引导组织成员行为，促使成员个人目标与组织目标最大限度地一致起来。再次，人际技能要求管理者掌握评价和激励员工的一些技术和方法，最大限度地调动员工的积极性和创造性。人际技能是管理者必须具备的技能中最重要的一种，对各层次的管理人员都具有同等重要的意义。

（三）概念技能

概念技能是指能够洞察组织与环境相互影响的复杂性，并在此基础上加以分析、判断、抽象、概括而迅速作出正确决断的能力。管理者应当看到组织的全貌和整体，了解组织与环境是怎样互动的，了解组织内部各部分是怎样相互作用的。概念技能具体表现为分析和概括问题的能力以及预测判断的能力。能否快速、敏捷地从混乱而复杂的动态情况中辨别出各种因素的相互关系，抓住问题的起因和实质，预测问题的潜在影响，判断需要采取的措施及其可能产生的后果，这取决于管理者的概念技能。同时，概念技能能够使管理者通过对内、外部环境的分析，预见形势发展的趋势，以便充分利用机会，避开威胁，使组织获得最有利的结果。因此，概念技能对高层管理者来说尤为重要。

需要指出的是，上述管理技能对于不同阶层管理者的重要性是不尽相同的。对于基层管理者来讲，技术技能最为重要。由于基层管理者需要直接和作业工人打交道以及与上级及同事交往，所以人际技能也非常有益，但概念技能的要求则相对较低；对中层管理者来说，对技术技能相对基层管理者而言要求有所降低，人际技能的重要性几乎相等，但在概念技能方面其要求则有所提高；对于高层管理者，概念技能和人际技能特别重要，但技术技能就不像基层和中层管理者那样迫切和重要。一般来说，对于概念技能，管理层次越高，其重要程度也越高（图1-2）。

图1-2　不同管理层次的技能要求