管理者的技能

1.3.3　管理者的技能

在实际工作中，是否能够有效地执行管理职能，取得预期管理效果，在很大程度上取决于管理者是否真正掌握了管理的基本技能。罗伯特·卡兹(Robert L.Katz)曾在《哈佛商业评论》中发表了一篇题为《能干的管理者应具有的技能》的论文，指出管理者需要三种基本技能，即技术技能、人际技能和概念技能。任何管理者，不管其所处的管理位置如何，或多或少都要具有这三种技能，如图1－3所示。卡兹的观点是对管理者所需技能的高度概括，且较为准确，因而得到广泛的认同。

图1－3　管理的层次与管理技能之间的关系

一、技术技能

技术技能是指运用工具、程序、技术和技巧等来完成一项特定的任务的能力，如工程师的设计能力、会计师编制和分析财务报表的能力、医生的医术、教师的授课能力、律师起草法律文件的能力等。管理者越是熟练地掌握技术技能，越能够有效地指导下属工作，也就越能得到下属的尊重和信任。所以，管理者都应当掌握技术技能，但一般情况下，管理层次越低，越需要具有较强的技术技能，因为基层管理者直接与一线的普通员工打交道，直接接触到具体的技术问题，需要为本部门的员工提供技术指导和帮助，一个基层管理者不具备较强的专业技术能力是很难胜任工作的;而技术技能对高层管理者的重要性则相对小一些，因为他们较少直接接触具体的日常工作。

技术技能对于各种层次管理的重要性可以用图1－3来表示。由图看出，技术技能对于基层管理者最重要，对于中层管理者较重要，对于高层管理者较不重要。

二、人际技能

人际技能又称人际交往技能，指的是与人共事、与人打交道的能力。具体说来，包括:观察人、理解人、掌握人的心理规律的能力;人际交往，融洽相处，与人沟通的能力;了解并满足下属需要，进行有效激励的能力;善于团结他人，增强向心力、凝聚力的能力;正确地指挥和指导下属有效开展工作的能力;等等。人际技能是所有管理者都必须具备的重要技能，这种技能对每一层次的管理者都是同样重要的，因为各层次的管理者都必须与上下左右进行有效的沟通，相互配合，共同实现组织的目标。

人际技能对于各种层次管理的重要性可以用图1－3来表示。由图看出，人际技能对于所有层次管理者的重要性相同。

三、概念技能

概念技能又称观念技能，是指管理者对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。简言之，就是指管理者综观全局，把组织看成一个整体，认清左右形势的重要因素及其相互关系，据此准确地分析问题、有效地解决问题的抽象概括能力。当今社会，决策对于组织的生存与发展至关重要，而概念技能又是影响决策能力与水平的重要因素，拥有出色的概念技能，可以使管理者作出更科学、更合理的决策，所以，管理者必须具备并不断提高自身的概念技能。在一个组织中，越是处于高层管理位置上的管理者，在决策中所起的作用越大，应该具有越强的概念技能。

概念技能对于各种层次管理的重要性可以用图1－3来表示。由图看出，概念技能对于高层管理者最重要，对于中层管理者较重要，对于基层管理者较不重要。

实例1－2

数字的威力

查尔斯·施瓦布是美国著名企业家，他下属的一个工厂的工人总是完不成定额。为此，施瓦布换了好几任厂长也不奏效，于是他决定亲自处理这件事。

他来到工厂的厂长办公室询问此事，厂长答道:“我劝说工人们，骂过他们，还以开除他们相威胁，但全然于事无补。他们仍然完不成自己的定额。”

“那么，你领我到厂里看看吧。”

来到工厂场地时，正值白班工人要下班，夜班工人即将接班。施瓦布问一个白班工人:“你们今天一共炼了几炉钢?”

工人回答:“6炉。”

施瓦布默默地拿起一支粉笔，在一块小黑板上写了一个“6”字，再巡视了一下工厂就回去了。

夜班工人上班了，看到黑板上出现了一个“6”字，十分好奇，忙问门卫是什么意思。

“施瓦布今天来这里”，门卫说，“他问白班工人炼了多少炉，知道是6炉后，他就在黑板上写了这个数字。”

第二天早晨，施瓦布又来到工厂，特意看了看黑板，看到夜班工人把“6”换成了“7”，十分满意地离开了。

白班工人第二天早班上班都看到了“7”。一位爱激动的工人大声叫到:“这意思是说夜班工人比我们强，我们要让他们看看并不是那么回事。”当他们晚上交班时，黑板上出现了一个巨大的“10”字。

就这样，两班工人竞争起来，这个落后的工厂很快超过了其他工厂。

施瓦布仅仅用了一个小小的“6”字就改变了工厂的面貌，解决了打骂甚至开除威胁都办不到的事情。施瓦布的高明之处，在于他掌握了工人们的心理规律，唤起了工人们的竞争意识。