二、管理者的角色
管理理论和实践的变迁能够帮助我们从整体和历史的角度逐步理清管理丛林的主要路径，但是却不能充分解释我们的两个困惑，特别是还难以找到我们所重视的管理中那些共性的、基础性的因素。所以，我们再切换一个思路，从管理者的角色入手，做进一步的探讨。
（一）三类管理者的基本工作
企业管理是由人进行的，无论在管理理论的哪个发展阶段，从事管理的“人”或者说管理者都得到了不同侧面的强调。企业中的业务、职能不同，根据组织层次的划分，自然而然地将管理者划分成三个层次：高层管理者、中层管理者和基层管理者。不同层次的管理者所从事的管理工作不同。详见图1-3。
图1-3 三层管理者基本工作示意图
（二）管理者做什么
高层管理者、中层管理者和基层管理者分别处于组织中的特定位置，都必须在自己的位置上找准角色定位。管理者需要做好哪些事情才能充分定好自己的管理位置呢？在这方面，不同的管理学家曾经有过不同的论断。这里仅对两个著名的管理角色观点进行说明。
1.德鲁克的管理角色观点
表1-1 德鲁克的管理角色解释表
2.明茨伯格的管理角色观点
亨利·明茨伯格发展出了一个分类框架，认为管理者实际上在扮演10种不同的角色，它们可以进一步被组合为三个主要的方面，即人际关系、信息传递和决策制定。
表1-2 明茨伯格的管理角色观点解释表
德鲁克的管理角色更多的是根据管理对象不同进行的区分，而明茨伯格的管理角色则重点从管理者所从事的不同性质的工作任务角度进行划分，两者分类维度不同，但是可以看出，这些角色在不同层次管理者之中存在各自的分布侧重。
图1-4 德鲁克与明茨伯格的管理角色论述比较图
（三）管理者的三种技能
管理者需要三种基本的技能或者素质，即技术技能、人际技能和概念技能。
技术技能是指熟悉和精通某种特定专业领域的知识。对于基层管理者来说，这些技能是重要的，因为他们要直接处理雇员所从事的工作。
人际技能也是很关键的，具有良好人际技能的管理者能够使员工作出最大的努力。这些技能对于各个层次的管理者都是必备的。
最后是概念技能，是管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能。对于高层管理者来说，这种技能是非常重要的。
图1-5 管理者的三种技能示意图
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
