推进卓越绩效管理模式

国网天津城东公司　冀慧强

2015年，天津市电力公司荣获第十五届全国质量奖组织奖，也是获得该奖项的全国9家企业中唯一一家服务业企业，标志着基于卓越绩效模式的全面质量管理工作取得重大突破。公司荣获全国质量奖的消息得到社会媒体广泛关注，为公司全体干部员工鼓足士气，为公司实现“一强三优”现代公司的战略目标提供了强大动力。作为基层单位党委负责人，我深刻认识到卓越绩效管理模式主要目的不仅仅是为了获得荣誉，而是实实在在提高企业经营管理水平。下面我谈一下在公司导入绩效模式、争创全国质量奖过程中的一些体会。

一、导入卓越绩效模式是追求卓越的必由之路

卓越绩效模式是企业持续发展的必然选择。坚持以卓越绩效模式为理论依据和实践导向，实施全过程管理，充分发挥员工主观能动性，扎实、全面、深入开展管理体制机制改革管理活动，促进企业管理效率和效益不断提升，持续提高企业管理能力，实现企业持续发展。卓越绩效模式是提升企业核心竞争力的有效方法。导入《卓越绩效评价准则》，能够促进企业自我评价规范化、准确化，认清企业现状、发现优势、找出不足，通过不断的诊断、评价、整改，引导企业以科学的方法不断追求卓越绩效，建立卓越企业文化体系，使企业管理逐步趋于完善，提升企业核心竞争力和企业整体实力。卓越绩效模式是企业持续改进的不竭动力。卓越绩效模式是弘扬国网公司“努力超越、追求卓越”企业精神的具体体现，为企业持续创新和发展提供了标尺，解决了发展过程中“追求什么”、“怎么追求”两个根本性问题，有利于企业加速思想观念转变，强化员工创新意识，推动企业持续改进。

二、推进卓越绩效模式与企业管理相融合

自天津公司导入卓越绩效管理模式以来，城东公司作为基层单位，以创奖为契机，不断深化卓越绩效管理，持续提升企业管理水平，取得了良好的效果，使卓越绩效管理模式深入人心。

全面诊断企业管理现状。企业引入一种新的管理方法，必然希望解决某方面的问题。引入卓越绩效管理模式大多是为了解决企业内部管理弱项，而实际上，解决企业内部管理的弱项，必须找到根源。只有通过全面的诊断才能发现问题根源，进而判断是否可以通过卓越绩效管理解决问题。

宣传卓越绩效管理理念。当旧的管理模式变革时，员工一定会出于对未来的不确定而恐惧，会对变革产生抵触情绪。卓越绩效管理是对员工工作方式、行为习惯的一次巨大改变，如果不能得到大部分员工的认可，推进过程中必然会面临重重阻力。为此，城东公司通过布置宣传展板、组织专题会议、培训等方式，宣传卓越绩效管理理念，加强沟通交流，从而赢得了大部分员工的认可，尤其是各部门负责人的理解和认同，让他们意识到卓越绩效管理能够为其工作带来实实在在好处。

构建卓越文化管理模式。城东公司应用卓越绩效理念，开展企业文化建设特色实践，以全面支撑“内涵发展、卓越运营”体系为目标，立足于卓越理念的扎根深植，通过打造理念引领、传播实践、成果展示等三个支撑平台，激发企业文化凝聚、引导、激励、规范等四个保障作用，融入经营管理全过程，推进企业文化理念的“入脑、入心、入行”，提升队伍素质，带动企业综合素质提升。

夯实企业管理基础。卓越绩效管理模式作为一项重要的管理工具，需要坚实的企业管理基础支撑。城东公司将卓越绩效理念融入“五位一体”协同机制建设（岗位、职责、制度、标准、考核），健全制度、标准、岗位职责体系，强化制度的宣贯，标准的执行，岗位职责的落实。

建立卓越绩效管理体系。通过前期诊断和准备之后，确定了适合企业推进卓越绩效管理的思路，并以此为指导，遵循由粗到细、逐步改进的思路，建立卓越绩效管理体系，将卓越绩效管理融入企业安全生产、优质服务等企业经营管理全过程，促进企业获得长期和持续的发展。

三、导入卓越绩效模式的收获

推行卓越绩效模式是激励企业持续改进的不竭动力，在领导战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进、经营结果等方面均得到变革与提升。

构筑卓越领导力。卓越绩效模式是一个覆盖企业经营管理方方面面的综合方法与管理框架，导入卓越绩效模式是“一把手工程”。卓越的领导能力对追求卓越的企业是至关重要的。卓越绩效模式都突出了高层领导的重要作用，要求高层领导时刻保持清醒的头脑，积极谋划组织未来的方向，并通过道德行为和个人魅力起到典范作用。

锻造卓越文化。企业文化的本质在于对员工的内在思想和价值的管理。企业提炼出来的价值理念和价值判断必须符合时代的要求，反映企业发展的规律和特点，并表达企业最重要的核心利益。只有锻造出职工普遍认同的卓越文化，并成为全体员工的行为准则，企业才能真正追求卓越、不断超越。

强化协同管理。卓越绩效模式是一个系统管理框架，实施卓越绩效模式要讲求整体性、一致性和协调性。用“木桶原理”解释，卓越绩效模式中的领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理是构成木桶的五块木板，测量分析与改进是木桶的“底”，经营结果是桶里的“水”。每个组织的管理模块相对来说都是优劣不齐的，延长管理短板决定着每个组织管理水平的提升，同时，要注重各个管理模块的系统整合。否则，即使每个管理模块都先进，也会因模块间的“缝隙”而产不出卓越的绩效结果。

驱动自主创新。创新是企业实施卓越绩效模式需要特别强调的一项重要任务，当前我们面临着技术创新、管理创新和体制创新的新机遇和新挑战。拥有了强大的自主创新能力，才能在激烈的竞争中把握先机、赢得主动。城东公司导入卓越绩效管理理念，开展创新一体化管理工作，规范创新项目的统一口径和全过程管理。充分发挥各级人才优势，打造“一个平台、两个维度、三个项目库、四个人才库”的创新管理模式，为企业的发展提供了创新支撑。

推进综合绩效评价和标杆比对。电力行业产品特性和形成过程比较复杂，考核指标较多，建立统一的卓越绩效模式评价指标体系成为电力企业的迫切需要，《卓越绩效评价准则》提供了科学的评分系统和评分办法。标杆比较的范围包括行业内外，乃至国际标杆。评价和比对要坚持数据和信息的连续性。要善于学习国内外标杆单位的卓越绩效理念、思路、技术和方法，改进不足，不断超越。

坚持持续改进、不断超越、永续发展。“关注未来追求持续稳定发展”是卓越绩效模式核心价值观之一。追求卓越是一个不断提升的过程，不断改进，才能不断超越。追求卓越必须关注未来，牢固地树立持续改进、不断超越的思想观念，积极构建基于价值提升的绩效改进体系，坚持PDCA循环，按照企业战略规划和顾客及相关方要求制定改进计划，实施改进活动，并依据卓越绩效模式标准开展管理诊断和对改进效果进行科学、全面的评价，推动持续改进、不断超越进入良性循环，达到管理不断改善、组织绩效和企业综合竞争能力不断提升的目的，实现永续发展。

总之，卓越绩效管理反映了现代企业管理的经营之道，是企业追求卓越的路线图，是通过卓越绩效管理取得卓越业绩的综合性管理方式。城东公司将在国网公司统一的愿景下，致力于支撑公司实现“两个排头兵”的目标，继续强化卓越企业文化引领作用，宣贯、推行、实践企业核心价值观，深化卓越绩效管理模式，推动公司现代化管理水平持续提升，追求卓越绩效，为利益共同体创造共同价值、为社会经济的科学发展、为构建和谐社会做出积极贡献。