借卓越绩效管理东风

国网天津电力　经法部　郑志国

11月4日，中国质量协会颁布第十五届“全国质量奖”，国网天津市电力公司荣膺“全国质量奖”称号，成为今年获奖的9家单位之一，也是全国服务业唯一获奖单位，标志着公司基于卓越绩效模式的全面质量管理工作取得重大突破，作为其中的亲历者之一，在倍感骄傲和万分欣喜之余，也深深体会到成绩的来之不易和卓越绩效管理的深刻影响。

我所在的经法部（体改办）在公司牵头负责过程管理工作部分，在争创全国质量奖工作中承担过程管理章节的编写和公司业务流程汇报的准备，作为工作的组织者和参与者，见证了创奖过程中工作的精心组织和广大干部员工的倾力付出。从中体会到了卓越绩效管理带给企业的深刻变革，已在全体职工心中扎根发芽。

那么，什么是卓越绩效管理和质量奖呢？

全国质量奖是由中国质量协会评定，坚持“高标准，少而精”和“优中选优”的原则，是中国质量管理的最高荣誉。国网天津市电力公司此次获奖，是全国电力行业唯一获奖企业，也是国家电网公司“三集五大”体制变革后系统内第一家获奖单位。

国网天津市电力公司作为国家电网公司卓越绩效试点单位，率先研究并构建卓越管理体系，全面导入卓越绩效模式，常态开展管理成熟度评估，启动争创“全国质量奖”工作。正如钱朝阳总经理所阐述的∶“服务型企业追求卓越关键不仅要保证产品质量，还要有优质服务和核心竞争力，电力发展过程是追求卓越的过程，卓越理念也一定会引领电力的发展。以国网天津电力为例，今年以来，我们充分运用自己的专业特长，扎实推进职责、流程、制度、标准、考核‘五位一体’深化应用，基于‘五位一体’构建卓越运营机制，对接匹配卓越管理要求，促进卓越绩效模式的快速导入和落地应用，用卓越绩效评价标准开展持续的自我评价，不断创新实践，促进发展质量和效率效益持续提升，推进了公司卓越运营。”

我们为什么能获得全国质量奖呢？

带着获奖的光环，我认真梳理了评奖过程的收获和体会，深刻感受到：

观念和文化的领先是获奖的前提。公司党委深入推进统一的企业文化，广泛宣传企业精神，教育和引导广大员工围绕公司中心工作，自觉实践企业基本价值理念，增强凝聚力和向心力。各级党组织顺应并满足企业发展的不同阶段要求，大力宣传和弘扬公司基本价值理念，促进了企业科学发展力量的空前凝聚。公司不断深化“两个转变”，坚持“四个服务”，抢抓天津大发展和滨海新区开发开放的大好机遇，实现了天津电网和企业发展历史性突破，为率先研究并构建卓越管理体系，全面导入卓越绩效模式，奠定了思想基础。

体制和机构的优化是获奖的基础。公司准确把握“三集五大”体系实质要求，追求更高发展质量，在建成“三集五大”和“五位一体”的基础上，率先开展卓越运营机制研究实践，推动企业变革发展。通过争创全国质量奖，导入卓越绩效模式，探索与实践“三集五大”体系更有效、更稳定发挥作用的常态模式；通过获得全国质量奖，以质量标杆检验和体现“三集五大”体系运营成效；通过构建电网企业卓越绩效评价标准，丰富和完善创建“两个一流”的评价体系，进一步聚焦质量和效益。

持续改进的追求是获奖的推力。公司立足抓好基础积累和创新积累，在按照既定目标实施“六项行动计划提升工程”的基础上，提出实施“企业综合素质提升工程”，着力打造支撑公司实现卓越运营的“双引擎”。重点以“六项行动计划提升工程”为抓手推进持续创新，形成卓越运营能力；以“企业综合素质提升工程”为抓手夯实基础，提升企业发展质态。“两个提升工程”全年重点工作，打造了大量高水平工作成果，增强了发展后劲，是提升整体竞争力的重要保障。公司上下紧紧围绕“卓越运营”这条主线，通过实施“两个提升工程”，实现了四个增强、两个突破。

全体职工的不懈努力是获奖的力量之源。创奖期间广大干部员工在公司党委的正确领导下，扎实工作，不断创新，用卓越绩效管理模式指导工作。公司安全生产、电网建设、优质服务、队伍建设、企业管理等各方面工作都取得了巨大成绩，获得内外部高度肯定。

卓越绩效管理和全国质量奖带给我们哪些可喜的变化呢？

部门工作得到进一步激励。工作成绩显著提升，管理成果取得多项突破。取得理论创新16项，技术创新9项，工具方法创新21项，实践应用创新16项。在《国网工作动态》刊登工作交流12篇，《国家电网报》刊登文章11篇，系统外媒体刊登文章7篇；在工作认可上，国网层面获得试点验证21次，通过评审14次，专题发言11次，来津调研14次，国家层面获得专利43项，发表论文43篇。在预期创新类型上，填补全国空白11项、全网空白38项、省级空白21项。

全体员工深受鼓舞，个人管理理念进一步升华，找准定位和标准。我们的日常工作，一定要有创新，凡事都要按照领先的方式来定位的，用定位和标准的基点的确立去倒逼我们问题的思路，努力把创新、成果、赢得公司新的认可变成自觉的意识。厘清任务和职能的界限。既要完成自选动作，又要保证规定动作的稳定性、创新性，努力在提升企业管理的科学性、稳定性、规范性、有效性方面实现新的突破。充分领会目标和策略的辩证关系。两个提升是我们非常重要的策略，业绩考核和同业对标是最重要的目标，只要做到目标和策略的对应，我们就能赢得质量奖的胜利。

我们下一步该怎么做？

质量奖的取得必然对我们今天的工作提出更高的要求：

深化电力体制改革，落实国企和电力体制改革任务。分析研究国企改革指导意见，在业务布局、用工制度、薪酬分配等方面制定应对措施。密切跟踪电改配套文件出台，重点在输配电价核算、售电业务放开、增量配电业务放开以及发用电计划放开等方面明确基本立场和应对策略。主动适应客户需求，更加注重诚信、服务和效率，提高市场竞争力。做好工业园区专项规划，抢占增量配电市场。加强向政府部门汇报沟通，主动配合开展输配电价测算等相关工作，争取合理的核价参数和输配电价水平。

提升法律服务保障能力，强化依法从严治企。深化制度建设，督导制度建设计划执行情况，确保制度计划完成；固化通用制度执行落地工作机制，完成通用制度执行情况年度报告；加强制度系统月度、年度考评工作动态督导。规范合同管理，完成合同管理考评指标试点工作，针对合同过程管理中发现的问题，开展重点问题统计分析、专项治理和管理点评，发布公司第二批合同参考文本。加强案件管理，完成易发案件应急处置预案，完成三、四季度案件通报、月度简报和预警通报，组织召开案件管理工作会暨典型案例分析会；完成法律服务定点采购结果应用相关工作，组织外聘律师年度评价工作。深入普法学法，梳理普法工作亮点，力争在国网动态上刊发；组织领导干部网上学法用法考试，督导《法治宣传教育实施方案》落实情况，组织法律顾问季度培训，做好上挂下派和挂职锻炼人员培养总结工作。

加强自身学习，促进员工团队进步。组织员工深入学习创奖经验做法，深化卓越绩效模式。完成基于“五位一体”的卓越绩效管理平台研究设计，形成长效改进提升闭环机制。高质量完成总部卓越绩效评价试点任务，保持领先优势。总结创奖经验与方法，积极向总部沟通汇报，力争在系统内推广应用。策划开展立体宣传，充分挖掘“溢出效应”，进一步塑造质量品牌。

巩固提升“三集五大”体系。强化对国网公司年度59项“三集五大”重点任务管控，扎实推进营配调信息贯通和业务协同，确保年终评价继续走在前列。推广“五位一体”深化应用通用方法，注重成果培育系统化和显性化，巩固和扩大领先优势。积极推进多维度激励机制建设，激发员工干事创业热情。加强与政府部门沟通汇报，积极稳妥推进3家县公司“子改分”工作。