持续推进卓越绩效模式

国网天津蓟县公司 马立东

卓越绩效模式是一种世界级企业成功的管理模式，其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效，是对全面质量管理的标准化、规范化和具体化。《卓越绩效评价准则》的发布标志着我国质量管理进入了一个新的阶段，它融合了当今世界发达国家最有影响的质量奖标准的基本内容，反映了现代经营管理的先进理念和方法，是世界级成功经验的总结。

2014年以来，国网天津市电力公司有效实施“六项行动计划”，提出“卓越管理体系构建行动计划”，率先在国内电网企业管理中引进《卓越绩效评价准则》，实现“三集五大”体系扎根落地、高效运转，成为国网“五位一体”建设应用的引领者。2014年5月，公司首次申报“全国实施卓越绩效模式先进企业”和“全国质量奖”，并于9月荣获“2014年全国实施卓越绩效模式先进企业”。2015年公司以争创全国质量奖为契机，全面导入卓越绩效模式，秉承着“努力超越、追求卓越”的企业精神，全面构建卓越文化体系、卓越绩效指标体系和战略执行体系、卓越运营管理体系。并于2015年11月荣获“全国质量奖”，是国内电网企业首家获此殊荣的企业，也是此次获奖企业中唯一的服务业企业，极大地提升了公司品牌形象，推进了公司经营管理再上新台阶。

一直以来，国网天津市蓟县公司积极配合国网天津市电力公司全面做好争创“全国质量奖”的准备，积极推行卓越绩效模式，不断提升分公司经营质量。在此过程中从员工的个体到蓟县公司的整体，对于卓越绩效模式都有了更为深刻的理解，同时将卓越绩效模式与蓟县公司的工作任务结合起来，有效推动分公司卓越运营。

一、让卓越理念生根，员工卓越意识全面提升

蓟县公司面向全体员工开展卓越知识竞答活动，并对答卷情况进行检查评比，确保参与率和达标率均达100%，促进全体员工积极学习掌握自评报告及准则条款内容，推动卓越绩效理念深入人心。蓟县公司将《卓越管理知识宣传手册》发送到每位职工，在各部门营造卓越知识学习氛围，收集学习心得并在系统内部网站发布，强化卓越绩效理念，宣扬卓越管理知识。积极组织参加公司卓越绩效模式宣贯，推动公司文化和战略目标有效落地。结合基层单位迎审重点单位、主要人员范围，开展内容宣贯培训，熟练掌握自评报告中与本单位有关的绩效数据和典型案例，增强汇报说服力。鼓励员工参加“读准则、谈体会、创卓越”征文的活动。

蓟县公司举办多项活动宣扬卓越理念，鼓励员工积极参与，实现班子带动部门、部门带动员工，形成全员进行卓越学习的氛围，使卓越理念在员工心中扎根落地。同时将卓越理念的宣贯与国网公司企业文化“五统一”要求结合起来，按照“统一为基础、卓越为目标”思路，积极围绕企业文化传播、落地、评价三大工程求新求变，使得员工在企业文化宣传的意识上有了提高。以“秀出你的电工包”为主题，蓟县公司员工自拍、自导、自演企业文化微电影，用更加具有亲切感、认同感的形式，广泛宣传了身边的典型人物，使我们从身边寻找模范、学习模范；按照“供电营业所、营业厅、班组”三个层面，努力打造集文化理念传播、成果展示、教育培训、实践活动开展等多种功能于一身的“企业文化示范点”，企业文化落地载体在基层不断深化，推进了企业文化在“三集五大”体系建设中持续发挥作用。围绕企业文化同业对标的实际操作，建立基础档案资料，运用网络媒介，实现对基层企业文化基础资料的及时指导与督察，实现了对基层党支部的规范闭环管理，不断完善了企业文化评价方式，实现文化扎根机制健全完善。

二、让卓越模式发芽，创奖迎审工作稳步开展

2015年，国网天津市电力公司确立了争创“全国质量奖”的目标。国网天津蓟县公司成立了创奖领导小组，统筹落实争创“全国质量奖”工作；审核现场迎审方案；决策落实创奖过程中的有关重大问题。蓟县公司确定金碧、唐庄户、东施古、蓟东4个110千伏变电站，本部、上仓所、盘山所、别山所、下营所5个营业厅参加公司星级现场评比，严格按照《企业现场管理准则》、《卓越星级现场评审标准》开展卓越星级现场建设活动。依据《国网天津电力公司卓越星级现场评价细则》（变电站、营业厅），一方面逐项对变电站、营业厅进行整改提升，另一方面加强对变电站、营业厅一线工作人员的培训宣贯，提升应答能力。编写评审会汇报材料，介绍公司企业文化、战略目标等如何在蓟县公司落地以及绩效指标与公司战略的承接关系及完成情况，公司的制度、规定、要求等在本单位如何有效展开，本单位改进创新活动的开展情况等。全面做好迎检准备工作，让评审专家从基层一线听到、看到、感受到公司对卓越管理的执着追求。

在创奖迎审的过程中，领导班子深入基层检查各变电站、营业厅的整改情况。基层单位严格按照标准比对，对存在的现有问题进行整改，并上报整改完成时间节点，集中力量打造星级变电站、营业厅，从而使得基层供电单位在创奖过程中对卓越运营模式有了更深刻的体会。营业厅的服务水平和业务能力得到提升，并发挥了先进的带动作用，以点带面，向其他变电站、营业厅推广实施。员工企业主人翁意识增强，各级人员自觉维护企业形象。创先争优活动参与人员大幅提升，各班组员工积极参加合理化建议、党员群众创新创效活动、QC小组活动，成果丰硕。

三、让卓越模式开花，走向企业卓越运营之路

蓟县公司始终秉持“努力超越、追求卓越”的企业精神，示范践行“责任、创新、开放、精益、和谐”五大核心品质，将公司“六项行动计划”与分公司“五个确保一个争先”工作任务结合起来，导入卓越绩效模式，使得分公司各项工作得到全面提高。

蓟县公司责任意识增强，积极承担政治责任、经济责任、社会责任，通过树立员工局部服从整体、小局服从大局的意识将其传递到每名员工内心，并转化为贯彻公司决策部署的自觉行动。员工不计代价、不讲条件，全力拼搏保供电，圆满完成了各项重大政治保电任务。分公司资产总额、利润总额、营业收入、最大负荷、售电量等逐年攀升。主动承担社会责任，工作保障到位，得到了县领导以及群众的肯定和赞扬。

蓟县公司大力倡导创新精神，员工勇于变革、敢为人先、敢于打破常规、敢于承担风险，全面推进管理创新、科技创新、文化创新。在管理上，大力推进“管理提升日”活动，从基础管理、协同管理入手，确定活动课题，制定实施方案，量化提升目标。通过开展此项活动，项目预算执行率、优质服务评价指数、班组达标率、配网故障停电次数及处理时间等指标均实现了大幅提升，部门协同协作的意识与能力显著增强。

科技创新方面，在蓟县地区首次引入配网自动化技术，首次实现分布式能源并网，实现了示范镇区域平均停电时间减半、停电范围缩小80%的目标；不断整合科技创新、党团员创新、群众创新工作，发挥联动机制，形成整体协调、对口征集、专业落实创新工作管理模式。

蓟县公司树立了“开放”大视野，自觉立足国际国内、行业内外审视发展，比学先进、自我超越。大力推进特高压工程建设，成立了特高压工程建设领导小组，明确工作职责及节点计划，促进项目务期必成。分公司从基层基础着手，大力配网三年治理行动。以配电工区和9个供电所为单位，逐项对项目进行重新梳理分类，明确了月度工作节点与人员责任分工，下达了竣工节点明细。编制并完善了《蓟县配电网现状分析报告》、《国网天津蓟县公司配网三年治理行动方案》，有效指导了配网建设与改造工程。积极开展分公司“三集五大”体系建设，严格按照节点完成了机构、岗位、人员以及相关信息系统的调整，充实了营销部、运检部、部分供电营业所的人员力量，逐步解决结构性缺员问题。

蓟县公司秉承公司精益化管理理念，无论从行政还是党委方面都积极实践探索，不断追求更高标准，凡事精益求精，把每一项工作、每一个细节做实、做深、做精，在公司“五位一体”平台体系指导下，蓟县公司深入结合当前发展现状，梳理编写完成综合管理等114个流程手册，62项作业指导书和21个岗位工作手册，确保“五位一体”有效落地。在此基础上，一方面推广“五个一”标准化抢修管理机制，采取“集中与分散相结合”的方式，调整抢修资源配置和优化抢修流程，实现“五个一”精益化抢修新模式。另一方面深化推动低压营销管理新模式，强化低压信息管控风险防控意识，不断拓展营销业务信息管控的广度和深度。充分将“五位一体”与基层班组实际工作有机结合，实现了组织机构、人员配置、工作手册、绩效考核、监督检查等“五个落地”，对“五位一体”进行了有效延伸和补充，固化了特色工作成果。

2014年以来，蓟县公司根据国网天津市电力公司要求，深入推行卓越绩效模式，坚持开展自我评价改进和创新，促进了分公司企业管理水平的全面提升。贯彻《卓越绩效评价准则》，推行卓越运营企业模式是一项长期的、系统的、不断深化的、持续改进的工作。蓟县公司将以此次国网天津市电力公司获评全国质量奖为契机，不断深化卓越绩效模式，为实现“建设世界一流电网建设国际一流企业”的愿景而不断努力。