持续推进管理融合

以推进“EAP+专业管理”为核心，以“理念深化、专业融合、基层落地、全面提升”为重点，充实专业管理科学人本内涵，形成公司EAP成熟规范、可统一推广的运行模式和工作机制，夯实柔性管理基础，全面提升EAP工作成效，为企业卓越运营提供有力支撑。坚持“两融合、两统一”原则，将专业管理工作与常态推进企业素质提升相融合，将日常管理工作与EAP服务相融合；将个人成就目标与组织价值追求相统一，将关注员工成长需求与提升专业管理成效相统一。将已有的员工关爱载体活动纳入EAP管理融合的范畴，丰富EAP管理融合的外延；梳理、整合各专业员工关爱工作举措与软硬件资源，形成EAP泛资源体系；将EAP元素有机嵌入已有的专业管理工作流程与内容中，通过应用心理学专业知识与技术，促进管理工作更好关注和改善员工心理感受，提升企业管理效能；发展积极领导力，强化各级管理者“以人为本”的管理理念，推动员工身心资本与能力素质全面提升，营造以使命感和成就激励为内涵的组织氛围，实现员工与企业的共同发展。从“保健”和“激励”因素两方面，基于公司重点工作、心检结果及管理者经验，分析相关专业工作特点、流程及其可能对员工产生的心理影响和生活影响因素，通过增加、减少或调整相应工作举措，优化工作流程，提升员工心理状态，实施动态评估改进，形成积极能量的正向循环。

一、构建EAP管理融合实施格局

1.提升EAP管理融合认同度。组织开展EAP管理融合专题培训，解读心理学在企业管理中的应用、柔性管理的工作要求等知识内容，提升干部员工对EAP人本内涵的认知，帮助学习掌握相关理论、方法。

2.扩大柔性管理试点范围。推广试点单位“关键心理繁荣指标体系（KFI）”建设经验，在全公司范围内开展KFI测评，有效整合心检资源，量化评估员工心理资本和企业柔性管理水平。结合测评结果，出具改进提升建议，引导各级管理者积极领导力提升和组织整体氛围优化。

3.实施动态管理改进提升。结合心检报告反馈结果，组织各专业开展针对性分析，实施“标靶式心理管理”。针对员工普遍反映满意度较低领域，出台专项整改措施，提升员工满意度；结合不同员工群体心理状态，完善员工分类关爱机制建设，提升员工心理资本。

4.完善EAP制度体系建设。研究制订EAP实施导则，明确相应工作职责，细化EAP服务工作流程，指导各责任主体有效开展工作；明确各专业EAP管理融合内容、方法与路径，构建管理融合实施模型，逐步凝练并形成典型模式，保障EAP工作常态运行。

二、丰富EAP管理融合实施途径

1.实施“激励性”人力资源管理。充分发挥直线经理人力资源管理职能，完善绩效经理人沟通机制，强化专业人才队伍建设分析，组织实施各类竞赛调考，完善内训师（专家人才）工作站等载体建设。使用心理学专业技术、方法，优化选人用人手段，实施分级分类人才培养，优化员工发展通道，深化多维度激励，在员工成长方向导航、分级培养、评价定位和激励考核的协同上实现突破。

2.推进卓越企业文化建设。融合EAP与“五大核心品质”塑造，将实施员工激励与卓越企业文化建设相结合。健全企业文化内训四级网络，提炼专业实践工作成果，强化互联网思维，打造基于新媒体的自主传播平台，建设卓越文化基层传播阵地；完善企业文化推优激励机制，选树企业文化建设先进组织和个人，形成典型示范，有力推动员工与组织双赢共进。

3.深入开展“建功建家”。研究全球能源互联网任务下的班组建设新模式，以提升班组员工能力素质、心理资本为核心，全面建设“和谐班组”，推广应用典型经验。持续挖掘劳动竞赛活动内涵，坚持“双融入”机制，优化公司、基层两级联动，搭建员工岗位建功平台。全面深化职工创新，推动岗位练兵、技能比赛、师徒帮教、班组讲堂等载体与职工技术创新的深度融合。创建职工书画、文学创作工作室，强化职工健步走活动载体创新；推动差异化职工文化活动广泛开展，融入心理学元素，强化品牌塑造，提升活动效能。

4.提升安全风险管控能力。强化心理学要素在安全生产工作方面的应用，深化安全文化理念，提升员工安全意识。开展全员安全能力评价，规范作业计划、组织、实施和检查等环节安全工作流程和管控措施，努力消除影响安全生产的危险源点，防控风险，筑牢安全基础。

5.推进优质服务水平提升。强化心理学要素在优质服务工作方面的推广应用，依托各类载体活动（如：“快乐营业厅”建设等），提升窗口服务人员心理素质、优化沟通技巧，增强员工主动服务客户的意识，以员工积极情绪、阳光心态传递公司良好品牌形象。

三、完善EAP专业支撑保障功能

1.完善基于人力资本开发的资源保障体系。以国网天津培训中心实训基地及各基层单位生产、科研和培训等泛资源为基础，进一步拓宽实训资源整合程度。持续完善职工健康服务中心环境建设，优化健康体检流程，开展健康风险评估，多渠道建设快捷就医通道，进一步提升医疗资源统筹能力。建成投运公司EAP专业服务场室，创新身心一体化健康服务模式。加强单身公寓建设，采取多种方式扩充单身公寓数量，提升现有单身公寓服务水平，逐步优化职工居住环境。建设基于社会资源利用，基地有效支撑，员工共享共赢的职工健康服务体系。

2.推动传统基地的功能提升。集中开展班组办公环境整治工作，分阶段开展班组浴室、工具室、荣誉室等环境建设。积极建设公司“‘心连心’津电之家”，有效应用党员之家、职工之家、文体活动中心、班组小家等原有阵地，优化文化展示、创新激励、心理调节等功能要素。将健康服务与健康食堂有效对接，成立营养专家组，制定专业性饮食建议；加大基层一线健康食堂创建力度，同步建设健康食堂绿色食品基地、一线班组配餐室，进一步提升餐饮服务水平。

3.加大新型服务资源的创建。按照国家电网公司统一要求，建设“文化长廊”，有效推进卓越企业文化理念宣贯。发挥劳模创新工作室资源聚集和辐射带动作用，完善班组级创新工作室建设。推广国网天津物资公司“爱心妈咪之家”、国网天津城东公司“馨雨小屋”、国网天津城南公司“心灵家园”等场所建设运营经验，倡导结合实际推进EAP专业服务场所建设，并以此为依托开展心理学知识和方法普及，实现员工对自身心理状态的知晓，自身和身边同事心理问题的调试，以及困难条件下心理疾病的治疗与帮助。

4.完善员工学习交流网络载体。整合“五位一体”协同机制应用平台、网络大学、职工书屋、“津电成长”和“津电心服务”微信平台等学习资源，打造全新培训和人才培养模式。依托网络大学推送学习、在线培训、在线考试和自主学习等功能加大网络考试和学习力度，全面推广“书香国网——职工数字阅读平台”，国网天津培训中心以行动学习、通用知识技能培训及宣贯为主要内容，开发网络培训课件，完善“津电成长”微信平台信息发布、资源共享、交流互动等功能应用，服务员工移动学习和碎片化学习。

四、深化不同类别员工发展关爱服务机制建设

1.培育积极领导力。依托“津电成长”微信平台开展各层级管理者积极领导力测评，结合测评结果开展分层级差异化培训，提升领导干部心理管理和自我调节能力。开设积极领导力专项辅导热线，帮助解决领导干部自我行为提升与管理模式优化的实际问题。

2.深化女职工关爱行动计划。结合女职工特点，强化身心健康服务，促进身心一体和谐发展；深化“巾帼建功”等载体活动的开展，引导增强职业自信，提升工作活力；优化关爱活动载体设计，细化关爱颗粒度，帮助实现工作与生活的平衡。

3.加强青年员工培养。实施青年员工进阶式培养，配备专业导师和职业导师，针对性开展职业辅导。实施青工成长计划，开展青年技能提升活动及网络阵地建设；实施“青创卓越”等活动，选树青年先进典型。

4.深化先进典型关爱。建立主动服务优秀员工的工作体系，持续激发员工活力。广泛开展先进集体、个人和工作项目评选，对获得重要荣誉和业绩表现优秀的员工，加大宣传力度。针对劳模、骨干、专家等各类先进员工开展奖励性身心健康服务，研究实施奖励性带薪疗养，提升员工幸福感知。

5.开展特定人群压力应对分析。结合年度心检报告结果，对调度运行、电网检修、营销业务受理专业及工作负重较大人员等人群开展压力源分析，深入了解影响员工心理、情绪状态的因素，研究针对性解决方案。密切关注低绩效员工心理状态，指导优化工作方式方法，开展专业心理服务，为员工提供实际帮助。

五、优化升级EAP专业服务系统

1.心理咨询。依托“津电成长”微信平台开设在线咨询服务，实现员工对咨询师的自主定向选择；在公司职工健康服务中心EAP专业场室常态开展坐诊咨询。新增孕前、孕期、产后健康咨询，戒烟、戒酒计划咨询，为相应员工群体提供针对性咨询服务。

2.心理体检。优化传统心理健康调查模型，应用KFI指标体系研究成果开展全员测评。在常态开展纸质问卷调查基础上，开通在线心检功能，帮助员工实时获取检测结果。结合心检结果推送个性化培训课程，针对性提升员工心理资本。

3.心理培训与宣传。深化“幸福驿站”活动组织与开展，统筹身心培训资源，面向各类员工群体开展针对性培训与体验活动。整合线上线下资源，深化EAP及心理学知识普及，持续开展嵌入式宣传。

4.EAP专员队伍建设。常态开展专员招募遴选及差异化培训，明确专员职责定位。组织公司级专员参与公司EAP各项工作的策划与实施，协助做好危机预防及突发事件处理等工作；组织基层级专员参与并协助本单位开展EAP工作，探索丰富EAP落地途径。

六、推进EAP管理融合载体创新

1.提升EAP载体活动内涵。编制EAP“二十四节气表”，结合妇女节、世界读书日、劳动节、青年节、儿童节、建党节、教师节、世界精神卫生日、重阳节等节日，开展相应主题活动，通过与社会环境相融，提升工作成效。

2.提升职工健康服务水平。以公司职工健康服务中心为平台，形成职工健康服务新模式。努力打造“健康中国”在企业落地的典型示范，加强与全国总工会、国家卫计委、中国妇联等组织机构合作，推动公司职工健康服务水平再上新台阶。

3.深化“互联网+”应用。拓展传统活动资源平台，以手机APP、微信公众平台、内部网站等为主要途径，强化活动组织形式、内容、宣传创新，配合常规线下活动，打造线上线下协调运营的“一体化关爱平台”。

4.开展EAP成果宣传推广。形成以推动EAP管理融合为特征的EAP典型模式，争取入选中国心理学会及北京师范大学心理学教学案例和国网高培中心专业实践案例。依托公司职工健康服务中心开展EAP纪实展示，出版系列纪实图书，编制成果汇编，制作宣传视频。加强新媒体应用，结合“国网故事汇”活动深化EAP主题宣传报道，营造积极舆论氛围。