个体态度怎样影响行为

（一）态度形成的过程

1961年，著名的社会心理学家凯尔曼（H.C.Kelman）提出了态度形成或改变的三阶段说，即态度的形成要经过服从阶段、认同阶段和内化阶段3个阶段。这3个阶段是不断深化的过程，其中认同阶段是关键阶段。^[1]

1.服从阶段。表现为表面接受他人的意见或观点，在外显行为方面与他人相一致，但在认知与情感上与他人并不同。也就是说，这一阶段的态度在实质上并没有发生变化。许多休闲者是受周围群体的影响而选择休闲项目的，往往是出于对群体的服从，或受休闲行业的宣传影响，但自己本身对休闲项目的了解甚少，一旦受到某些因素的影响，就会对自己的选择产生动摇。

2.认同阶段。表现为在思想情感上主动接受他人影响，不受外在压力干扰。由服从向认同的过渡，是态度形成的关键阶段。例如，休闲行业的从业人员若能注意及时、正确地引导，营造良好的氛围，提高服务质量，就会使休闲者产生对此次休闲的情感趋向，产生对休闲活动的认同。

3.内化阶段。表现为态度与本人的思想、信念、价值观融为一体，形成和谐、统一的价值体系。这种态度是稳定、持久和不易改变的。如果休闲场所的设施和休闲从业人员的精心服务能给休闲者留下深刻的印象，则参与此次休闲的休闲者就有可能成为此休闲项目的宣传者和此休闲活动的热衷者，也即服务行业所说的形成良好的口碑效应和吸引回头客。

（二）影响态度形成的因素

态度是个体的内在心理状态，态度的形成与个体社会化的程度是同步的。个体从出生成为法律上的自然人之后，经过后天的培养和社会锻炼而成为社会人。在成长的过程中，个体与周围环境相互作用，逐渐形成自己的世界观、价值观，形成了对周围世界中人和事物的种种态度。由此可见，态度的形成贯穿于个体成长的过程，贯穿于人的整个一生。态度的形成是个体与周围环境相互作用的结果，它的产生与形成受到许多因素的影响。具体来说，影响态度形成的主要因素有：

1.个体的需要。态度总是有一定对象的，如人物、群体或事件，也可以是代表具体事物本质的一些抽象概念，还可以是规章制度等。态度的对象对个体的意义，即能否满足个体的需要，是影响态度形成的主要因素。事物对人具有意义，能满足人的需要，说明事物对人有价值。因此，可以说价值是态度的核心。人们对于某个事物的态度，取决于该事物对人们价值的大小。价值不同，态度也不同。价值观不同，态度也不同。对象的价值能够满足休闲者的需求，则容易产生积极的态度，反之则会产生消极的态度；对象的价值满足休闲者需求的程度越高，就越容易产生积极的态度。

2.个体的知识储备和文化背景。态度不是天生的，而是后天学习而来的。个体从一出生就开始接受教育，不断接受学校、社会的各种知识、观念、规范、行为方式的灌输和传授，个体承载着传递社会文化的重要功能。学校有目的、有计划的教育影响是态度形成的重要因素。报刊、电影、电视、广播等大众传媒和互联网以自己特有的方式向人们传授各种信息和知识，也对人们的态度产生重要影响。

个人家庭出生、自身经历、生活环境等个体文化背景不同，会形成不同的态度。如前所述，态度本身是个体对事物的一种反映。家庭、个人经历、生活环境是刺激个体的重要因素，必然综合反映到个体的态度中。可以说，态度是个体经历和文化积淀的产物。

3.群体压力。个体在社会生活中总是隶属于某个群体，成为群体的一员。任何群体都有一定的规范、纪律，要求其成员共同遵守。个体表现出符合群体规范的行为，很可能得到群体的接纳和喜欢；反之，不符合群体规范行为的人，将感受到群体一致性的压力，遭到群体的拒绝和排斥。因此，个人为了免受群体其他成员的非议和排斥，往往做出从众行为，“随大流”而形成与群体大多数成员一致的态度。

4.个体的特殊经历。个体在社会发展过程中经历的特殊事件对个体的印象会非常深刻。例如，个体创伤性的经历或者戏剧性的经验、意外收获等都会影响或强化个体的态度。如某个休闲者周围有人在一次休闲活动中出现意外事故，除了该休闲者可能很长一段时间内都不会选择从事该休闲活动外，甚至影响到他周围的人从事此项休闲活动。所谓“一朝被蛇咬，十年怕井绳”，就是对这类创伤性经验影响的一种概括。人们在休闲中意外的收获或者戏剧性的经历，对休闲态度的影响也会非常深刻。假如某个休闲者在休闲过程中意外收获了爱情、友情、亲情等非常重要的情感或者事物，则该休闲者对此休闲活动就会有非常深刻的印象，极大地强化着该休闲者对此次休闲活动的积极态度。

态度的形成是个体与社会客观事物相互作用的结果，它不仅受到以上各种因素的影响，还有可能受到其他许多社会因素的影响，这里就不再一一列举，在学习中大家还可以对此进行总结和探讨。