行为影响态度

所谓社会学习理论，班杜拉认为是探讨个人的认知、行为与环境因素三者及其交互作用对人类行为的影响。按照班杜拉的观点，以往的学习理论家一般都忽视了社会变量对人类行为的制约作用。他们通常是用物理的方法对动物进行实验，并以此来建构他们的理论体系，这对于研究生活在社会之中的人的行为来说，似乎不具有科学的说服力。由于人总是生活在一定的社会条件下的，所以班杜拉主张要在自然的社会情境中而不是在实验室里研究人的行为。

班杜拉认为，人的行为，特别是人的复杂行为主要是后天习得的。行为的习得既受遗传因素和生理因素的制约，又受后天经验环境的影响。生理因素的影响和后天经验的影响在决定行为上微妙地交织在一起，很难将两者分开。班杜拉认为，行为习得有两种不同的过程：一种是通过直接经验获得行为反应模式的过程，班杜拉把这种行为习得过程称为“通过反应的结果所进行的学习”，即我们所说的直接经验的学习；另一种是通过观察示范者的行为而习得行为的过程，班杜拉将它称为“通过示范所进行的学习”，即我们所说的间接经验的学习。

结合社会学习理论可以看出，案例中案主父亲“暴力”的管教方式、母亲的“一言堂”及案主同伴们的行为模式对案主的影响很大，案主不自觉地会将其身边的人（主要是家人和朋友）作为学习的对象，通过观察他们的行为而习得自己的行为，这也就是社会学习理论的主要观点。

班杜拉的社会学习理论所强调的是这种观察学习或模仿学习。在观察学习的过程中，人们获得了示范活动的象征性表象，并引导适当的操作。观察学习的全过程由四个阶段（或四个子过程）构成。第一个过程是注意过程，这是观察学习的起始环节。在注意过程中，示范者行动本身的特征、观察者本人的认知特征以及观察者和示范者之间的关系等诸多因素影响着学习的效果。第二个过程是保持过程，在这个阶段，示范者虽然不再出现，但其行为仍给观察者以影响。要使示范行为在记忆中保持，需要把示范行为以符号的形式表象化。通过符号这一媒介，短暂的榜样示范就能够被保持在长时记忆中。第三个过程是把记忆中的符号和表象转换成适当的行为，即再现以前所观察到的示范行为。第四个过程是动机过程。

（1）强调观察学习在人的行为获得中的作用。有学者认为人的多数行为是通过观察别人的行为和行为的结果而学得的，依靠观察学习可以迅速掌握大量的行为模式。

（2）重视榜样的作用。人的行为可以通过观察学习而获得。但是获得什么样的行为以及行为的表现如何，则有赖于榜样的作用。榜样是否具有魅力、是否拥有奖赏，榜样行为的复杂程度和结果以及榜样与观察者的人际关系都将影响观察者的行为表现。

（3）强调自我调节的作用。人的行为不仅受外界行为结果的影响，而且更重要的是受自我引发的行为结果的影响，即自我调节的影响。自我调节主要是通过设立目标、自我评价，从而引发动机功能来调节行为的。

（4）主张奖励较高的自信心。一个人对自己应付各种情境能力的自信程度，在人的能动作用中起着重要作用。它将决定一个人是否愿意面对困难的情境、应付困难的程度以及个人面对困难情境的持久性。如果一个人对自己的能力有较高的预期，在面对困难时往往会勇往直前，愿意付出较大的努力，坚持较长的时间；如果一个人对自己的能力缺乏自信，往往会产生焦虑、不安和逃避行为。因此，改变人的逃避行为，建立较高的自信心是十分必要的。

利用社会学习理论，社工在对案主进行服务的过程中，在“自信心的培养”以及“榜样作用”上下足了功夫。一方面，社工让案主自己去办理劳动手册，并详细地告知其办理过程中的细节及注意事项，最后在社工的督促下，案主通过自己的努力将劳动手册办理好了。在与社工的交谈中，案主也表示“事情要敢于去做才会知道自己能不能胜任，以前总是觉得自己不会做，觉得那些事情都是大人做的，现在知道了，只要肯动手去做就会有成功的机会”。通过这件事，案主的自信心大大加强，这对于其行为的矫正有着十分重要的作用。另一方面，为了让案主能观察、学习到积极向上的“榜样”行为，社工建议其多进行一些健康的体育运动，从而淡化其原来的朋友圈子对案主行为的影响，让案主能观察和学习到更多其他的行为模式；同时，社工极为重视案主父母的“榜样作用”，为此社工专门和案主的父母进行了沟通，让他们重视自己平时的行为对案主的影响，建议他们改变一些行为方式，从而能对案主的行为产生积极的影响。