奥克斯的管理工作流程

奥克斯的管理工作流程

“工作流程”一词，它来源于英文中的“workf1ow”。普遍认为，工作流程是为提高效率而提出的，在此过程中，文档、信息或任务按照预先定义好的规则流转，实现参与者之间的协调工作，以达到任务的整体目标。

奥克斯集团是最先实施信息化管理的企业之一，曾荣获中国信息化标杆企业称号。为什么我在这里要讲奥克斯的信息化，是因为现在很多人一提企业信息化，只讲技术信息化，忽略了管理信息化。清华大学魏杰教授于2005年考察奥克斯的管理信息化时说：“国际上评价管理是否信息化有六条标准：一是管理信息对称化原则；二是管理规则硬性化原则；三是管理成本节约化原则；四是管理状态公开化原则；五是管理意愿平台化原则；六是管理无定计划原则。这六条标准贯穿于奥克斯的信息化中，而且基本上都实现了。管理信息化，使得奥克斯集团内部全面采用流程化和工具化管理，从而使企业管理达到精确、高效、务实、简单。”

在理论界看似一个深奥的管理学原理，却在奥克斯集团被广泛地接受与应用，它就是工作流原理。工作流原理是针对工作中具有固定程序的常规活动而提出的一个概念，通过将工作活动分解定义良好的任务、角色、规则和过程来进行执行和监控，达到提高生产组织水平和工作效率的目的，工作流技术为企业更好地实现经营目标提供了先进的手段。在奥克斯企业里，工作流原理不但在技术研发、物料采购、生产管理、产品销售等环节得到全面实施，而且在行政、人事、财务、客服等部门也得到广泛应用。

再一个是关键绩效指标（KPI）体系，在奥克斯集团全面建立。KPI（Key Performance Indicators）意为关键绩效指标，是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是对企业运作过程中关键成功因素的提炼和归纳。集团各事业部经理和各部门主管以及每一个重要业务岗位，都建立了KPI体系。

建立KPI体系并进行测评的过程，就是管理者和员工围绕目标及如何实现目标达成共识的过程，以及增强员工成功地达到目标的管理方法。建立KPI体系的要点在于流程性、计划性和系统性，业绩衡量指标就是员工考核的要素和依据。

在信息化基础上的管理流程化与工具化，使奥克斯的企业管理实现了现代化，管理者和员工变得更加聪明。

我曾经问自己，作为战略投资职业经理人和分管领导，你的工作职责是什么？需要完成哪些主要任务？你的工作将给公司创造怎样的价值？又如何进行绩效考评？为此，我也开始重视和学习工作流程的原理，并且逐步加以认识与理解。

“管理的核心是流程，或者叫流程控制。”“没有流程，好比水没有渠道，水是漫无目的地流淌，不仅资源浪费，而且也不可能实现组织或领导者的意志。惟有建设一定的渠道，即有了流程，那么水才有可能到达组织者设计的目的地。流程就这么简单，这就是管理的核心。”我十分赞同一个职业经理人孟强在文章《管理的核心是什么？》中提到的上述观点。