信息沟通管理工作流程

五、有效沟通的原则

(一) 准确性原则

当信息沟通所用的语言和传递方式能被接收者所理解时，接收者收到的才是准确的信息，这个沟通才有价值。沟通的目的是要将发送者的信息能够被接收者明确其意，这看起来似乎很简单，但在实际工作中，常出现接收者对发送者非常严谨的信息缺乏足够的了解。信息发送者的责任是将信息加以综合，无论是笔录或口述，都要求用容易理解的方式表达。这要求发送者有较高的语言或文字表达能力，并熟悉下级、同级和上级所用的语言，这样才能克服沟通过程中各种障碍，而对表达不当、解释错误、传递错误的给以澄清。

(二) 完整性原则

主管人员为了达到组织目标的实现和维持良好的合作，必须要进行信息沟通，信息必须是完整的。这项原则的一个特别需要注意的地方，即信息的完整性很大程度上取决于主管人员对下级工作的支持，主管人员位于信息交流的中心，利用他们中心职位和权力，应起到这个中心的作用。但有的上级主管人员忽视了这一点，往往越过下级主管人员而直接向有关人员发指示、下命令，使下级主管人员处于尴尬境地，并且违反了统一指挥的原则。如果确实需要这样做，则上级主管应事先同下级主管进行沟通。

(三) 及时性原则

在沟通过程中，不论是主管人员下行沟通信息，还是下级人员的上行沟通信息，以及横向沟通信息，都应遵循及时性原则。这样可以使组织制定的政策、组织目标、人员配备等情况尽快得到下级主管人员或员工的理解和支持，同时可以使主管人员及时掌握其下属的思想、情感和态度，从而提高管理水平。

(四) 策略性地运用非正式组织原则

这一原则的性质就是只有当主管人员使用非正式的组织来补充正式组织的信息沟通时，才会产生最佳的沟通效果。非正式组织传递信息的最初缘由是出于一些信息不适合由正式组织来传递，所以在正式组织之外，应鼓励非正式组织传达并接收信息，以辅助正式组织做好组织的协调工作，为共同达到组织目标做出努力。一般说来非正式渠道的消息，对完成组织目标也有不利的一面。但是小道消息盛行，即反映了正式渠道的不畅通，因而加强和疏通正式渠道，在不违背组织原则的前提下，尽可能通过各种渠道把信息传递给员工，是防止那些不利于或有碍于组织目标实现的小道消息传播的有效措施。