信息沟通协调流程

第一节　沟通的概述

一、信息沟通的含义和种类

1．信息沟通的含义

“信息沟通”就是信息的传递和理解。要准确理解信息沟通的含义需注意以下几点：

（1）信息沟通首先是信息的传递，如果信息没有被传递到接受者那里，信息沟通就没有发生。

（2）成功的信息沟通不仅需要信息被传递，还要被理解。因为沟通不仅是为了传递信息，而且在于期望唤起或影响接受者特定的反应或行为。只有通过接受者的反应或反馈，才能准确、真实地评价和测量沟通是否达到了预期效果。

（3）信息沟通的主体是人，即信息沟通主要发生在人与人之间。人与人之间沟通有许多独特之处，例如：①人与人的沟通主要是通过语言或文字形式进行的；②在沟通中，信息交流的同时夹杂了情感、思想、态度的交流，沟通双方的心理、态度、知识及价值观都对沟通的结果有重要影响；③由于受沟通双方心理、态度、知识等的影响，在沟通中经常出现一些特殊的沟通障碍，管理者必须重视这一点。

2．沟通的种类

人与人的沟通在管理学中可分为人际沟通和组织沟通。在人际沟通中主要讲解沟通的一般模式；组织沟通也属于人际沟通的范畴，主要偏重于组织内部成员的信息沟通。

二、沟通的作用

1．沟通是管理者正确决策的前提和基础

管理者是根据各种信息做出决策的，而有效、及时、全面的信息沟通能够极大地改进管理者获取信息的数量、质量和速度。因此我们不难得出结论，成功的信息沟通可以提高管理者的决策能力。

2．解决冲突，协调组织行动，建立良好的人际关系

沟通的目的之一就是协调冲突。冲突广泛存在于组织的各项活动中，影响和制约着组织和个体的行为倾向和行为方式，影响着组织目标的实现。通过沟通，使个体了解组织、了解形势，认识到只有实现了组织目标，个人目标才能全面实现，从而引导个体努力使自己的行为与组织目标相一致。

3．有效沟通可以提高组织效率，促进组织的变革、创新

领导者的决策要得到及时地贯彻、执行，必须通过沟通将决策的意图完整地传递到执行者那里。信息传递不及时，执行者不能准确理解决策意图，就会影响决策执行的效果。人与人之间、部门与部门之间的有效沟通同样可以促进效率的提高。

此外，组织一些大的变革方案需要通过沟通传递给基层群众，取得群众的支持并促成变革的成功；同样，基层一些好的想法、好的建议，也需要通过沟通传达给有关领导，取得领导认同并得以实现。