供应链突发事件的分类

关于突发事件分类，不少学者已经做出各种不同的研究：吕浩、王超等[120-122]通过调查问卷的结果将重大突发事件分为自然灾害、公共卫生、公共安全、生产安全及群体性五大类。赵举海[102]认为突发事件一般可分为自然性质和社会性质两大类：前者如山崩地震，后者如游行示威等。杨一风[123]认为公共卫生事件包括生物、化学、核辐射和恐怖袭击事件、重大传染病疫情、群体不明原因疾病、严重的中毒事件、影响公共安全的毒物泄露事件、放射性危害事件、影响公众健康的自然灾害，以及其他严重影响公众健康的事件。王劲峰[13]从突发事件管理的角度，按照突发事件传播的速度和范围对突发事件进行了细分。

本文根据对大量案例的概括归纳，从突发事件对供应链的影响角度对供应链突发事件进行了如下分类：

1.根据突发事件影响供应链的阶段不同划分

（1）影响供应的突发事件

影响供应的突发事件是指发生在供应链上游供应商处，导致供应中断的突发事件。例如突发事件使供应商所提供的原材料或零部件延迟运达或者无法运达，导致生产供应短缺，生产停滞。如2008年戴尔的供应商LG化学公司发生的一起火灾事故导致戴尔面临笔记本电脑电池供货不足的困境；2002年福特汽车公司的供应商停业破产使它可能不得不暂停其中一款四驱车的生产。影响供应的突发事件既包括发生在原材料供应过程中，使原材料供应中断的突发事件，也包括发生在分销中心使最终产品向零售商的供应中断的突发事件。例如2008年沃尔玛和家乐福的供应链被切断，正是由于受雪灾影响严重的湖南、湖北、江西等中部地区，公路被冰雪覆盖走不了车，造成几百个货柜箱困在了路上，导致分销商对零售商的供应中断。

（2）影响生产的突发事件

影响生产的突发事件是指突发事件发生在供应链的生产环节，使生产受到干扰或导致生产停滞的突发事件。影响生产的突发事件主要包括企业生产设备的故障、生产设施遭到破坏、对生产起决定作用的信息发生扭曲以及产品的质量问题等导致生产停滞的事件。例如地震造成厂房的倒塌、设备的破坏，使生产无法正常进行的突发事件；产品被检测出存在质量问题而被迫停止生产的突发事件，如2000年11月，国家下发通知禁止PPA，中美史克公司接到通知暂停生产，导致供应链在生产环节中断；外部信息环境的变化也会影响生产，如2004年美国食品和药物管理局(FDA)的研究结果表明大剂量服用万络者患心肌梗死和心脏猝死的危险增加了3倍，致使默克制药公司陷入停产并在全球范围内主动回收万络。

（3）影响需求的突发事件

影响需求的突发事件是指造成对产品或服务的需求在短时间内发生大规模变动的突发事件，主要体现在需求大规模的升降，需求下降的原因包括产品出现缺陷，新技术的革新，市场格局的改变，产品信誉受损，客户的流失等。需求的变动将会导致供应链下游的变动或中断，最终将会影响到供应链上游的企业。例如由于对盖中盖广告的不满而出现了有规模的来自于媒体和专业市场人士的批评导致产品和企业在消费者心目中信誉受损，销售额开始大幅下降，对企业生产和原料供应都产生极大的影响。

突发事件在供应链中产生的阶段不同，其扩散的方式也会不同，如果突发事件产生于供应链终端节点将导致影响的逆向扩散，产生于供应链前端则导致影响的正向扩散，而产生在供应链中端节点的突发事件多引起双向式扩散，因此根据突发事件影响供应链的阶段不同划分，是研究扩散方式的基础。

2.根据供应链突发事件控制程度不同划分

（1）可控的突发事件

可控的突发事件是指，突发事件爆发以后，供应链企业可以及时对其不利影响进行控制，减少供应链的损失。例如阿尔卡特在经历过一次致命打击后逐渐形成一套采购管理网络，即使当亚洲发生特殊事件，需求量上升时，在世界其他地区就会找到一个支撑点，使其能顺利渡过难关。

（2）不可控制的突发事件

突发事件爆发后，由于难以测度其爆发的形式、影响程度、影响时间等而形成的不可控性，或者对突发事件的应急超越了供应链的控制范围，因此供应链难以及时控制。例如重大自然灾害造成的供应链中断，2006年发生的南海海域地震使海底光缆断裂使得那些服务器在中国台湾、美国的公司，以及商家之间的网上贸易遭受了重挫。对于海底光缆的修复不是供应链所能控制的范围，供应链的恢复只能等待有关部门的修复。

可控的突发事件是本文的研究范畴，对可控的突发事件如何进行防御，如何进行控制，是研究的要点，通过对此类突发事件机理的研究能找到有效的控制规律，能对其进行及时的预防并采取有效的应对措施，而对于不可控突发事件并非束手无策，可将研究的重点放在如何在不可控中找到可控因素，利用可控因素在不可控的环境中寻找转机，将不可控转化为可控，将突发事件的扩散影响限定在最小范围内，由于此部分不是本文研究重点，因此不再赘述，有待后续深入分析。

3.根据供应链突发事件产生的致因要素不同划分

供应链突发事件的致因要素主要分为人的因素、物的因素和环境因素。

（1）人的因素导致的突发事件

①违规操作

违规操作是指在供应链的运作过程中，未按照正确流程进行操作而导致供应链波动或断裂的突发事件。例如，“欣弗”假药事件就是由于灭菌效果不达标引起的，安徽华源生物药业有限公司违反规定生产是导致这起不良事件的主要原因，经查该公司2006年6月至7月生产的克林霉素磷酸酯葡萄糖注射液，未按批准的工艺参数灭菌、降低灭菌温度、缩短灭菌时间、增加灭菌柜装载量，影响了灭菌效果，从而导致华源药厂停产，2000员工暂时失业。再如，个别运输企业未按规定的运输条件进行运输操作而导致产品变质甚至损毁，致使供应中断的突发事件。

②技术缺陷

技术缺陷是指供应链运作过程中由于自身存在的技术问题导致突发事件的发生，例如生产中运用的技术的不完善以及供应链各流程中的操作人员对技术的掌握未达到标准要求而使供应链正常运作中断的突发事件。如果在供应链的运作中，操作人员的生产技术、包装技术、运输技术等存在缺陷将使供应链的各个环节都有可能受到不同程度的影响。供应链从业者的技术缺陷主要由于缺乏继续教育的机制，致使从业人员的素质难以提高。因此，为防止人为技术操作问题造成的突发事件，管理部门应组织供应链从业人员开展继续教育工作。

③服务中断

服务中断是指供应链中由于人为因素造成的物流、金融、财务等服务的突发性中断。例如2004年3月，国内某媒体以德隆资金断裂为题，进行了主题报道后，部分银行开始对德隆的贷款进行紧缩，之后的一个月德隆股市出现“三驾马车”同时跌停，随后德隆大厦砰然倒塌，德隆被中国华融资产全面接管。

④计划失误

计划失误是指由于供应链运作中的预测失误或决策失误导致的供应链中断的突发事件。例如，国内举足轻重的玩具生产商合俊集团，2007年计划进入矿业，2008年向天成矿业注入巨额资金，直接导致厂里资金链出现问题，与此同时又由于该矿一直未拿到开采许可证，不仅无法给公司带来收益，又未按约定进行违约偿还，合俊的跨行业计划不仅未能收回成本反而令其陷入资金崩溃的泥沼，受金融危机的影响，2008年10月公司倒闭。

（2）物的因素导致的突发事件

物的因素导致的突发事件是指由于物的原因而直接引发的突发事件。供应链中的物虽由人操作与决策，但此处的物因要素仅指由供应链中的物料、产品、设备、设施等实物直接引发的突发事件，不包括服务及其他非物的因素。

①产品质量问题

产品质量问题主要指由于供应链中产品的质量缺陷而导致的突发事件。例如企业的产品出现重大缺陷，造成销售端的销售数量大幅度下降，如部分丰田凯美瑞轿车出现刹车制动失灵的质量缺陷，导致刹车制动距离过长，超出正常范围，从而造成汽车追尾事件，最终导致产品被召回。产品质量问题不仅使生产商信誉受损，而且影响波及销售商和供应商，对供应链的正常运作造成重大损失。

②意外事故

意外事故是指供应链中某个节点由物的原因而发生灾难性事故，导致的供应链断裂的事件。例如供应商厂房失火、运输环节中发生重大交通事故致使在途货物损毁造成供应链被迫中断，如2000年3月，飞利浦公司位于新墨西哥州阿尔伯克基的工厂突然失火，该工厂为诺基亚和爱立信两大手机巨头提供无线射频芯片，导致原料供应的断裂。

③设备故障

设备故障指由于供应链中某个环节设备故障而使其应用功能出现暂时停顿的突发事件。例如计算机网络瘫痪、某个重要生产设备出现故障，如1998年，香港赤腊角机场在启用时发生计算机故障，延误了货物与人员的运输，造成严重的损失。

④原料短缺

原料短缺是指维持供应链正常运作所需要的原料供应短缺而导致的突发事件。原料短缺主要由于资源的稀缺性和竞争的激烈性共同导致，例如冬季供暖增加，加上建材等下游行业对优质钢材有着大量的需求，部分冶炼企业也纷纷采购优质焦煤，造成煤炭资源供应持续紧张，对许多中小型碳化硅生产企业造成极大的困难。

（3）环境因素导致的突发事件

①微观环境

信息扭曲

信息扭曲的突发事件包括外部信息环境中存在着不真实的信息冲击了供应链的正常运作；供应链内部信息预测出现重大失误以及供应链中信息在传递过程中出现严重扭曲所引发的灾难性事件。

外部信息扭曲例如由于外界的假冒产品以及不真实或扭曲的媒体报道导致的供应链突发事件，如海关发现一批咖啡因含量超过我国标准的进口假红牛饮料，南宁一家都市报对此进行了不准确的报道，随后被几家网站转载，从而对公众和消费者产生了一定程度的误导，使红牛饮料的销售受损的事件。

内部信息扭曲造成后果同样严重，比如2001思科必须要报废掉一些高达22亿美元的无效存货，原因就在于对供应链上下游的沟通不良，而造成需求信息的扭曲导致制造两至三倍的假象需求，最终持有大量无效库存。

信誉危机

信誉危机主要指供应链中的企业信誉遭到破坏的突发事件。企业信誉一旦受损，不仅使销售量锐减，库存积压，通过供应链的扩散作用还会出现生产停滞、使供应链断裂的破坏作用。如2001年11月，上海某商务中心的格兰仕经销柜打出了“格兰仕空调、世界名牌”的字样，次年3月，格兰仕被曝光涉嫌虚假宣传无根据的“世界名牌”，格兰仕在各地遭遇顾客退货、商场撤柜、工商部门查处的沉重打击。当遭受信誉危机时，及时的恢复企业信誉，才能保证供应链恢复正常运作。

文化冲突

文化冲突是指企业文化能否被消费者认同以及企业内部文化是否融合而产生的问题，当共识难以达成时给供应链造成的损失。文化的冲突既包括由于不同名族文化的差异性而引发的文化冲突，例如中国消费者认为麦当劳“中国消费者下跪”广告损害了消费者的人格尊严，因此损失掉了中国部分的消费市场。文化的冲突也可能是企业内部文化不相融合的结果，如格力集团的战略与上市公司的战略相互矛盾，格力在公众面前一直以专业化的形象出现，而格力集团却涉足于诸多领域，注重多元化发展，显然，企业内部存在明显的文化差异，使消费者产生怀疑，这样的文化冲突导致了市场上的格力空调和小家电都遭受了前所未有的销售危机，对供应链企业的品牌信誉无法弥补。

②宏观环境

自然灾害

自然灾害是指由地震、洪水、台风、海啸、雪灾以及疫病传播等自然因素而导致的突发事件。如2008年四川地震使川渝地区的汽车配套零部件制造企业受损严重，零部件供应链体系中断，使得一些远离灾区的汽车企业的供应链因此而吃紧。

突发性疫病传播主要是指突然发生的重大传染病疫情、重大动植物疫情等严重影响公众健康的事件对供应链产生的破坏性影响。如2003年爆发“非典”， 许多供应链不完善的商店在面对疫情时都有些措手不及，要么出现大量积压，要么是供不应求，严重影响了供应链的正常运作。

经济波动

经济波动主要是指经济动荡等涉及经济安全的突发事件对供应链的影响，比如以资源、能源和生活必需品严重短缺、价格上涨为标志的经济危机和金融风暴等导致经济波动的事件。如金融海啸开始后，我国钢铁企业需求急剧下降，铁矿石进口量超过钢铁产量，导致库存积压。

政策法规

由政策法规变动引发的突发事件主要是指由于新的政策、法规的出台阻碍供应链的正常运作的突发事件。如，2000年四川省物价局和重庆物价局联合下发通知，要求部分药品降价，哈尔滨制药六厂的5种药品价格调整后，价格等于甚至低于原来的药品进价，商家纷纷要求退货，而引发的供应链销售环节断裂。

社会安全

社会安全事件是指危及社会安全的，并在不安全环境下导致供应链中断的突发事件。表现为游行示威、罢工、社会骚乱、盗窃、网络攻击、恐怖活动等形式。如美国某地分销仓库被一伙武装歹徒劫走价值近100万美元的微处理器，使供应链库存受到影响。

不同的致因要素是分析供应链突发事件产生原因的基础，不同行业的供应链中聚集相同的突发事件致因要素时，可以作为行业聚类分析的依据，提炼出典型行业的突发事件致因因子，制定出相应的防范及应急措施，能为同类行业应对突发事件提供有效的参考依据。

4.根据供应链突发事件影响的范围划分

（1）国际突发事件

国际突发事件是指供应链突发事件的影响范围广大，对国际上其他国家都有明显的波动，解决这样的供应链突发事件必须及时，不然将会引发全球性的生产波动。如，2002年代表美国西部海岸港口船运公司和码头业主的太平洋海洋运输协会与代表西海岸港口10 500多名码头工人的工人联盟谈判破裂，海岸协会随即宣布“封港”，导致西海岸的29个主要港口处于封闭状态，停泊于港口外的120多艘巨型轮船无法进港卸货。这百余艘货轮来自于世界各国，封港无疑将造成多个国家的供应链断裂，影响范围广大。

（2）国家突发事件

国家突发事件是指供应链突发事件产生的影响范围只局限于本国，对国内的生产、国民经济、人员财产安全造成影响。如2004年5月，为美国医疗保健系统提供流感疫苗的两家公司之一的Chiron公司惟一的疫苗生产工厂由于污染的原因被英国卫生管理部门关闭，结果导致美国一半的流感疫苗无法供应，国内疫苗价格不断上涨，人们恐慌情绪不断蔓延等问题接连迅速发生。

（3）地方突发事件

地方性的供应链突发事件是指突发事件产生的影响仅在局部地区内进行扩散，产生影响的范围较小。如辽宁本溪市发现有两家“放心面粉”内含有增白剂，引起了本溪市民对本地增白剂面粉的恐慌，导致本溪市内面粉销量骤减。

（4）行业突发事件

某些突发事件，由个别企业引起，但其影响范围可扩散到整个行业，导致整个行业的供应链都受到影响。如2001年南京冠生园用陈馅做月饼，事件被曝光后，给整个月饼销售市场蒙上一层阴影，据估计，全国月饼销量因此比上年同期锐减4成左右，全行业经济损失160亿到200亿元之间。

（5）企业突发事件

企业突发事件是指突发事件爆发后仅对供应链上的企业有影响，其影响程度虽有大有小，可能使企业损失惨重，甚至出现破产倒闭，但就扩散范围而言影响仅限于该企业内。如深圳的不法商家在黑作坊内生产哈根达斯的冰激凌蛋糕，由于其制作环境恶劣被媒体曝光后，哈根达斯门庭冷落，但对其他糕点企业未产生不利影响。

根据供应链突发事件的影响范围进行分类，将有助于理解突发事件的产生与扩散范围之间的关系，突发事件产生在繁杂交汇的供应链中时其扩散范围较大，突发事件产生在单一的供应链时，扩散范围则有限，因此突发事件影响的范围取决于受影响的供应链所具备的特点和条件。

5.根据供应链突发事件发生到终结的生命周期

（1）短周期突发事件

短周期突发事件是指供应链突发事件从产生到消亡的生命周期非常短暂，所产生的危害及时得到抑制使供应链在较短的时间内恢复正常运作的突发事件。如2000年3月，诺基亚的无线射频芯片供应链商飞利浦公司的工厂突然着火，诺基亚立即创建了“突击小组”要求飞利浦把全部生产能力投入生产所需芯片，同时迅速对芯片重新设计，使其他供应商也能生产这种芯片。由于行动迅速，诺基亚得以实现其生产目标，使突发事件的影响较快结束。

（2）长周期突发事件

长周期突发事件是指对供应链的影响时间长久，难以在短期内迅速消退的突发事件。如有媒体报道“杜邦特富龙可能给人体健康带来危害情况”的消息立刻引起特富龙信誉危机开始蔓延，使用杜邦特富龙涂层的不粘锅等炊具销售应声陷入寒流。当供应链无所作为时，消费者对该产品已经失去了信任，要想恢复品牌信誉，还需较长的时间。

根据突发事件影响的范围和生命周期对供应链突发事件进行划分，可知扩散的影响范围大小不同、扩散的影响时间长短不一，掌握供应链自身的特点，采用针对性的应急措施将能有效控制供应链突发事件影响的扩散范围和时间，使供应链迅速恢复正常运作。

总之，供应链突发事件的产生和扩散都具有一定的规律性，这就要求从更为广阔的视角认识供应链突发事件产生机理及扩散的机理。