供应链突发事件的特点

突发事件具有产生的瞬间性、突发事件爆发点的偶然性、突发事件发展趋势的危机性、突发事件对主体与社会具有危害性等特征[116]。此外突发事件还具有突发性、复杂性、破坏性、持续性、可控性与机遇性[117]的特点。随着全球化、市场化的发展，现代突发事件呈现出诱发因素增多、发生频率增加、信息速度扩散加快、波及范围扩大、危害态势增长及突发事件种类增多等更多的新特点[118]。而在企业中突发事件呈现出突发性、不确定性、严重破坏性、敏感性和社会性、处理的非程序化等特性[119]。

虽然具有突发事件的普遍性特征，但突发事件在供应链中发生作用时，亦呈现出自身的特殊性质，基于文献和案例总结，供应链突发事件的特点包括：

1.突发性

供应链突发事件的明显特点首先就体现在其突发性方面。突发性是供应链突发事件最显著的特点，也是和其他事件进行区分的一个显著标志，供应链突发事件与供应链风险事件、供应链危机事件的最大区别在于其所具有的突发性特征。供应链突发事件的突发性是指对于影响、中断供应链运行并可能带来灾难后果的事件是否会发生，以及在何时、何地、以何种形式发生，是难以预测的，让人始料未及。突发性伴随的后果即突发事件爆发后会产生的结果、影响范围、持续时间、影响程度等，都必须重新估计。

突发性产生的原因即包括供应链外部因素的作用也包括供应链内部自身的原因。产生的原因不同，以及不同原因的致因要素因素之间相互作用的方式不同，都将影响供应链突发事件的产生过程，外因可直接作用于供应链也可通过转化作用影响供应链，内因可直接影响也可间接导致供应链突发事件，使供应链突发事件的产生过程具有多样性。导致突发性的原因主要包括两个方面：

第一，由难以预测的外部客观因素引发，如自然灾害、公共卫生事件、社会安全事件、政治经济环境变化、外部信息干扰等因素导致。

自然灾害方面，如2008年四川大地震，导致多家汽车零部件生产厂受损，零部件生产中断，致使汽车生产的供应链吃紧；公共卫生事件方面，如2003年SARS疫情的爆发，旅游、会展、交通运输、宾馆、餐饮、娱乐等与此相关的旅游产品、食品等的供应链均受到不同程度的冲击。社会安全事件主要包括战争、恐怖袭击等，都是突发性产生的主要来源，会对供应链造成突然性的打击，如中国公司在伊拉克设有主要从事联合国“石油换食品”计划下的石油、汽车、电站和通讯等业务的办事处，2003年美伊战争爆发，使公司被迫撤离伊拉克；经济方面，如2005年，美国、欧盟对我国纺织品在年中重新设限，致使我国纺织品出口企业无法按合同正常出口装运或产品在对方海关积压无法清算；另一个导致突发性的外部影响因素来源于外界信息的干扰，如2004年河南某报纸报道的巨能钙“双氧水”事件被紧随其后的媒体恶意炒作，使药店纷纷撤货，消费者更是惊惧不已，对巨能钙的销售产生极大的负面影响。以上事件都是由于供应链外部环境突然发生变化，而使得供应链遭受突如其来的影响。

第二，由供应链内部的运作机制导致，如产品的缺陷、供应商单一、信息在供应链中传递的时滞或扭曲等。

由供应链内部原因产生的突发性事件有其内在根源，突发性事件发生前供应链存在较大的潜在风险，由于对风险存在主观的或客观的忽视，而使得供应链遭受到突发性的打击。导致突发性事件的根源早已存在于供应链中，供应链运行的风平浪静下面暗藏着波涛汹涌，一旦受到某一条件变动的影响，就会瞬间产生巨大的波动，使供应链难以稳定运作。以产品质量缺陷为例，如果生产企业明知生产的产品中存在质量问题仍然继续生产，当产品已经危害到消费者权益时，或被相关部门检查出问题后勒令停产整顿时，对于整个供应链将形成突发性的打击，例如，2005年浙江省工商局公布的该省市场儿童食品质量抽检报告中黑龙江双城雀巢有限公司生产的“雀巢”牌金牌成长3+奶粉碘超标，工商局通报各地，要求不合格儿童食品生产厂家生产的同类不同批次商品必须先下柜，抽样送检，待检测合格后才可重新销售，并依法暂扣不合格商品。产品质量问题突然被揭露，不仅危害生产商，而且波及到销售商，使整个供应链遭受到突发性的打击。不论是什么样的原因所导致的突发性，都会或多或少的对供应链运作的稳定性产生影响。

2.扩散性

供应链突发事件的扩散性是指突发事件影响的范围扩大。供应链突发事件的扩散性包含的层面较广，可从不同角度，以不同方式实现其扩散形式。

（1）扩散的影响

供应链突发事件扩散的影响主要包括扩散范围、扩散强度及扩散变异。

①影响范围的扩大

包括影响的行业范围的扩大和地域范围的扩大。

突发事件爆发后其影响会根据供应链中企业与企业之间的相互作用而延伸，单个企业的突发事件可能影响到整个行业的运作。比如，冠生园陈馅月饼事件被揭露后，突发事件不仅影响到冠生园，冠生园因此退出了12个主要市场中的5家，销售损失70%-80%，最后突发事件还对全国整个月饼行业产生巨大影响，使当年全国的月饼销量锐减40%，损失额高达160-200亿人民币。

供应链突发事件的扩散性不仅使本行业影响范围扩大还会波及其他行业，甚至造成社会恐慌，例如美国发现“疯牛病”后，除了食品贸易、食品制造业这些最相关的产业会遭受打击之外，与此相关的快餐业、零售业、运输业，乃至股票市场都会面临不同程度的打击。

扩散性的影响还表现为局地性突发事件可能扩大为区域性的突发事件，甚至全局性的突发事件。如2002年的美国西海岸劳资纠纷以及随后的“封港”事件，使停泊于港口外的上百艘巨型货轮无法进港卸货，导致各国的运输公司以及各自的客户都损失惨重。突发事件从一国的某一地区爆发却将影响扩散到世界范围内的其他国家。

②影响程度的深化

包括对社会造成的影响加深以及对企业的破坏损失加剧。

供应链突发事件的扩散性特点的另一个表现就是随着事态的发展突发事件对供应链影响程度的加剧，例如，2006年我国南海海域发生强烈地震，引发了海底光缆中断，使企业部分网络服务无法正常运行，而且更为严重的是网络中断后企业无法续费又使得大量企业丢掉了自己的COM域名，丢失的域名已被海外域名投资人抢走，很多企业由此遭受了更大的损失。

企业业务性质及行业性质影响扩散的速度及强度，企业业务范围的大小或业务网络覆盖面的大小影响扩散的最终效果，如大型制造行业供应链网络复杂，一旦发生突发事件，扩散的影响程度较其他行业更为深远，例如大宇公司破产后，根据韩国汽车工业协会数据，2000年11月大宇汽车公司未支付875亿韩元约合7074万美元的到期债务，这使得大宇公司的15家零件供货商倒闭，随着更大金额债务的拖欠，可能会有更多的公司面临破产。

此外，供应链结构也会影响扩散的强度，供应链结构合理将减少扩散的影响，高风险的单一结构将使扩散的影响扩大，例如企业选择单一供应商，虽然成本比多个供应商的情况有所减少，但遇到突发事件时，其影响的扩散强度将会高于有多个供应商的情况，如2002年，由于福特汽车公司旗下的LandRover公司惟一的底盘供应商UPF-Thompson已经停业破产。LandRover公司宣布，它可能不得不暂停其四驱车Discovery的生产。突发事件对供应商产生的影响直接扩散给生产商，导致供应链上原材料供应与商品生产的同时中断。

③事件的性质发生改变

突发事件扩散过程中的耦合作用有时所产生的变异效果作用供应链，使供应链受到原生突发事件作用发生变化，产生性质变异的次生事件。比如可能会由单纯的产品质量问题转变为复杂的法律事件，例如2009年的“砒霜门事件”，由最初海口市工商局发布商品质量监督消费警示广东绿湖公司生产的果汁饮料中砷含量超标，致使销售量平均下降50%，之后事件性质发生变化，转变为受检企业对工商局的抽检过程和结果的合法性和真实性提出强烈质疑，采取法律手段进行反击并向有关部门要求行政索赔的事件。

（2）扩散的介质

供应链突发事件的扩散介质主要包括供应链中采用的技术、资金、人才和信息的传播等。突发事件在供应链中沿技术链、信息链、资金链和人力资源的链条进行扩散，复杂供应链中合作程度越紧密，可供突发事件扩散的介质就越多，因此，增加了复杂供应链的管理难度，使突发事件的影响的不确定性增加。管理部门的政策改变、产业链条上的资金流动、生产过程中的技术淘汰或创新、经营中的市场价格涨跌、跨国投资与贸易的汇率变动都会对供应链突发事件的扩散产生影响。

（3）扩散的要素

供应链突发事件的扩散包括突发事件扩散源、扩散载体及扩散作用场等要素。

扩散源是指突发事件在供应链中产生扩散作用的起点，扩散源有可能由突发事件直接产生也可能由突发事件的次生事件产生。

扩散载体包括扩散的介质和扩散点，扩散点主要是指受到突发事件影响的本供应链成员、其他供应链成员以及其他受影响的相关主体。

扩散作用场是指突发事件发生后扩散作用的辐射范围和作用强度，包括对供应链所在行业的影响，对其他行业的影响以及产生的其他的社会影响。扩散作用场越大作用范围越大，扩散作用场力越强扩散的影响程度越深。

（4）扩散的条件

受到供应链突发事件扩散影响的企业或供应链都存在着某种利益关系，供应链突发事件扩散的基本条件就是供应链或供应链网络中存在利益关系，或供应链与供应链之间存在利益关系，对于行业中的扩散行为亦是如此，行业中的企业相互竞争，存在利益此消彼长的关系，因此突发事件能在行业中扩散，对于突发事件的跨行业扩散，也正是因为各种行业中存在着相互依赖或相互竞争的利益关系。

3.时间性

供应链突发事件的时间性包括两方面的含义，第一，供应链突发事件爆发后，所产生的影响会持续一定的时间，即突发事件发生后由于扩散作用对供应链的影响，因此突发事件的作用不会立刻消失，在时滞作用的耦合作用下，突发事件的影响有时会较为长远且影响作用要较晚才能体现出来。因此，在这一过程中应该采取积极有效的应急管理措施，缩短突发事件影响的时间，降低突发事件的破坏程度。第二，对于突发事件产生的影响，处理的时间越短，供应链恢复正常运作的能力将会越强，因此，一旦发生供应链突发事件，打时间仗，争分夺秒至关重要。

供应链突发事件的时间性具有不同的涵义：

（1）时间持续的长度不同

突发事件对供应链影响的持续时间是不同的，具体而言，同一突发事件对供应链系统上的不同节点影响持续时间不同，这主要是跟各个企业的突发事件应对能力相关，应对能力强则持续时间短，反正则持续时间长；不同突发事件对同一供应链企业的影响持续时间也不同，主要和突发事件自身的性质特点相关联，破坏性较强的突发事件对企业影响的持续时间较长，反之较短。

（2）不同时间段的特征不同

随着时间的推移，突发事件产生及扩散期间的事态演变呈现出不同的阶段特点。突发事件产生阶段与扩散阶段的环境与条件不同因而具有各自的特征，按照生命周期理论，扩散过程被划分为产生期、演化期和终结期，不同时期的供应链突发事件扩散特征又各不相同，区分时间段是供应链突发事件特征识别的前提。

（3）应急管理的时间重要性

供应链突发事件发生后及时采取应急管理的供应链受突发事件的损失要小的多。应急管理要求供应链企业为应付各种突发事件具备完善的应急预案，以及针对突发事件演化的不同阶段进行正确判断，采取果断措施的过程。及时采取应急管理，就能够因势利导把突发事件给企业带来的威胁减少到最低限度，使供应链化险为夷健康发展。例如，1988年南京一台“沙松”牌电冰箱发生爆炸后，冰箱厂马上做出决策组成事件处理小组并迅速查出冰箱爆炸的原因系由外部原因引起。沙松事件处理小组迅速将这一情况通报给南京市的各新闻媒介，并以顾客利益为重，明知道责任不在己方的情况下，也痛快地答应了用户的不合理要求，从而为自己赢得了各界的好评。如果“沙松”事件发生后，企业置若罔闻，任其发展，消费者会因不明真相而对产品失去信心，致使消费停滞，市场份额下降，最终导致库存积压，生产停滞，供应中断，整个供应链陷入损失难以挽回的境地。因此，供应链突发事件时间性的一个重要表现就是要在突发事件后争分夺秒，抓住有利时机进行应急管理，使供应链损失降到最低。

4.破坏性

发生在供应链任何一个节点的突发事件都会给整条供应链带来影响甚至造成严重危害，造成供应链系统性的运营障碍甚至断裂。一般来说，突发事件越严重，其危害范围和破坏力就越大，所造成的损失也就越严重。突发事件对供应链的破坏性不仅给供应链成员造成直接的经济利益损失，而且还可能使供应链企业的品牌形象和企业信誉受损，使市场份额下降。供应链的破坏性不仅来源于突发事件的直接作用，还有可能来自破坏性更强的次生事件，通过演化作用突发事件变异或耦合形成新的事件从而强化突发事件的破坏力，加速对供应链的影响。如果处理不当，将给供应链带来无法估计的损失和致命打击，从而威胁供应链企业的生存。

破坏性表现在直接和间接两个方面：

（1）直接影响

直接影响是指受到突发事件影响而导致供应链节点的功能部分或全部丧失，由此引起供应链的中断，供应链收益和企业的生存受到威胁。比如前面提到的爱立信手机芯片供应商火灾事件，这次事件使爱立信损失了23.4亿美元的订单，乃至最后退出了移动电话市场。又如冠生园陈月饼馅事件的突然爆发，不仅使得冠生园信誉一落千丈，还使得有着70年历史的南京冠生园寿终正寝。

（2）间接影响

间接影响是指供应链受到的破坏性影响主要来源于突发事件的次生事件，破坏作用通过其他形式、途径影响供应链的正常运作。突发事件本身影响力较小，未形成大的破坏作用，然而其次生事件的发生却对供应链造成较大的破坏，如供应链上的合作伙伴对与发生突发事件的企业合作失去信心，从而产生意见分歧，次生出各种矛盾，当矛盾积累到一定程度时就会引发供应链的重组。在处理突发事件的过程中如果供应链成员产生较大矛盾，致使应对突发事件的效果并不理想时，供应链上企业的合作信心就会受挫，如果消费者、雇员和投资者对供应链上的产品失去信任，将会产生严重而长期的影响。因此，在应对突发事件的过程中，供应链应急策略的有效实施需要链上各个成员之间的有效协调和密切配合，此时，只有供应链成员协同应对突发事件，才能及时抑制次生事件的产生，防止突发事件破坏性作用的扩大。

这两种影响如果不及时正确地加以应对，整个供应链上企业的信誉甚至是生存都会处于危险状态，最终会给供应链带来致命的打击。供应链仅有某成员具有有效的应急管理措施还不能使整个供应链摆脱困境，只有供应链成员协同应对，进行有效的信息沟通，才能使整个供应链尽早恢复稳定状态。

5.防御性

供应链突发事件的防御性特点包括三方面的含义：

第一层含义，消除突发事件产生的根源，保障供应链的正常运行。

突发事件的产生有其必然原因，特别是由供应链的潜在风险演变而成的突发事件，其成因就是各类隐患在一定条件下的转化，如果做好防御性工作，能追溯其根源找到诱发突发事件产生的隐患，将其消灭在萌芽状态，将会有效杜绝突发事件的发生，保证供应链的正常运行。例如供应链机制的不完善是供应链突发事件发生的一大隐患，也是防御突发事件的最佳切入点。如果生产中存在技术缺陷，最终因为产品质量问题导致停产而引发的突发事件将使得整个供应链中断。技术缺陷是生产中的瑕疵，在完善的供应链运作机制中是不允许存在任何的疏忽，如果要求每个环节都符合标准，要求生产企业加强检测，就不难发现存在的技术问题，能及时的修正技术运作中的缺陷，使产品质量正常化，就能避免突发事件的发生及对供应链产生的巨大影响。例如“雀巢”案例，如果发现存在的隐患并将其杜绝，突发事件的发生也会随之避免。2005年“雀巢”牌金牌成长3+奶粉碘超标事件导致要求不合格儿童食品生产厂家生产的同类不同批次商品必须先下柜，抽样送检，待检测合格后才可重新销售。产品质量问题突然被揭露，不仅危害生产商，而且波及到销售商，使整个供应链遭受到突发性的打击。受到突发性影响的供应链存在机制不健全的隐患，如果供应链下游企业能做好充分的检测工作，在购入产品前就发现产品中存在质量问题，及时更换货源或要求生产商调整生产保证产品质量，能避免突发事件的扩散甚至消除突发事件产生的根源，降低供应链突发事件发生的概率。因此，完善的供应链运行机制将会有效减少供应链突发事件的产生及扩散。

第二层含义，做好防御性工作，有效降低突发事件的破坏性，使供应链遭受的损失降到最小程度。

潜在风险如果能被及时发现并消灭将保证供应链的稳定性，如果任其发展将有可能使突发事件转化为危机，比如原料稀缺的行业选择单一供应商无疑会增加突发事件产生的风险，生产任务繁重的企业设置较少的备用设备也增加了潜在风险，一旦爆发突发事件，潜在风险转化为真实的危机，将中断供应链的正常运作，对供应链产生破坏性的作用。如果发现的供应链隐患问题能尽早被纠正，有很多由突发事件产生的破坏性是可以避免的，当选择适当量的备用设备，即便发生设备故障的突发事件，供应链也不会因此而中断，形成运营危机，因此，做好的防御性工作将会弱化突发事件的破坏性，降低突发事件转化为危机的概率，保证供应链的稳定运行。

第三层含义，是指供应链企业可以通过一定的应对策略和方法改变突发事件的扩散路径并缩短扩散持续的时间，以减少自身的损失。

虽然有些突发事件难以避免，但有效的防御性措施能终结突发事件在供应链上的扩散作用，消减突发事件影响的时间，将突发事件的破坏作用减弱，使供应链尽早恢复正常。比如突发信誉危机事件后，积极的恢复企业形象，终止歪曲事实的信息传播，恢复消费信心，保留市场份额，使供应链从打击中快速的恢复正常。此类防御性要求供应链具备完善的应急措施，在突发事件发生后能及时成立应急小组，能够运用良好的应急机制化解突发事件对供应链的破坏。

突发事件的部分因素是可控的，对于可控的因素采取有效的防御性措施，可能会对突发事件的产生与否，以及影响程度产生不同的结果。而对于不可控的突发事件，如自然灾害、经济政治的变动等因素导致的突发事件，应事前评估各类因素风险值的大小，对风险较大的因素制定各类应急预案，一旦发生突发事件也能从容应对，例如，美国大企业的供应链在面对“非典”时还能保证稳定的运作，原因就在于供应链中早已有完善的预警与应急预案，和“非典”后国内部分供应链的中断相比，相同的突发事件导致不同的结果，也再次说明了供应链突发事件防御性的重要地位。

6.机遇性

供应链突发事件的机遇性表现在受到突发事件影响的供应链能因此发现转机，获得比之前更大的发展，包括采取了新的技术、开拓了新的产品市场或原料市场、获取了新的管理理念、占领了更多的市场份额等。例如，受到地震的影响，某企业供应链和竞争者的供应链同时遭到破坏，如果此时能够通过比竞争对手以更快的时间恢复到正常运营状态可以使其有机会获得更多的市场份额，这也说明了时间的把握对供应链应急管理的重要性。机遇性还表现在有些供应链能置之死地而后生，利用突发事件带来的机遇获得更广阔的发展空间。在“泰诺投毒”事件发生后，泰诺的市场份额曾一度下降，但事情结束后强生并没有将产品马上投入市场，因为政府当局正在制定新的药品安全法，要求药品生产企业采用“无污染包装”，强生公司抓住这一良机，立即率先响应新规定，为“秦诺”虹痛药设计了防污染的新式包装，并高调重返市场，结果在价值12亿美元的止痛片市场上挤走了它的竞争对手。善于抓住机遇、利用转机也是供应链在遭遇突发事件后尽快恢复的有效途径之一，福祸相依的古老哲学所蕴含的对立统一思想对供应链管理依然适用。

但是，突发事件毕竟是人们不愿看到、不愿接受的事情，因此，不应过分强调其机遇性，否则容易使人们忽视对突发事件的警惕性，从而疏于对突发事件的防范。即便突发事件中存在着机遇，也不免给供应链的稳定运作带来振荡，因此，更重要的还是需要供应链具备忧患意识，防患于未然才能保证供应链的健康发展。

供应链突发事件的基本特点贯穿于突发事件产生与发展的整个阶段，突发性和扩散性是突发事件产生阶段和扩散阶段的基础，破坏性和防御性特点的存在表明了对供应链突发事件产生机理和扩散机理的研究的重要性和必要性，通过模拟仿真将证明防御中应急的必要性和应急时间的重要性，以及证明供应链采取协同管理与信息共享策略应对突发事件时对其破坏性的抑制作用。供应链突发事件的共性特征是研究突发事件产生阶段与扩散阶段各自特征的基础，为不同阶段的防御及应对提供理论支持。