流程再造的基本途径

企业“再造”就是重新设计和安排企业的整个生产、服务和经营过程，使之合理化。通过对企业原来生产经营过程的各个方面、每个环节进行全面的调查研究和细致分析，对其中不合理、不必要的环节进行彻底的变革。在具体实施过程中，可以按以下程序进行。

(一)对原有工作流程进行全面的功能和效率分析，发现其存在问题

根据企业现行的工作流程，绘制细致、明了的工作流程图。一般地说，原来的工作流程是与过去的市场需求、技术条件相适应的，并由一定的组织结构、作业规范作为其保证的。当市场需求、技术条件发生的变化使现有工作流程难以适应时，工作效率或组织结构的效能就会降低。因此，必须从以下方面分析现行工作流程的问题:

1．功能障碍

随着技术的发展，技术上具有不可分性的团队工作，个人可完成的工作额度就会发生变化，这就会使原来的工作流程或者支离破碎增加管理成本、或者核算单位太大造成权责利脱节，并会造成组织机构设计的不合理，形成企业发展的瓶颈。

2．重要性

不同的工作流程环节对企业的影响是不同的。随着市场的发展，顾客对产品、服务需求的变化，工作流程中的关键环节以及各环节的重要性也在变化。

3．可行性

根据市场、技术变化的特点及企业的现实情况，分清问题的轻重缓急，找出流程再造的切入点。为了对上述问题的认识更具有针对性，还必须深入现场，具体观测、分析现存工作流程的功能、制约因素以及表现的关键问题。

(二)设计新的工作流程改进方案，并进行评估

为了设计更加科学、合理的工作流程，必须群策群力、集思广益、鼓励创新。在设计新的工作流程改进方案时，可以考虑:

(1)将现在的数项业务或工作组合，合并为一;

(2)工作流程的各个步骤按其自然顺序进行;

(3)给予职工参与决策的权力;

(4)为同一种工作流程设置若干种进行方式;

(5)工作应当超越组织的界限，在最适当的场所进行;

(6)尽量减少检查、控制、调整等管理工作;

(7)设置项目负责人。

对于提出的多个工作流程改进方案，还要从成本、效益、技术条件和风险程度等方面进行评估，选取可行性强的方案。

(三)制定与工作流程改进方案相配套的组织结构、人力资源配置和业务规范等方面的改进规划，形成系统的企业再造方案

企业工作流程的实施，是以相应组织结构、人力资源配置方式、业务规范、沟通渠道甚至企业文化作为保证的，所以，只有以流程改进为核心形成系统的企业再造方案，才能达到预期的目的。

(四)组织实施与持续改善

实施企业再造方案，必然会触及原有的利益格局。因此，必须精心组织，谨慎推进。既要态度坚定，克服阻力，又要积极宣传，形成共识，以保证企业再造的顺利进行。

企业再造方案的实施并不意味着企业再造的终结。在社会发展日益加快的时代，企业总是不断面临新的挑战，这就需要对企业再造方案不断地进行改进，以适应新形势的需要。