流程再造经营的原则

医院流程再造经营的成功与否一般要受到多种因素的影响。下述几项经营原则是医院经营者在实施流程再造过程中必须注意的。

1．始终着眼于医疗服务流程　流程是医院运营的核心，也是再造方法的着眼点。在流程再造过程中，医院经营者不能以医院的成就为导向而强调再造的显著性，应将注意力始终放在医疗服务流程上，审视现行的医疗服务流程是否合理，是否发挥出最大效用，是否有利于有效管理，是否有利于患者的诊疗需要。

2．改变不合理流程　尽管现有的医疗服务流程是医院面临问题的根源，但医院对它已经习惯了。因此，在其基础上进行改善要比根本的改造和重新开始来得容易。如精简机构、激励员工等渐进式的改造方法，都无需改变流程，而只是改变人们的工作方式。虽然这是一条阻力最小的路，但它也是造成流程再造失败的最可怕的敌人。

医院流程再造活动最终将带来医院各个方面的变化。与流程相关的各个方面，如工作方法、组织管理经营、管理系统都必须做出相应的改变，才能使医院经营系统协调一致，使衡量绩效的尺度，如成本、质量、服务及速度等方面获得显著提高。

实施流程再造是医院经营上的重大变革，不是一件简单的任务。它需要人们建立全新的价值观念。医院经营者必须支持这些新的观念，直接领导流程再造的进行，并激励员工面对新流程的挑战。

3．协调好与医院其他经营项目的关系　在一定时间内，医院只能将其精力集中于少数几个流程的再造，因此，应对需要再造流程的重要性加以排序，选择最为重要的流程首先进行。这时，若医院正在实施一些其他的经营改善计划，则必须弄清再造项目和它们的区别与关系，并由医院经营者负责协调，以避免混乱和项目间的资源冲突。

4．重视后续管理　医院流程再造只是为了获得管理绩效显著提高的一套程序和方法，医院为了实现期望的绩效标准尚需艰苦的劳动。在这个过程中，随着流程再造为医院所勾画的远景的实现，医院又将开始新一轮流程再造过程。在从医院重新设计其医疗服务流程，到实现未来目标之间内需一系列工作作为流程再造的继续，如支撑新流程的基础设施不断完善等。若不对后续阶段有全盘的考虑，无疑会限制医院潜力的发挥。