企业流程再造和业务流程再造

2.1　 BPR的核心思想

企业业务流程再造是80年代初源于美国的一种企业变革模式，是美国主要工业企业在全面学习日本制造业全面质量管理（TQM）、精益生产（Lean Produce）、及时制造（Just in Time）、零缺陷（Zero Defect）等优秀管理经验的基础上发展出的一种全面变革企业经营、提高企业整体竞争能力的变革模式。

企业业务流程再造（Reengineering）也叫做企业再造，或直接简称再造，按照企业业务流程再造概念的创始者米切尔·汉默（Michael Hammer）和詹姆斯·钱皮（James Champy）所下的定义：再造（Reengineering），就是对公司的流程、组织结构、文化进行彻底的、急剧的重塑（Redesign），以达到绩效的飞跃；^[3]在此基础上他们又做了更精确的表述：再造就是对战略、增值营运流程，以及支撑它们的系统、政策、组织、结构的快速、彻底、急剧的重塑，以达到工作流程和生产率的最优化。^[4]

汉默在他的另一本再造著作《超越变革》中，^[5]更进一步把企业业务流程再造的概念扩大到不仅对流程进行再造，而且要将以职能为核心的传统企业改造成以流程为核心的新型企业。

从以上对企业业务流程再造所做的定义我们可以看出，再造的重塑对象是企业的战略、增值、运营流程，那么，什么是流程呢？简单地说，流程就是做事情的顺序，比如一个人到医院看病，他需要先挂号，再就诊，再开处方，然后划价、交钱，最后才拿药。这就是一个流程，而看急诊就是另外一个流程了，可以直接到急诊室就诊、治疗，然后再一并交钱。近年来，有些医院为了提高效率，减少病人的麻烦，推出了类似于急诊做法的普通门诊流程，这就是一个小规模的流程再造。

当然，企业的流程更为复杂，不仅生产有生产流程，财务有财务流程，更有新产品开发的流程，企业发展战略的研究制定流程等等。企业的流程，从总的方面说，就是企业完成其业务获得利润的过程；企业的业务流程再造，就是对这一流程进行重新设计塑造。

企业业务流程再造的核心思想有两个，^[6]也可以理解为企业业务流程再造的两个不同层次的目标。

（1）通过对企业原有的业务流程的重新塑造，包括进行相应的资源结构调整和人力资源结构调整，使企业在赢利水平、生产效率、产品开发能力和速度以及顾客满意程度等关键指标上有一个巨大进步，最终提高企业整体竞争力。

（2）通过对企业业务流程的重新塑造，使企业不仅取得经营业绩上的巨大提高，更重要的是，使企业形态发生革命性的转变，其内容是：将企业由以职能为中心的传统形态转变为以流程为中心的新型形态，实现企业经营方式和企业管理方式的根本转变。