【摘要】：“企业流程再造”的提出是顺应时代发展的结果。自亚当·斯密在《国民财富的性质和原因的分析》中首次提出劳动分工的原理以来，这套管理规则指导企业的运行和发展长达两个多世纪。3C成为影响当今企业发展的三股力量。而流程再造通过企业流程的不断改造，可以达到上述目的，流程再造理论应运而生。
“企业流程再造”的提出是顺应时代发展的结果。自亚当·斯密在《国民财富的性质和原因的分析》（即国富论）中首次提出劳动分工的原理以来，这套管理规则指导企业的运行和发展长达两个多世纪。但随着信息技术革命的到来，人类社会在经历了从农业经济时代到工业经济时代的发展后，进入知识经济时代，企业所处的商业环境已发生了根本的变化。在当今社会，顾客需求、产品生命周期、技术更新速度、竞争等，几乎没有一样是可以预料、保持不变的。3C（顾客、竞争、变化）成为影响当今企业发展的三股力量。
顾客（customer）：买卖双方的关系发生了重要变化，由卖方市场转到完全买方市场，顾客主宰着买卖关系。
竞争（competition）：全球经济的一体化，使原来激烈的市场竞争变得更加激烈，如今没有一家公司感受不到来自市场上的激烈的竞争压力。
变化（change）：变化是3C中最本质的内容，信息时代更是加快了变化的节奏。正如花旗银行总裁约翰·里德所说：“如果有谁认为今天存在的一切都将真实存在，那么他就输定了”。杰里米·卡恩在一期财富上也写到：不管是微软公司、还是法国航空公司或是诺基亚公司，它们都面临着越来越变化莫测的客户、市场以及日新月异的科技。
在3C力量的影响下，企业按原来的分工理论，很难在激烈的市场商战中取胜，只有全面、彻底了解顾客的需要、最大限度地满足顾客的需要，不断地适应外部市场环境的变化，才能使企业在激烈竞争的环境下立于不败之地。而流程再造通过企业流程的不断改造，可以达到上述目的，流程再造理论应运而生。
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