流程再造理论的提出

20世纪80年代，美国著名管理学家、咨询专家迈克尔·哈默和SCS Index的首席执行官詹姆斯·钱皮在广泛的企业调研中发现，一些公司在改变了工作方法后，取得了惊人的成就。但这些公司并没有改变它们所从事的业务，而只是改变了业务中的“过程”或者干脆取消那些陈旧的业务过程。在进一步的调查中，他们发现，许多公司职员完成的任务与满足顾客的需求无关，而只是简单的满足本公司组织内部的规定和要求。通过长期的研究，他们逐渐分清了公司中哪些活动可以导致成功，哪些不能。1993年他们根据多年的研究，出版了《企业再造——企业革命的宣言》。在书中，他们开始以思想家的口吻对这场企业革命进行描述：“一整套两个多世纪之前拟定的原则在19世纪和20世纪的岁月中对美国企业结构、管理和实绩起了塑造定型的作用……我们说现在应该淘汰这些原则，另订一套新规则了，对于美国公司来说，不这样做的另一条途径就是关门歇业”。这个新规则就是公司业务流程再造。

迈克尔·哈默和詹姆斯·钱皮提出应在新的企业运行空间条件下，改造原来的工作流程，以使企业更适应未来的生存发展空间，这一全新的思想震动了管理学界，一时间流程再造成为大家谈论的热门话题，流程再造被称作是“恢复美国竞争力的惟一途径”，并迅速在世界范围内形成一股研究业务流程再造理论的风潮，实业界许多公司则身体力行。1994年SCS Index顾问公司调查了621家北美和欧洲最具有实力的公司，结果显示有69%～75%的欧美企业都推行了一项或多项不同的流程再造项目，余下的企业中，有半数已将流程再造排进了企业的议事日程。20世纪90年代后期，中国的许多企业如海尔、联想等都进行了企业流程再造，并取得了很好的效果。

在西方，流程再造被认为是第二次工业革命以来一场全新的企业管理革命。它突破了传统观念和习惯做法的束缚，不再遵循传统分工的原则，而是一切从作业流程和客户满意度出发，彻底改变现有不适宜的作业流程，从而使得再造的流程在速度、质量、成本、服务等当代绩效考核的关键指标上取得显著的改善。