粉丝质量评估

如今，粉丝经济盛行，只要你有优质的商品、服务，或者打动人心的价值观、情怀，甚至个性化的营销手段，进而吸引到粉丝，那么，无论你卖什么东西，都能够产生一定的效益。比如，海底捞卖服务，老罗卖情怀，雷军卖参与感，等等。

毫无疑问，粉丝蕴含的经济能量是惊人的，但是粉丝经济当中也有“二八法则”——20%的粉丝能为企业创造80%的业绩！这就说明了一件事情，那就是如果粉丝的质量是不同的，他们创造的价值也是不同的！所以，我们可以看到无论是在微博还是在微信上，有些是永远没有动静的“僵尸粉”，他们不会购买产品，只有真实粉丝才能够对产品产生效益。所以说，单纯的粉丝数量并不能说明更多的问题，关键在于粉丝的质量。

在微店销售中同样存在这种情况，各种买家就是微店的粉丝，有些粉丝是第一次购买产品，有些粉丝是熟客，经常光顾你的微店，当然，有更多的粉丝只是进入微店看了看商品，什么也没有买。所以，在微店运营过程中，我们同样需要鉴定一下粉丝的质量，也就是说要进行粉丝质量评估。这不但有助于店铺瞄准重点消费群体，让营销工作有目标地进行，同时通过分析粉丝的质量情况还能评估微店的营销效果。可以说，在整个微店营销评估体系中，这是非常关键的一项。

那么，微店的粉丝都分为哪几类呢？店铺又该如何进行粉丝质量评估呢？下面我们为大家进行详细介绍。

1. “看客”粉丝

微店中的“看客”粉丝指的是那种只是访问了店铺而没有形成购买的买家，他们不但没有购买，而且也不和店铺进行交流，因此，也可以把这类买家称为“哑巴”粉丝。很多“哑巴”粉丝的访问是营销活动带来的，所以，他们的访问量和访问程度反映了一定的营销效果。

对于店铺来说，这种或许只是看了看店铺商品的粉丝是不是没有任何价值或意义呢？其实这类粉丝虽然只是看了看商品而已，不过，他们在一定程度上也为店铺的访问量和点击率贡献了一定的力量，而店铺的访问量决定着店铺的活跃度，间接影响着店铺在微店平台的排名。

2. “说客”粉丝

微店中的“说客”粉丝就是指的那些进入店铺观看商品之后，和店家不停地交流的买家，而且，他们从进入微店和店家开始交流一直到最后结束也没有购买一件商品，这类买家属于“说客”粉丝。

和“看客”粉丝一样，“说客”粉丝同样能够增加店铺的访问量，而且，由于有了更多的交流内容，也更加增加了店铺的活跃度。当然，虽然这类“说客”粉丝没有和店家最终形成订单，不过他们很有可能是因为还没有找到自己的需求产品，才没有购买商品，所以他们也有可能通过这几次的交流而在下一次的互动中发现自己的需求产品进而和店家形成交易，所以，他们也是店铺的潜在客户。

3. “单次”粉丝

“单次”粉丝指的是只在店铺购买过一次产品，形成了一次订单的买家，这类买家大部分是由营销活动带来的，同时也包括最终形成购买的之前的潜在客户。

“单次”粉丝的数量很大程度上反映了微店的营销效果，数量越多，一定程度上证明了营销效果愈佳。如果店家能够在之后的客户关系管理工作中重视和这类买家的互动，大部分买家都会成为店铺的忠实买家。

4. “忠实”粉丝

“忠实”粉丝也就是指的微店的固定买家，几乎每隔一段时间就会来店消费，并且能够保持和店铺的固定交易，相对单次买家来说，忠实买家是更有质量的买家群体。

这类买家还可以细分成几类：休闲型买家、日常型买家和急需型买家。

（1）休闲型买家

这类买家一般情况下没有明确的采购目标，他们将采购、浏览商品视为一种休闲娱乐方式，或者是在店家的营销活动或者推广建议下，进入店铺浏览，看到有自己喜欢的商品或者猛然间发现对其有需求的商品就会产生购买行为，而且非常容易形成订单。

休闲型买家女性居多，当然她们也会去其他店铺进行浏览，如果店家能够在未来的营销活动中对其重点发展，并细心维护，她们会是店铺效益缔造者的重要组成部分。所以，和单次买家一样，休闲型买家的数量同样是反映营销效果的重要指标。

（2）日常型买家

这类买家基本上能够保持定期地进店消费，他们已经将进入店铺购买商品作为一种消费习惯，无须店家过多地通知和交流。

日常型买家属于店铺效益的中流砥柱，微店一半的盈利都来源于这类买家。由于早已和店家之间形成了一定的信任感，他们往往是在选中商品后直接下单，最后打个招呼就好，不再需要和店铺进行过多的交流。对于店铺来说，这类买家可以说是最具质量的粉丝。

（3）急需型买家

这类买家有很强的针对性，他们往往是在对某一产品有迫切需求时进店浏览，而且，他们网购不管采用哪种方式，只要能够买到期望的商品就行，同时兼顾品质，不太强调交易过程以及价格等其他因素。

急需型买家每次购买商品的数量很多，习惯将需求商品进行集中采购，所以他们每次的交易额相对来说普遍不低。因此，这类买家也属于微店的重要效益保障，同样需要用心维护。

此外，按买家的性格和消费特征分析，大致可以划分为三类：低层次买家、中层次买家和高层次买家。

1. 低层次买家

该层次买家喜欢上来就砍价，从商品价格到邮费无所不砍，或者是上来说了一句话就消失，店家很容易被这种买家折磨好几天，未来的互动中，可能会成单，也可能落空。而且即使成单也会很辛苦，性价比很低。

最重要的是，千万不要主动给这种买家优惠，因为对于他们来讲，他们不会领你的情。优惠早已成为他们进一步讨价还价的理由，用不着你主动提出，你只需等待他们提出要求便可。

2. 中层次买家

该层次买家普遍指的是店铺保质保量的忠实买家，这类买家很多，下单速度很快，不需要和店铺有过多的交流，和店家之间已经形成了深厚的信任关系。可以说，他们是店铺经济效益的主要来源。而且这类买家的数量越多，越能证明店铺的营销等工作做得到位。

3. 高层次买家

该层次买家具备一定的修养和胸怀，属于高素质人士，他们会主动和店家进行交流，询问商品的一些细节以及发货情况，商品价格方面也只是一句带过。而且即便是商品或服务出现了什么问题，或者哪里有让他们不满意的地方，他们也会主动与店家进行沟通，他们是最安全的一类买家。

总之，在一定程度上，粉丝的消费行为决定着粉丝的质量，而从不同质量粉丝群体的数量又能分析出微店的营销效果，最终对营销工作做出客观、合理的评估，进而进行更加有效的决策，意义重大。所以，各位店家务必做好粉丝质量评估这项工作。