作为一项整体活动的管理

2.7　作为一项整体活动的管理

无论个人的工作动机是什么，都是通过管理这一过程对组织成员所付出的努力进行协调、指示和引导，以实现组织的目标。管理对于组织的成功运作，是一个必需的部分和基础。因此，管理是组织有效性的基石，关系到实施组织程序和执行工作的各种安排（见图2.4）。

图2.4　管理行为——组织有效性的基石

工作组织中的管理包含着许多方面，但其中对于任何一个成功的管理者来说都是必需的一点就是，有效的与人相处的能力。管理者需要精通于社交和人际技能，并能够与人们一起工作并完成工作。没有人，就没有组织和有意义的活动。在一个组织中，每项活动或每个文件背后，都是人在主导着。

人类行为的类型

管理的责任就是进行管理，但组织只能通过协调其成员所付出的努力而达到目标，这就包含着对人力资源的有效管理。然而，重要的是要永远记住:是人在接受管理，应当使用人性化的方法来对待人。与物质性的资源不同，人不属于组织所有。人们对于组织、系统和管理风格，他们的任务和责任，以及工作条件，会有其自己的观念、感觉和态度。成功管理的核心问题就是使个人与组织成为整体，这就要求对人的性格和正式组织进行理解。

事实上，管理最终要依赖于对人的本质的理解。我认为，这还要更进一步。首先，好的管理取决于某种基本价值观的接受程度。不诚实、不正直，或不考虑他人的利益，则不可能达到这个目标。其次，对于我们共有的人性弱点，如嫉妒、羡慕、名望、歧视、认知、性情、动力和智能的理解，是管理者们面临的最大的挑战。

——HRH爱丁堡公爵，管理资助学院

人类行为是多变的，科学方法或是行为准则不可能达到理想的使用效果。例如，在巴塞特的关于工作满意度的研究中，他认为:

似乎不存在关于员工不满的普遍的一般化的总结，从而使得那些用来解决旷工和人员更新问题的简易管理政策失去效果……在人类行为的领域里，几乎从来没有任何原因与结果的精确条件。

还有一个被公认的事实，即你无法在不改变人的行为的情况下对其进行研究。行为类型受一系列个人、社会和文化因素的复杂的综合影响。局势紧张、冲突和政治几乎是不可避免的，组织的非正式结构和非正式的工作方法也是一样。我们需要提醒自己，组织具有人的方面，个人也有特殊行为。例如，伊根指出了组织阴暗面的重要性，即那些无法在组织表格或公司手册中发现的事情——隐蔽的、通常是未经讨论的人的活动，它影响着一个组织工作生活的效率和质量。

人—组织关系

作者相信，多数人用一种原始的态度，即急于做好工作、渴望表现得更好、用尽全力来进行工作。人们通常以别人对待他们的方式来回应。当实际表现与理想状态不相吻合时，多半是由员工们所感受到的管理者们对待他们的方式和对管理发挥作用的方式的认识所引起的。

在人—组织关系方面存在的问题，与其说是起因于管理做了什么，不如说是取决于做的方式。通常不是目标而是其实现方式才是产生员工不安定和不满意的根本原因。例如，员工可能会赞同引入新技术，以保持组织的竞争力和效率，但他们对于缺乏提前计划、相互磋商、再培训项目、参与新工作项目和工资水平的确定这些特点，以及关于其引进方式的相同的考虑，会感到不满。

因此，管理者肩负重大的责任，管理活动——包括管理的过程、系统和风格——也要担负起责任。所以，管理者如何承担起管理的责任和义务是非常重要的。必须关注工作环境、恰当的激励机制、工作满意度和报酬等问题。关键是要记住，组织绩效的提高只能通过人来实现。

提供适当的平衡

根据以上所述，管理应当致力于在那些构成组织整体的相互关联的要素之间，建立一种适当的平衡，并将这些要素融合为一种连贯的行为类型，使这种行为类型能够最好适应于组织运行其中的外界环境。必须重视培养一种组织氛围，使其中的人们自愿而有效地进行工作。

人与组织是相互需要的。因此，必须将注意力集中于改善人—组织关系上来。管理是构成这种关系的一个必不可少的部分。它应当调和工作中人们的需要与组织要求之间的矛盾。管理在本质上是一种整合性的活动，它涵盖了组织运行的方方面面。管理者所采用的管理风格可以被看做是他对待人的态度的一个表现，以及对人的本性和行为的设想（在第7章进行讨论）。

一个普遍的趋向是扁平化的组织结构、弹性工作方法和更多的员工参与，这意味着对一种整合性的而不是等级式或控制性的管理风格越来越重视。

新世纪的管理过程在本质上将更加行为化，集中于关键的人力资源驱动问题:持续学习、基于团队的观点、驱动人力资源的过程、促进成长的动力、整体的预算以及前置控制。