【摘要】：一、作为改进危机管理的契机组织应当利用危机管理评估的结论,通过总结经验教训,真正认识到组织在危机管理中存在的问题,从而有针对性地加以改进。
一、作为改进危机管理的契机
组织应当利用危机管理评估的结论,通过总结经验教训,真正认识到组织在危机管理中存在的问题,从而有针对性地加以改进。危机管理评估如果只是为了评估而评估,是没有意义的,只会浪费组织的资源和时间。危机管理的评估与总结的最终目的是改进危机管理,使得组织的管理水平提升到一个更高的层次。危机管理的评估结果应当主要运用于以下几方面的改进中:
第一,用评估结果和总结的经验教训,教育社会成员和组织成员,使他们提高危机管理意识,同时将评估结果作为组织知识的一部分,让组织的全体成员共享,并有针对性地开展培训,提高成员的危机预防和危机处理技能。
第二,有针对性地对组织结构、运行机制、人员配置、管理方法等进行改革,完善危机管理小组设置,对危机预警系统进行更新和调整,使组织具有更强的危机预防和处理能力。
第三,改进组织的沟通和媒体管理工作,增强组织的信息收集与传播管理工作,使媒体更好地为组织的危机管理服务。
第四,根据评估结果改进危机预防和控制措施,使危机预防和控制措施更为有效,改进危机管理计划,使危机管理计划有更强的指导作用。
第五,根据评估结果改进组织的资源储备和后勤保障工作,使危机处理可以得到更好的资源供应,及时采取对人和财产的保护措施,减少危机发生时可能造成的人员伤亡与财产损失。[5]
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