关于绩效评估的一则故事

关于绩效评估的一则故事

将绩效评估视为言辞工具，是一个好的开端，但还远远不够。除此之外，我们还需要进一步对业绩和测评方式加以说明——我们必须了解，业绩表现彻头彻尾是关于言辞方面的事情。总的来说，用来称呼和定义绩效评估方式以及单位的用词，讲述了一个关于管理者如何将组织的世界表达出来的故事。这个故事不仅说明了管理者对这个世界的看法，也影响着他觉察整个世界的认知结构。每一个组织世界都由许多个利益中心组成，允许甚至鼓励它们彼此竞争——例如Citibank——只有几个协调中心，所使用的言辞都有所不同，就像IBM的例子。每一种情况特征都描述着一个截然不同的公司。由于IBM正在试图变成一个灵捷、具有竞争力的公司，所以公司里的言辞也在发生改变，以便讲述一个完全不同的故事。

我们常说：“会计是企业的语言”，这可以清楚地说明绩效评估是言辞上的事情。虽然会计事实上只是绩效评估的一个小部分，但是它或许代表了发展最完善、最高度制度化的言辞，并将财务会计标准委员会所设立及监督的一般会计准则列为条文。最近有一本教科书提到，会计具有正规性与模糊性双重特征，要学会会计就等于是要学会一种新的语言。⁴罗伯特·安东尼（Robert Anthony）和詹姆斯·芮斯（James Reece）提到过，不同的会计从业人员对于事件的报告方式也有不同的看法，“就像不同的文法学家对于句子结构、标点、用词，都有不同的看法”。⁵（他们还警告说，“就像有劣质的英文一样，也有劣质的会计”⁶）斯坦福大学著名的社会和政治学家詹姆斯·马奇（James March），把英文与会计的对比说得更加透彻（无疑会让很多未受重视的会计师感到高兴）：“会计报告应该以一种诗的形式出现，运用数字、账簿和比率等语言，来开拓我们的视野和增强我们的理解能力。”⁷

明确地将会计视为一种语言——这种比喻已经超越了认为会计像一种语言——使得判断力在会计领域中起着至关重要的作用。就一般会计准则而言，还是存在许多回转的余地，例如，如何定义成本与收入等基本问题。其他可以选择的问题还包括：如何定义销售、如何对各种不同产品和服务的收入进行划分、如何分配联产品与副产品的成本、公司的管理费用是否应该分配、如何分配以及内部交易的物品、如何确定转让价格等等。实证研究发现，在实践中可以使用多种方法，每一种方法都可以利用言辞加以合理化，以适应特定的战略、结构、文化及目标等等。⁸

虽然经济理论提供了一个有用——但是也许并不完善——的起点来分析其他替代方式，但对于这些测评问题，却没有一个正确的答案。每一种选择都有它的优点和缺点，究竟应该选择哪一种，取决于管理者当时想要采取的行动。从这一点来看，管理者必须运用言辞，把他所选择的定义的优点尽量夸大，缺点尽量缩小。