对西方管理思想演进的简单评述

第二节　对西方管理思想演进的简单评述

综合以上论述，不难发现，就在20世纪近一个世纪的时间中，以企业为主要研究对象的管理科学已经成为一门发展很快、内容丰富、体系完善、学派林立的学科，而且随着生产力的进步、社会的发展，还会遇到新的问题，甚至强劲的挑战，也还会在不断地解决这些新问题、解释新现象的过程中，得到进一步的发展。回顾近一百年管理科学的发展历程，还可深深地了解到，影响和推动管理科学发展的主要因素如下。

一、推动管理科学发展的最主要动力是人类社会生产力的发展

可以这样讲，人类的社会生产力是推动所有科学，特别是社会科学发展的主要力量。管理科学的发展也毫无例外地证明了这一点。可以设想，若没有产业革命导致人类的社会生产力的迅速发展，产生了适应大生产需要的工厂组织形式，就不会产生以泰勒为代表的科学管理思想;若没有大规模地使用机器，使工业产品零配件的互换性、标准化成为重要的工作，也就不会产生泰勒的标准工具、标准动作、“标准人”的思想。泰勒在号召劳资双方实现思想革命的同时，摆不脱“经济人”思想的桎梏，难以对人产生正确的认识，其根本原因，也是受当时传统理论的影响。而行为科学的诞生，“管理丛林”的出现，也无一不是顺应生产力的发展、科学的进步而逐渐萌芽、成长起来的。注意到这一点，在我们参考、学习、借鉴发达国家现代管理理论和方法时，就必须注意它与生产力水平的适应关系，注意与他国国情相联系。那种简单地模仿、照搬，不与实际结合的套用，是不正确的和错误的做法。改革开放以来，引进的诸多现代管理理论和方法，在许多单位并未产生明显的效果，难以被部分负责人和群众所接受，或是在执行的过程中走样、变形、变味，甚至出现“南橘北枳”的现象，其根本原因恐多出于此。

二、自然科学、社会科学的发展也会推动、带动管理科学的前进与发展

管理科学是一门综合性较强、学科边缘较为模糊、涉及面较宽的学科，也有人称其为不很精确的学科。就是这一原因，造成了诸多学科容易向管理科学渗透，形成了当今难以数清的学派丛林。例如，管理涉及企业人、财、物资源的协调与配置，牵连着企业产、供、销活动的组织和安排。单独抓出一个因素用其他的科学予以解释就很容易形成一种有特殊理论、特殊方法的“学派”。如行为科学、人际关系学说的起源可以追溯至心理学理论对管理学科渗透而形成的学派;第二次世界大战后蓬勃发展的计量科学对管理工作的分析研究，也就形成了管理科学、系统理论的学派;更有甚者，人们看到企业组织领导人在企业活动中的特殊作用，研究分析的结果，就产生了经理角色理论。通过更深入、更细微的分析还可发现，管理理论、管理思想、管理方法还与一个国家、一个民族、一种文化、一种信仰有着深刻的关系。管理科学的这一特有现象容易造成我们学习中的迷惑和困难，容易产生“一叶蔽目，不识泰山”的问题。因而在学习管理学时，要注意兼收并蓄，博采众长，结合实际，灵活地加以运用。

三、管理科学理论和思想是对现实管理工作的概括和抽象，在实际工作中要注意结合行业、组织、岗位的特点，灵活地加以运用

前面讲到，目前研究管理学理论的主要体系是由法约尔奠定的过程方法。过程方法的优点是，它高度地抽象出了管理工作开展的基本程序、基本内容、基本方法，但它的问题在于未能包容各种流派中正确的思想和理论，也未能在讲述的过程中突出各类组织的特殊管理方法。当然，也可以认为，这正是科学抽象的结果。由于管理工作是一项实践性特别强的工作，因此在学习管理学的过程中，必须结合行业的特点学习，结合实际工作学习，把较为抽象的理论、方法与自己工作所在的行业、所在的组织、所在的岗位特点加以结合，才可能在理论与实践的结合中求得科学、艺术、方法的完美统一。

本章小结

1.管理工作、管理方法甚至管理思想、理论的探索自古就存在，但将管理作为一门科学去对待、去研究，却是近一百年以来的事情。它的诞生和完善与人类社会出现了工厂这类经济组织有着密切的关系。

2.迄今为止，管理科学的发展大致经历了三个基本的阶段，这就是科学管理阶段、行为管理阶段和管理理论丛林阶段。它们是人类社会进步、发展的结果，其对管理科学研究内容和在研究工作中的侧重点均有不同。

3.国内目前流行的管理学理论、思想和方法，多为从发达国家引进的管理学理论、思想和方法。这决定了在学习过程中，必须注意与国情的结合，必须注意与实践的结合，必须注意自己所在组织的行业特色、运行特点和一些特殊问题的结合。

复习思考题

1.泰勒的管理理论与方法的科学性体现在什么方面?为什么在管理学界大家都称泰勒为“管理之父”?

2.法约尔是如何构建管理科学的理论体系的?应如何理解法约尔所提出的管理原则?

3.梅奥在霍桑实验中最重要的发现是什么?这一发现对管理思想的演变起到了什么样的作用?

4.试比较管理丛林阶段中各类理论流派的特点和差异。

5.走访一家企业，调查和研究企业在推行现代化管理方法工作中成功的经验和失败的教训，并试用自己学到的理论和知识总结、分析其原因。

参考书目

［1］泰勒.管理科学原理(在美国国会的证词)［M］．北京:中国社会科学出版社，1984．

［2］法约尔.工业管理与一般管理［M］．北京:中国社会科学出版社，1982．

［3］雷恩.管理思想的演变［M］．北京:中国社会科学出版社，2000．

［4］马洪.国外经济管理名著丛书［M］．北京:中国社会科学出版社，2000．

［5］张纲.管理学基础文献选读［M］．杭州:浙江大学出版社，2000．

【案例分析】

联合邮包服务公司与谷歌

联合邮包服务公司(United Parcel Service，UPS)是美国的一家投递公司。它雇用了15万名职工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和世界近180个国家。为了实现公司的宗旨:“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训了他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。下面是该公司递送邮件的司机的各种情况，从中可以清楚地了解到该公司的管理状况。

UPS的工业工程师对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每个送货、暂停和取货活动建立了标准。这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，其中甚至包括上卫生间的时间，然后将这些数据输入计算机中，从而得到每一位司机每天工作的详细工作标准。

为了完成每天取送130件包裹的目标，投递的司机(注:美国的投递工作均开车递送，投递人员往往就是开车的司机)必须严格遵循工程师设定的程序。当司机到达投送的地点时，他们会松开安全带，按喇叭，关发动机，拉紧手刹，将挡位放置停车挡，为送货完毕的启动离开做好准备。然后，司机从驾驶室下来，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹。右手拿着车钥匙，看一眼包裹上的地址，以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，敲门，不要去按门铃，以免在寻找门铃时浪费时间。送货完毕后，司机在回到汽车的路上完成登记工作。

这样十分刻板的工作时间表看起来十分烦琐，但效率专家们公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。例如，同是美国的联邦捷运公司(Federal Express)平均每人每天只递送80件包裹，而UPS是130件。在提高效率方面的不懈努力对UPS的净利润产生了良好的影响。

(根据斯蒂芬·P.罗宾斯《管理学》(第3版)相关内容整理而成。更多的信息可见UPS网站:http://www.ups.com)

谷歌(Google)已经成为全球最具声望的企业。作为互联网和搜索引擎巨头，谷歌公司也被誉为最佳的职工之家，其奢华的办公环境和为员工打造的工作空间足以让每个员工引以为自豪。

即使不付钱也想来上班。谷歌被《福布斯》财富杂志评选为2007年度全美最佳雇主公司，谷歌拥有446个分部，员工数量超过1万，有被员工们称为“谜一样的大厦”。庞大的谷歌在10年前只是由创始人谢尔盖-布林和拉里·佩奇在硅谷的一个车库中创办的一家小公司，几个月后公司规模才扩大到7名员工。但是谷歌在互联网业发展惊人，目前已成为一家拥有750亿元资产、全球员工数量达到1万人的网络巨头。据统计，谷歌公司每25秒就会收到一份求职简历，而该公司每天新增员工平均数量达到9人。谷歌发展的惊人速度与其优越的工作环境是分不开的。谷歌总部大厦条件相当优越——无论你喜欢打排球，还是想去咖啡厅休息，或是进行身体按摩，你的要求都可以在办公大厦里得到满足。谷歌一位资深员工曾这样表示:“我和上司开玩笑，即使他们不付工资，我也愿意每天来上班。公司总部大楼对员工们来说是个充满刺激与和谐的工作环境。”

员工可以穿短裤上班。一旦进入该公司内部，你就能知道为什么这么多人愿意在这里工作了。公司前台布置有一排日光灯和全世界最先进的投影，还包括24小时监控背投，可以自动识别来访者。除了这些先进设备之外，公司主楼内还装饰有老式电话亭，并按照维多利亚大西洋舰队中的风格建造了楼梯。还有按照常春藤校园规模建造的体育运动场地，包括排球场、户外食品区和游泳池。在公司内部，员工从不穿正装，人性化的管理使员工可以穿便装上班，甚至可以穿短裤上班。谷歌总部内还拥有11家不同风格的自助餐厅，每天提供三顿免费用餐服务。这是员工们最为喜爱的。他们玩笑地称其为“谷歌15”，15表示员工平均每人增加的体重数量，因为在这里员工可以免费享用美食，所以每个人的体重都有所增加。另外，每个谷歌员工都可以随时享受餐后休息，在公司提供的“迷你”餐厅里，舒适的员工可以品尝到各类小吃、水果等饭后甜点，甚至可以用专用机器自制卡布其诺咖啡和苏打水，免费的新鲜果汁饮品可以随时满足客人或员工的需要。

办公大楼有健身房，上班可以打盹。谷歌大楼里设有健身房，提供各式训练器材和跳操室，甚至还有专业按摩房，这是公司为缓解员工长时间端坐电脑前的紧张而特意设置的。此外，公司还为年轻员工和员工的孩子准备了娱乐设备。如果你想睡个小觉，也没问题。公司为你提供了各式各样舒服的沙发。当你走进公司的时候，可以随处看到游戏、睡觉和进行体育锻炼的员工，如果愿意的话，你甚至可以去弹钢琴。除此之外，公司还提供免费的剪发、洗衣、育婴、泊车和医疗服务。每个员工的电脑都装置有Linux OS办公设备，怀孕的女职工可以享受最近泊车服务，公司会为其安排离入口最近的车位，方便其自由活动。谷歌公司还是环保主义的倡导者，鼓励员工每天骑自行车上下班。谷歌公司的员工甚至可以带着宠物来上班，只要保证宠物的安静、卫生即可。

(根据梁旭颖文稿，http://www.sina.com.cn，2007年12月29日18:01国际在线整理。更多的信息可以查见谷歌的网站http://www.google.com)

讨论题:

1.根据本章所学的内容，结合案例中提供的材料，分析UPS和Google在管理工作中各体现了什么样的管理思想，为什么?

2.试分析，为什么总部同在美国的这两家公司的管理风格会有如此之大的差距。

3.这两种风格差别极大的管理风格对其公司的发展都起到了很大的作用，如何用所学的管理理论进行合理的解释呢?

【注释】

(1)雷恩.管理思想的演变［M］．北京:中国社会科学出版社，1986:47．

(2)亚当·斯密.国民财富的性质和原因的研究(上卷)［M］．北京:商务印书馆，1994: 5．

(3)雷恩.管理思想的演变［M］．北京:中国社会科学出版社，1986:119．

(4)泰勒.科学管理原理［M］．北京:中国社会科学出版社，1984:157．

(5)泰勒.科学管理原理［M］．北京:中国社会科学出版社，1984:228．

(6)泰勒.科学管理原理［M］．北京:中国社会科学出版社，1984:239-240．

(7)泰勒.科学管理原理［M］．北京:中国社会科学出版社，1984:18．

(8)泰勒.科学管理原理［M］．北京:中国社会科学出版社，1984:221．

(9)列宁.苏维埃政权的当前任务.列宁全集(第34卷)［M］．北京:人民出版社，1995: 170-171．

(10)法约尔.工业管理与一般管理［M］．北京:中国社会科学出版社，1982:45．

(11)雷恩.管理思想的演变［M］．北京:中国科学出版社，1986:72．

(12)巴纳德.经理人员的职能［M］．北京:中国社会科学出版社，1997:5．

(13)E.戴尔.伟大的组织者［M］．北京:中国社会科学出版社，1991:35．