当代企业公共关系策略的新趋势

20.3　当代企业公共关系策略的新趋势

无论进行国内营销还是国际营销，企业在社会公众中形象的好坏已成为该企业营销成功与否的重要因素之一。因此，当代企业都不惜耗费人力、物力、财力进行公共关系活动。企业在进行公共关系活动时除了在上述各个方面进行努力外，近一二十年以来还重点在以下两方面进行努力。

一是企业主动在社会公众中树立良好的企业形象，即开展形象工程。企业在开展形象工程时所采用的手段多为不惜耗费巨资进行各种形式的赞助。如可口可乐公司、柯达公司、洛克菲勒集团、通用汽车公司、微软公司董事长等耗巨资赞助体育比赛、文娱演出，成立基金会等慈善机构对社会公益事业进行各种赞助等。不光大企业这样做，世界各地的中小企业也步大企业的后尘，在较小的社会层面捐款赞助较小的社会公益项目，如残疾人事业、教育事业、自然灾害救助事业、社会福利事业等。目前中国的企业也开始跟随此新趋势。比如，中国最大的民族国际企业、世界知名的海尔集团对社会慈善事业的认识与态度是“海尔集团的发展离不开社会的发展与支持……海尔集国一直把关注社会进步、回报社会、帮助弱势群体作为必须承担的社会责任和义务”。海尔集团的这一认识与态度已与世界企业界的主流认识与态度接轨，也与卡内基的观点十分接近，在这方面海尔集团已走在了中国企业界的前头。长期以来海尔集团已制定并实施了多项计划，至2008年8月为止累计已向社会慈善事业捐献达5亿元，其中包括建立一百所希望小学的长期计划、中国运动员在2008年北京奥动会上“一枚金牌，一所希望小学”的短期计划以及为四川汶川大地震灾区人民实施“重建家园”的紧急计划。海尔集团的高度社会责任心得到了社会公众的普遍好评，也为海尔集团树立了良好的社会形象。

另一个新趋势是企业努力在环保方面主动适应和迎合社会各界公众日益提高的环境保护意识，进行绿色营销。即企业不但向消费者提供在消费或使用时不损伤人体健康和污染环境的绿色产品，而且企业在生产和经营销售过程中也要做到不污染环境。如西方发达国家的汽车生产厂家一直在不遗余力地研制和推出各种减少汽车尾气污染的新型汽车，诸如太阳能轿车、以酒精做燃料的轿车、以氢做燃料的轿车等;农业企业和食品企业不断推出没有污染的无公害绿色蔬菜和绿色食品;家电企业则在不断地推出放射线少的新型绿色彩色电视机;纺织企业也在研制和推出不需要染色、不污染环境、具有天然颜色的绿色纺织品;在生产过程中污染环境的企业如冶金企业、化工企业、造纸企业等，更是不断花大力气进行“三废”处理工程，争取摘掉污染环境大户的帽子，以取得社会公众的好感。