知识型员工的管理

4.4.3　知识型员工的管理

1）知识型员工的基本素质

对一个组织而言，所谓知识型员工，并不是指单纯学习了很多知识的人，而是指能通过知识进行创新工作的人。知识型员工对公司的价值在于他对公司的贡献是一种创新型的贡献，可能是技术创新、市场创新或管理创新。一般而言，知识型员工应具有以下六大素质：

（1）职业道德素质　这是所有素质中最重要的素质，也是越来越多的公司最看重的素质。由于知识型员工掌握着公司大量的技术或其他资料和信息，如果职业道德素质很差，对公司会造成很大的危害。所以，现在有些公司在招聘知识型员工的时候，要求他们有原辞职单位的工作表现证明，以证明他们以往工作中的职业道德素质水平。

（2）人际交往素质　知识型员工大多是团队作业，需要员工有较强的交流素质和人际交往能力。在工作讨论中，沉默寡言或固执己见都会影响工作效率。由于知识更新的速度越来越快，这就要求团队本身是一个开放型的不断学习的组织，如果员工不愿将自己的知识拿出与他人分享，则会影响整个团队的进步。

（3）专业技术素质　员工要有适合本岗位工作所需要的技术理论知识和专业技能，同时要有较强的自学能力，否则会被飞速发展的技术所淘汰。

（4）基本管理素质　在工作团队中，没有专业的管理者，根据项目的不同，每个员工都可能成为临时的管理者，进行团队成员工作的协调。由于自主管理和平等协作的管理模式的引入，所以就要求员工有这方面的基本素质。

（5）身体素质　不论是身体健康还是心理健康，对于知识型员工来说都是非常重要的。不论工作有多繁重，也要善于调节自己的身体和心理，它们是未来能够更好工作的基石。

（6）思维素质　知识型员工应该有较好的分析问题的能力，对事物的判断较为准确。另外，要有系统思维的观点，并掌握一些良好的思维方法，这些对自己的工作都会大有裨益。

2）知识型员工的管理要点

知识型员工的管理就是企业对其所拥有的知识资源进行管理的过程，包括识别、获取、开发、分解、储存、传递知识，从而使每个员工最大限度地贡献出其积累的知识。享用他人的知识，实现知识共享则是对知识型员工管理的目标。针对知识型员工的特点，管理者对知识型员工的工作不易做出明确的界定，并且用衡量的标准而又极富主观性。对知识型员工的管理应注意以下几点：

（1）管理者不摆架子　知识型员工具有独立的思考能力，有自己的价值观和抱负，他们往往和管理者一样对很多事情有深刻的认识，甚至在一些方面要超过他们的上级。他们与管理者的接触要比工人与管理者的接触频繁得多，所以他们往往可以发现管理者的种种不足和弱点，并且不加遮掩地把自己的看法公开交流。明智的管理者应该放下自己的架子，把自己摆到与员工相同的位置上，谦虚地接受员工的批评，与员工一起讨论如何改进自己的工作。

（2）与员工讨论公司发展　知识型员工对公司的未来发展往往有很多自己的建议，而这些建议一般又和他们的抱怨混淆在一起。管理者必须静下心来，与员工一起讨论公司的未来发展。在某些问题上，他们可能比管理者更有创意，把员工当成自己志同道合的合作者，会更有利于公司的发展。

（3）讨论和命令并重　知识型员工不太喜欢被别人命令，而喜欢根据自己的意愿去做事。但当大家在一起讨论而达不成一致时，就需要进行决策，并采用命令方式强制执行。

（4）敢于批评　不必担心知识型员工害怕批评，其实每个人都不喜欢被别人批评，但知识型员工对待批评可能更加理智和客观。管理者只要能通过批评把员工说服，员工往往不但不会生气，还可能会佩服你的管理才能。对知识型员工进行批评，除了要有理有据以外，还要注意表达出以下三条意思：①你的工作做得不错，但凭你的能力还能够做得更好；②我对你的要求和对其他员工的要求是相同的；③你们也可以以同样的要求对我。

（5）制度的公正比合理更重要　由于知识型员工的工作是创新性的，所以对他们的管理和业绩考评都很难制定，或很难让每个人都满意。其实，制度的公正性比合理性更重要，即使某个制度不尽合理，但只要对每位员工一视同仁，往往不会产生大的矛盾。制度的合理性可以根据需要不断改进，但制度执行的公正性一定要自始至终坚持下去。

（6）上级对下级要忠心耿耿　希望下级对上级忠心耿耿，管理者首先要做到对员工忠心耿耿，以换取员工对管理者的忠心。对知识型员工更加如此。知识型员工一般不轻易相信任何事物，所以不要试图去欺骗他们，这样会失去下级的支持和信任。管理者应该像对待自己的上级一样对待自己的下级。上级应该积极维护下级的利益，并且要尽量多表扬下级，下级工作中出现了差错，要积极承担自己的领导责任，而不是将所有的过错推给下级。