服务外包风险的定义与分类

5.4.1　服务外包风险的定义与分类

1.服务外包风险的定义

风险指遭受损失的可能性，或者定义为由于事物的不确定性导致的潜在性的危机。风险是以一定发生概率潜在的危机形式，它可能给当事人造成损失。外包风险主要是指在外包活动中遭受各种损失的可能性。

业务外包在给发包商带来收益机会的同时也蕴涵着较高的风险，外包中由代理问题所产生的双方目标的不一致、信息不对称所导致的逆向选择、接包商的机会主义行为，以及环境不确定中的偶发事件等等都将对外包价值的实现产生重大影响。

2.服务外包风险的分类

服务外包地风险事件主要集中在失控、服务质量、成本这三个方面。

而服务外包中的风险因素则主要有：外包中的不确定性，接包商的机会主义，外包的资产专用性，接包商的数量少，接包商缺少外包活动的经验与专业知识。

按照R. L. Click（2005）的分类，服务外包的风险主要来自于以下几个方面：

·人力资源风险

·项目风险

·知识产权风险

·法律风险

·接包商组织风险

·价值风险

·不可抗力风险

人力资本风险指因不同国家劳工制度与政策不同而带来的人力资源风险。无论是在岸外包还是离岸外包均存在人力资本风险。在岸外包的主要问题是基于成本的裁员问题，即：RIF（Reduction-in-Force），离岸外包的主要问题是发包国（如美国、欧洲、日本等）人力资源政策与程序与接包国不同导致的相关问题。

项目风险指服务外包项目由于没有达到预期的成本节省、战略优势以及生产率的改善而带来的潜在危险。

知识产权风险指外包过程中，大量涉及发包商核心业务的敏感信息，包括商务机密、经营计划、专有知识与技术等外泄，致使发包商核心竞争力降低的风险。

法律风险指服务外包中由于发包国与接包国法律制度不同而带来的风险。

接包商组织风险指发包商与接包商在业务实践过程中因兼容性，即在克服双方文化之间的差异、维持管理的注意力、保护客户的知识产权以及具有领域和业界的专业知识、根据需要制定业务连续性计划和维持财务的稳定性方面能力的缺乏而带来的风险。

价值风险指由于服务外包中大量的不确定性使得预期的价值不能实现而带来的风险。不可抗力风险主要是指地缘政治的风险以及自然灾害风险，即遇到超出接包商控制范围之外的障碍，这些因素将妨碍接包商顺利地完成工作，如法律障碍、战争威胁、恐怖主义、台风与海啸、沉重的税负、变化的进出口法律和与工作签证和国际旅行的有关的法律和环境的改变。