服务外包风险因素

3.3.3　服务外包风险因素

服务外包的风险事件是采取外包的发包商所不想看到的，而服务外包的风险因素主要有以下几个方面。

1.外包的资产专用性

外包中的资产专用性是指对一个特定的外包关系所进行的物质和人力资产投资，若将这些投资用于其他用途将导致巨大的转换成本。资产专用性是指构成外包交易的一部分资产，是特定外包协议所特有的，一旦交易破裂，损失会很大。接包商正是因为了解发包商在外包关系中的专用性资产从而会把其作为续签合约，摆出和发包商进行讨价还价的姿势，这是因为接包商明白发包商若与新的接包商建立外包关系将必须重复同样的投资。因为资产的专用性，发包商不仅难以通过接包商来降低成本和提高服务质量，而且还增加了对外包合约的监控成本。

2.接包商的机会主义

接包商的机会主义包括道德风险（moral hazard）、逆向选择（adverse selection）、不完美承诺（imperfect commitment）。道德风险源于委托人不可能无成本地观察到代理人的行为。接包商可能将服务性能的低下归咎于它们无法控制的环境因素，进而采取一些逃避责任的行为；逆向选择是由于委托人不能观察到代理人的特征所造成的。接包商为了吸引客户，可能回避自身的弱点。不完美承诺是指发包商或接包商对不完美能力的承诺。主要表现为接包商过分夸大自身的能力，给出许多超出自身能力范围的承诺。机会主义行为往往是由于信息不对称所造成的。

3.接包商的数量少

接包商的数量少并不是指提供外包服务的接包商少，而是指在市场中值得发包商信赖的、有信誉的、能满足发包商需求的可供发包商选择的接包商数量较少。因为接包商的数量少，发包商有可能被锁定，这使得处于不利地位发包商在合同续签或合同的进一步协商中，很容易受到具有很强机会主义议价能力的接包商的伤害。

4.接包商缺少外包活动的经验与专业知识

接包商在外包过渡阶段扮演着重要角色，它的经验、资源、技能等是外包过渡成功的关键。接包商丰富的经验和优良的实施能力能够保障外包平稳进行。外包专业知识中的重要部分还包括处理外包合同的技巧、频率与手段。如果发包商缺乏这方面的专业知识，在很多方面都将有可能产生较高的费用。例如在转移与重新安置人员方面产生费用，以及在设备转移、租用与软件移植方面带来非预期的移植与管理成本。缺少外包管理经验的接包商难于和发包商维护良好的关系，反而会在合同条款、绩效、服务期望、计划、需求等方面，与发包商争论不休，这会导致发包商成本上升。

5.外包中的不确定性

在外包中，因为交易各方信息的不对称和大量的不可控制因素的影响，即使已知多种可能发生情况也会导致事件的不确定性。不确定性包括业务环境和技术环境的不确定性。现在的组织面临着全球化的竞争，业务环境的变化越来越快，业务的不确定性使得组织的需求也具有很大的不确定性。技术的不确定性即指技术的快速改革和突破性创新对现有技术的淘汰。发包商在签订合同时无法预测到未来技术的所有变化。合同的具体目标通常也无法预先确定，合同中对于技术条款的规定可能会因技术的飞速发展变得过时。