服务外包程度决策的四因素分析模型

外包程度决策需要重点考虑的关键问题：为了使各项活动实现最大效益，企业是应该选择自行管理、部分外包、还是全部外包？外包程度选择是一项系统工程，涉及发包企业特征、服务供应商特征、交易特性和合作关系四个维度，所以，科学的服务外包程度决策依赖于服务外包程度的因素体系分析。本节在借鉴已有研究成果的基础上构建了如图4.7所示的外包程度决策模型。

图4.7 服务外包程度的决策分析模型

（一）发包企业特征

外包程度决策不仅受到客观因素的影响，而且在很大程度上也受到服务发包商特性的影响。发包企业特征常常涉及发包企业规模及其外包管理经验两个主要方面：首先，发包企业规模影响外包程度。一般而言，初创企业通常规模比较小而且经营业务较为单一，资源和业务的局限使得小企业无力支付业务外包的费用，所以小企业多选择内制而不是外包。随着企业的不断发展和自身实力的增强，企业会逐步将非核心业务外包出去而集中于核心产品和核心能力的培养，因而大企业的外包程度通常较高。其次，发包企业的外包管理经验也是外包程度决策时必须考虑的因素。外包管理经验包括发包方是否具备良好的运营管理能力、能否针对不同企业或者不同管理活动特点做出相应的判断、是否具有处理突发事件的成功案例等等。丰富的外包管理经验不仅有助于发包方从容应对突发事件，而且使得发包方对外包充满了良好的预期，从而加大了外包程度。

（二）供应商特征

企业实施服务外包离不开服务供应商，而服务供应商自身的能力和声誉是外包程度决策的重要影响指标。首先，发包方更青睐于具有较高技术水平、良好组织和管理能力、取得相应外包资格认证的服务供应商。由于自身能力强的服务供应商能够提供高质量、高效率的服务，所以，发包方对这类供应商给予更多的信任并且选择更高程度的外包；相反，若服务供应商缺乏相应的专业能力和应变能力，其服务质量下降迫使发包方不断地对其进行监管和控制，这样就会在一定程度上限制了外包程度。其次，服务供应商的声誉也是服务外包程度决策的重要影响因素。服务供应商的业内声誉是其实力和运营状况的综合反映：一方面，良好的声誉可以促进双方的合作与信任，而双方对合作产生的积极预期有助于营造融洽的氛围；另一方面，作为服务提供商的无形资产，良好的声誉有助于发包企业与服务供应商建立长期的战略合作关系。因此，服务供应商的良好声誉坚定了发包企业的信心从而选择更大程度的外包。

（三）交易特征因素

首先，服务外包程度取决于外包交易中涉及到的资产专用性程度。外包中涉及到的资产专用性程度越高则专用资产提供方越容易受到攻击，因为对方可能把专用资产作为续签合同时讨价还价的砝码，此时如果选择结束合作则专用资产投入方将面临高昂的转换成本和搜寻成本，所以，高度的资产专用性在一定程度上限制了外包程度；相反，较低的资产专用性则可以选择的外包合作对象较多，获得竞争优势的可能性就越大。

其次，外包过程中面临的不确定性也会限制外包程度。不确定性是指市场环境中充满着各种不可预期性，由于双方既无法把握交易过程中的各种可能事项，又无法将未来的不确定性及复杂性纳入契约中，这就使得交易困难度上升并在一定程度上限制了外包程度。反之，企业管理水平越低则不构成企业的核心能力，因而更适宜外包。

再次，外包业务的战略地位也是决定外包程度的关键因素。外包业务的战略地位可以用外包业务的核心能力程度来判断，它是指外包业务与企业生存以及发展关系的密切程度，如果该业务与企业发展战略的关系越密切，则说明其核心能力程度就越高。而核心能力理论表明：如果某业务在企业战略中越重要，则越不容易外包；相反如果该业务在企业战略中越不重要则越容易将之外包。例如，由于海尔集团强调利用物流赢得竞争优势，因此，选择成立物流公司自营物流而不是将物流业务外包给第三方物流公司。

（四）合作关系因素

发包方与接包方实际上是一种以契约为纽带的委托－代理关系，但作为委托人的发包企业常常由于信息不对称而处于劣势并限制了外包程度。因此，接发包双方关系是否融洽对于外包程度有着重要影响。

关系融洽程度取决于交易方的合作经历和文化目标的相容性。首先，外包合作经历反映双方的关系融洽与否。若双方的共事时间较长，则基于长期合作建立的战略伙伴关系促进彼此的理解和信任，同时也减少了再次合作的搜寻成本，所以丰富的外包经历有助于提高外包程度。相反，共事时间较短的参与方由于彼此缺乏了解而增加了搜寻成本和冲突的解决成本，这不利于扩大外包程度。其次，双方文化和战略目标的相容性也反映了双方合作关系融洽与否。合作双方仅仅是合作伙伴关系而不存在隶属关系，作为独立运作经济实体的外包双方都具有各自不同的企业目标、企业文化等。若双方企业文化、企业目标等差异较大，矛盾冲突和协调成本的增加将不利于合作关系的建立，进而限制了外包程度。

上述关于服务外包程度决策的因素分析表明，外包程度的选择需要考虑接发包方特性、外包交易特性、参与方关系属性等因素，表4－5给出了各因素对服务外包程度决策的影响。

表4－5 服务外包程度的选择