信息不畅导致的服务外包风险

（一）接发包双方信息失灵引起的绩效风险

在发包商与接包商的信息交流没有整合到企业信息系统的情况下，企业内部的信息在外包业务处中断，使得接发包双方的信息交流游离于企业内部信息系统之外，导致信息交流的准确性和快速性受到影响，影响企业管理信息系统的使用效率。如，在外包的实施过程中，接包商的技术上出现了麻烦、发包商的需求又有了新变化、一些环节需要进行改进和变更等，这些问题的出现需要发包商和接包商进行及时有效的沟通才能得以顺利解决。如果发包商和接包商之间缺乏良好的沟通，接包商会单方面按照合同和计划书去实施，发包商不仅变得被动，而且不能使自己的需求得到满足。由于发包商和接包商的行业领域存在差异，尽管接包商在技术上比较专业，但在对发包商的业务不是十分熟悉的情况下，如果接包商没有和发包商进行充分有效的沟通交流，甚至对发包商的业务需求和技术变更没有及时进行确认，那么，双方配合也会越来越生疏，不默契的配合容易产生矛盾，不仅影响到合作关系，更会使外包活动问题不断，从而影响外包的进程和效果。

（二）接包商信息泄露引起的经营安全风险

信息安全已经成为服务外包中发包商选择接包商的一个必要的选择标准，发包商非常关注其信息在企业的整个流程中的机密性。信息安全包括机密性、完整性、可用性三个属性，只有这三个属性都能满足业务的要求，信息安全才算是有所保障。尽管发包商外包的内容是有选择性的，但外包时发包商与接包商在合作过程中有关发包商的信息透露是必然的。一旦接包商和发包商之间的关系以合同形式加以固定，发包商内部的信息或资源交由接包商管理之后，发包商无法对外包的内容进行直接控制，也得不到来自接包商服务人员的直接报告，加之合同中双方权利义务的界定不清，失控的风险显而易见。

例如，财务信息向来都被认为是企业内部的高层机密，一旦企业的某些财务流程外包出去交给接包商进行处理，这些曾经被誉为企业高度商业机密的数字和文字，如果被服务第三方攫取，则有可能为发包商带来巨额损失的风险。当财务外包接包商为了达到继续赚取合约金的目的，不仅不对已经泄露的财务信息负责，反而威胁要把发包商的财务信息乃至个人资料发布在网站上，那么发包商的合法权益就会受到损害。如果牵涉到跨国外包，因为缺乏对相关法律制度的了解，或者其制度在知识财产方面无法提供足够程度的安全保护等等，那么财务信息泄露风险就会更高。