外包的分类

2.2　外包的分类

外包是指企业或机构将本身业务的一部分转交给其他企业或机构完成，发出业务的企业或机构则专注于其他未转交的业务;发出业务的企业或机构是发包方，接受业务的企业或机构被称为承包方(或接包方)。顾名思义，国际外包是指外包在国际间完成，发包方和接包方分属于不同的国家和地区。由于关于第一产业的外包情形很少发生，如果按照产业对外包进行分类，一般可以将其分为制造业外包和服务业外包，这里讲的制造业外包和服务业外包都是指发包方所属的产业，而并非业务本身的性质。因此我们建立如下定义:制造业外包是指外包的发包方是生产制造业企业的外包;服务业外包是指外包的发包方是服务业企业的外包。

值得注意的是，制造业外包并不意味着企业发出的外包业务性质只是生产制造，服务业外包也并不意味着企业发出的外包业务性质只是服务。制造业外包和服务业外包的业务性质既可以是生产制造，也可以是服务。随着服务业在三大产业中的比例不断上升，人们发现可以外包的业务越来越多，核心和非核心业务都可以外包，制造业外包的业务中不仅仅有生产制造性质的外包，而且还有服务性质的外包业务，其所占比例也不断上升，同样，服务业外包的业务中也不仅仅只是服务性质的外包，一些涉及生产流程的服务业也开始将其具有生产制造性质的业务外包出去。整体而言，服务性质的外包业务在各产业外包中所占的比例不断上升。

按照外包业务的性质，外包现在被普遍划分为生产外包、信息技术外包和业务流程外包。这种分类方法的产生与经济发展和外包业务发展的历史密不可分:外包本身就是社会化大生产和社会分工的产物，随着技术的进步，商品和服务的专业化要求不断提升，企业在追求规模效应的同时，削减成本、提高产品和服务质量、增强核心竞争力也必须保持与规模的同步发展，于是外包应运而生。

在外包发展的最初阶段，生产外包是主要的形式，特别是发达国家为了增强核心竞争力，将部分生产流程发包到发展中国家，利用当地生产企业所特有的廉价劳动力资源为其生产配件甚至整个产品，生产外包得以长足发展。如中国现在被称为“世界工厂”，正是因为中国是世界公认的重要的国际生产外包业务的承包国。

随着第三产业的发展，特别是计算机技术的发展，越来越多的企业开始将计算机技术运用到企业生产和服务当中，极大地提高了企业的经营效率，但是随着本身业务的增长和信息技术发展日益复杂化，企业本身很难最优化地将信息技术运用于企业各个流程，于是信息技术外包迅速成长起来，越来越多的企业将本身的信息技术外包给其他专业的信息技术公司。信息技术外包运用的广泛性和在全球范围内巨大的业务量，使其独立于业务流程外包而成为独立的外包业务分类。业务流程外包是在第三产业外包发展迅速崛起而出现的，随着信息技术的发展和网络时代的到来，除了信息技术外包，越来越多的企业将其他业务流程也外包给了相应的专业承包公司，这时的科技水平已经可以让地球成为真正意义上的村落:美国的企业可以将产品的研发设计工作交给印度企业处理，中国企业的人力资源也可以交由欧洲企业处理，它们之间也许只要通过网络视频或者一封电子邮件就可以完成交易，网络数据的实时性保证了承包方为发包方提供服务的实时性，网络传输技术的数字化使发包方与承包方的沟通更加准确和便捷。这时便出现了涵盖范围非常广泛的业务流程外包，几乎所有的与企业业务流程有关的外包都可以称之为业务流程外包，因此广义的业务流程外包可以包括上述的生产外包和信息技术外包。但是由于外包业务发展具有特殊性，为了便于分类研究外包，我们定义了狭义的业务流程外包，即排除生产外包和信息技术外包后的关于企业业务流程的外包。

除此之外，我们还可以经常看到分别从发包方行业性质和外包业务性质的角度对外包含义的界定。

首先我们可以依据发包方的性质对于与之相关的外包进行定义。如我们经常可以看到的金融业外包，按照巴塞尔委员会发布的有关金融业外包的咨询文件——《金融业务中的外包》中对金融业务外包下了定义:金融业务外包被界定为“被监管者将部分在持续经营的基础上本应由自己从事的业务利用第三方(既可以是被监管者集团内部的附属子公司，也可以是集团外的公司)来完成”，这里的“被监管者”是指商业银行、投资银行(证券公司)、保险公司、基金等受政府金融监管机构监管的企业，它们作为发包方而产生的外包业务就是金融业外包。因此从这个角度上讲，任何行业都可以有与之相对应的外包，如医疗外包、政府公共事业外包等都属于从发包方的性质对外包进行定义的。

再者我们还可以依据外包业务的性质对外包进行定义。前述的生产外包、信息技术外包和业务流程外包的概念，均根据外包业务的性质进行定义，它们都有一个共同点——定义与实际发生的外包业务的性质一致。在业务流程外包子分类定义中，也都是按照外包业务的性质定义的，如呼叫中心外包、人力资源外包、销售服务外包、物流外包、财务管理外包、智力资源外包等。

如果按照发包方性质定义和分类，那么每一种行业都将有自己的外包，因此也不便于我们进行分类和讨论，在本书中我们将基本按照外包业务性质进行分类和讨论，如图2－1。同时，对于其他一些重要的特殊外包类型——金融业务外包、医疗外包、动漫影视外包、政府公共事业外包——也给予了具体分析。

图2－1　外包分类示意图