对企业价值链上各利益相关者的权重分析

5.1　对企业价值链上各利益相关者的权重分析

如上章所述，我们知道，关于利益相关者的界定，学者们存在较大的分歧。总体来看，有广义和狭义之分。依据研究目的，本书在这里采用Freeman（1984）给予广义利益相关者的经典定义是：“企业的利益相关者是指那些能够影响企业目标的实现或被企业目标的实现所影响的个人或群体。”^[1]这里具体包括经营者、员工、股东、顾客、供应商、债权人、经销商、竞争者、政府、社区、公众、媒体、环境保护主义者等。企业的生存和发展离不开这些个人或群体的支持，但这些个人或群体影响企业目标的实现或被企业目标的实现所影响的程度是不一样的，并随时间和空间动态变化。依据企业价值链理论，企业生产经营过程的不同环节所创造的价值的高低是不同的。因此，在企业价值链上各利益相关者的权重是不同的。因而，对企业价值链上各利益相关者的权重进行分析，并对各利益相关者实施分类管理，最大限度地提高各利益相关者对企业的满意度和支持度，实现企业与各利益相关者的和谐，已成为决定企业持续健康发展的一个需要研究的重要问题。

在利益相关者分类管理研究方面，格兰特等人的理论较为典型。格兰特（Grant，1991）等人把利益相关者按照对企业具有的威胁性与合作性分为四类：①支持型：支持企业目标和行为的利益相关者，即对企业威胁性低而合作性高的利益相关者，如经营者、员工、股东。②边缘型：对企业威胁性和合作性都不高的利益相关者，如公众、社区。③反对型：对企业威胁性高而合作性低的利益相关者，如竞争者、环保部门。④混合型：可能成为支持型，也可能成为反对型的利益相关者，如顾客、供应商、债权人、经销商、政府、媒体。格兰特等人认为，对不同类型的利益相关者应分而管之。

尽管按照格兰特等人的理论，将利益相关者分为四类，但每一类中的各利益相关者的权重又是不同的，而且每个行业、甚至每个企业在不同的时间和不同的空间，其情况也是不同的，因而，需要对各种类型中的各利益相关者的权重进行深入分析。但是，由于影响因素的多样性、复杂性和变动性，以及本书研究的时间和条件的局限性，很难将其影响因素考虑周全和具体，在这里，笔者仅通过采用德尔菲法（专家调查法）和对企业的实地调研，按照企业的利益相关者对企业影响程度的大小将各利益相关者分为三个层次：即核心层、协作层和扩展层（下文将详细阐述该内容），并对各层中的各利益相关者的权重进行了较粗略的分析（如表5-1所示），旨在为建立分层动态企业和谐管理模型和提炼企业和谐管理一般操作模式提供参考依据，同时也为企业实施和谐管理，合理处理与各利益相关者的关系，实现企业与各利益相关者的和谐，最终实现企业可持续发展的目的提供决策依据。

德尔菲（Delphi）法（又译特尔菲法），又称“专家调查法”，是由美国兰德公司于20世纪40年代首创的综合有关领域专家意见而进行预测的一种定性预测方法。后被视为重要的现代决策技术。因其预测准确性较高，故发明者将其冠以Delphi之名。德尔菲法是客观地综合多数专家经验与主观判断技巧的一种常用的技术测定方法。它能对大量非技术性的无法定量分析的因素做出概率估算，并在多轮专家意见征询过程中，通过轮间反馈，将估算结果告诉专家，充分发挥信息反馈和信息控制作用，使分散的意见逐次收敛，最后集中在协调一致的评估结果上。该方法自由美国兰德公司发明以来，在诸多领域中应用，尤其在指标选取和权重测定方面被证明行之有效、简单实用。

本书运用德尔菲法，经过三轮专家意见征询，主要是测定依据企业的利益相关者对企业影响程度的大小将利益相关者分为三个层次，和在这三个层次下企业价值链上各利益相关者在所归属的每个层次中的权重和相对重要性。运用该方法的具体测定过程如下：

（1）专家选择与第一轮征询

本书共选择了20名专家参加本次的征询，他们分别是来自于高等院校、科研院所、国资委、企业等部门有关企业经济、企业管理等方面的专家、学者、政府官员、独立董事和企业的高层领导。

（2）评估征询结果和第二轮征询

将第一轮征询的结果制成表格发给专家，专家对每个因素赋予百分数。将第二轮征询表收回后立即进行计算机统计处理，处理用标准差法，其公式为：

计算结果可以反映专家总体评估意见的概率分布。均值能够反映这一轮因素评估的结果。标准差（δ）能够反映专家意见的离散程度。若标准差小，说明专家意见集中；若标准差大，说明专家意见离散程度大。在此基础上用计算机进行剔除检验，检验公式为：- 2δ≤X_i≤+ 2δ，检验结果用T表示在区间内的分值，F表示在区间外的分值，F属于剔除对象。

（3）轮间信息反馈与第三轮征询

将第二轮评估出的各因素的均值、标准差、检验结果列入第三轮征询表中，对专家进行信息反馈和再次征询。专家在这一轮赋分值时，可以根据总体意见的倾向，即根据均值和方差来修改自己前一次的评估意见，对于区间内的分值可以适当调整，也可以坚持自己的意见，对于区间外的分值要给予否定，重新赋值。收回第三轮征询表，再进行计算机统计处理，最后得到了协调程度高的结果，见表5-1所示。

表5-1　对企业各利益相关者的权重分析表

［注］本表所列的企业利益相关者没有包含经营者，因为本书就是站在经营者的角度来论述有关企业如何实施和谐管理的问题。